Schulz von Thun: Kommunikationsmodell

Es geht um Daten, Fakten, Sachverhalt und darum, wie klar und verständlich ich sie mitteile. Es gilt das Wahrheitskriterium (wahr oder unwahr), das Kriterium der Wichtigkeit (von Belangen oder nicht von belangen für das anstehende Thema) und das Kriterium der Hinlänglichkeit (genügen die angeführten Sachverhalte oder muss noch anderes beachtet werden).

Der Empfänger, der auf dem Sachohr hört, versucht die Nachricht inhaltlich zu verstehen und hat entsprechend den drei genannten Kriterien viele Möglichkeiten einzuhaken.

Wenn jemand etwas von sich gibt, gibt er auch etwas von sich. So enthält jede Äusserung, ob ich will oder nicht, Hinweise darauf, was mir wichtig ist, was in mir vorgeht, wofür ich einstehe, wie ich meine Rolle sehe.

Der Empfänger nimmt über das Selbstkundgabe-Ohr auf, was der andere über sich selber sagt, was das für eine Person ist, wie sie gestimmt ist usw.

Durch Formulierung, Tonfall, Begleitmimik zeigt sich, in welchem Verhältnis der Sender zum Empfänger steht, was er von ihm hält - jedenfalls bezogen auf den aktuellen Gesprächsinhalt. Beziehungsbotschaften werden auf der Gefühlsebene wahrgenommen und berühren das Selbstwertgefühl.

Der Empfänger der auf dem Beziehungsohr hört, nimmt daraus, wie er sich behandelt fühlt, was der Sender von ihm hält und wie er zu ihm steht. Er ist persönlich betroffen.

In der Regel will der Sender mit dem, was er sagt, etwas bewirken. Offen oder verdeckt geht es um Wünsche, Appelle, Ratschläge, Handlungsweisen, Aufforderungen usw. Die Einflusshahme kann offen (z.B. Befehl) oder versteckt (z.B. zweckdiendliches Weinen) erfolgen.

Hier fragt sich der Empfänger, was der Sender wohl von ihm erwartet.

Siehe Bild

• Sache/ Inhalt: Aufgabe des Senders Sachverhalt klar und verständlich übermitteln
• Selbstkundgabe: Aufgabe des Senders Sich bewusst sein, dass bei jeder Aussage explizite und implizite Informationen über die eigene Persönlichkeit enthalten sind. Grundlage für Feedback
• Beziehung: Aufgabe des Senders Beziehungshinweise geben, persönliche Beziehung verdeutlichen.
• Appell: Aufgabe des Senders Wünsche, Bitten, appelle, Aufforderungen, Handlungsanweisungen offen, klar zu verstehen geben. Hilfreich in Notsituationene.

• Kongruent: Die signale sind stimmig, weisen in dei gleiche Richtung. Z.B. So passt ein wütender Blick und eine laute Stimme zu dem Satz "Ich will dich nicht mehr sehen, du Schuft."
• Inkongruent: Sprachliche und nicht - sprachliche Signale passen nicht zueinander, stehen in Wiederspruch. So mag jemand auf die Frage "Ist irgendetwas los mit Ihnen?" antworten: "Es ist alles in ordnung." , aber durch Tonfall und Mimik deutlich ausdrücken, dass doch etwas nicht in Ordnung ist

• Wie wird etwas formuliert? (Art und Weise)
• In welchem Kontext/Zusammenhang steht das Formulierte?
• Wie sehen Körperbewegungen, Mimik und Gestik aus?
• "Doppelbindung": Der Empfänger ist in der "Zwickmühle", was ist gemeint?

Situativer Kontext: Angebranntes Essen wird gerühmt: "Da hast wunderbar gekocht." Aussage und Umstände sind inkongruent.

Formulierung: Bei ironischen oder karikierten Aussagen steht Inhalt und Formulierung in Widerspruch.

Körpersprache: Wird eine positive Beziehungsaussage wie "Ich mag dich" begleitet von einer ablehnenden Körperbewegung, so ist die Nachricht inkongruent. Oder ein trauriges Erlebnis wird berichtet und der Sprecher lächelt dazu.

Taonfall: Ein kühler Tonfall bei den Worten "Es freut uns Sie zu sehen" lässt Zweifel an der Ehrlichkeit der Aussage aufkommen, sie ist inkongruent und wurde allenfalls höflichkeitshalber geäussert.

Explizit: ausdrücklich formuliert

Implizit: es wird nicht direkt gesagt, steckt aber in der Nachricht drin.

Mögliche Lösungen siehe Bild

Gut zu wissen: Die Annahme, dass die expliziten Botschaften die eigentlichen hauptbotschaften sind, ist falsch. Häufig wird die "eigentliche" hauptbotschaft implizit gesendet. Es gibt Sender, die das ausserordentlich gut beherrschen. Es lässt die Möglichkeit offen, notfalls dementieren zu können ("Das habe ich nicht gesagt").

Dirkete Kommunikation findet zeitgleich und ortsgleich statt.

Bei der indirekten Kommunikation wirkt zwischen zwei personen eine vermittelnde Instanz: dies kann einerseits ein Schriftstück, ein elektronischer Datensüpeicher sein oder eine dritte Person (die eine Information später weiter gibt). Kommunikation kann zeitgleich (z.B. am Telefon) oder zeitlich verzögert (z.B. mittels brief) stattfinden.

Individuelle Lösung