ITIL v3 Prozesserklärungen

Eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden definieren.

Welche Fähigkeiten werden von der IT-Organisation angeboten und welche Fähigkeiten müssen dazu noch entwickelt werden.

Oberstes Ziel: ermöglichen von konsequenter Strategie-Orientierung der IT-Organisation

Bewertung der Angebotspalette, Kompetenzen und Mitbewerbern. 

Nachdem die Strategie definiert wurde ist dieser Prozess zusätzlich verantwortlich um sicherzustellen, dass die erarbeitete Strategie auch implementiert wird.

Verwalten des Serviceportfolios --> richtige Mischung aus Services zu einem angemessenen Investitionsneveau.

Beinhaltet die Services, welche in Planung sind, aktuell angeboten werden und diejenigen, welche bereits veraltet sind.

Budgetplanung, Buchhaltung und Leistungsverrechnung, Servicebewertung im Zusammenhang mit Kostenbewertung.

Stichwort: Marktforschung

Den Bedarf des Kunden an Services verstehen, vorhersehen und beeinflussen.

Zusammenarbeit mit dem Capacity Management um personelle Trends früh genug weitergeben zu können.

Stichwort "Handshake"

Identifizieren der Bedürfnisse bestehender und potentieller Kunden und sicherstellen, dass diese Bedürfnisse mit geeigneten Services erfüllt werden / Kundenbeziehungen pflegen.

Auf der Grundlage konkreter Anforderungen IT Services entwerfen und Lösungen entwickeln, die diesen Anforderungen entsprechen.

In den Zuständigkeitsbereich des Service Designs fallen der Entwurf neuer Services, ebenso wie Änderungen und / oder Verbesserungen vorhandener Services.

Koordinieren aller Aktivitäten, Prozesse und Ressourcen im Zusammenhang mit dem Design neuer bzw. zu ändernder Services.