02-MArketing 1 Semester

Aggressiv Streitsüchtig

Pedantische Kunden

BEsserwisser

Redselige

SChüchterne

Nörgler

Arrogante

Listige Ausfrager

Image bedeutet ein Bild eine Vorstellung von jemanden oder etwas zuhaben.

Zu erfragen, welche Vorstellung die öffentliche Meinung z.B. von einem Unternehmen ist
 

Wie machen andere es besser, ich gehe zu einem KOllegen und schauen was dieser besser macht als ich und übertrage das auf meinen Betrieb

-intern: innerhalb eines Unternehmens / Konzern

Extern: inter und intrabrand

Funktional: Firma kommt  nicht aus unserer Branche löst aber z.B. ein Energieeinspar Problem

1Regel Prozessorientierung: einzelne Prozesse werden untersucht nicht das ganze unternhmen

2Regel Kontinuität: dier erarbeitete Position muss ständig angepasst werden (Marktverhältnisse)

2Regel Partnerschaft: um den notwendigen INformationsaustausch zu gewährleisten (Keine Spionage)

4 Regel Adaption: Anpassung der Situation auf das eigene Unternehmen

1. Auswahl des Benchmark-Objektes (was soll untersucht werden)

2. Wahl des Partners

3. Sammeln der Informationen

4. Informationsanalyse

5. Anpassung und Umsetzung

ist das ergebniss eines subjektives Soll Ist Vergleiches zwischen aktuellen Erfahrungen mit der Marktleistung eines Anbieters und einem bestimmten Anspruchsnivaus des Kunden

Ist die Beschaffenheit eines Gutes oder einer Leistung bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und Vorrausgesetzte erfordernisse zu erfüllen

- Objektive Qualität ( Spaltmaße)

- Subjektive Qualität ( Kundenzufriedenheit)

Kaufzufriedenheit ( Beratung Verkäufer Verhalten)

Produktzufriedenheit ( Erfüllung technischer Erwartungen)

Kundendienstzufriedenheit (Betreuung nach dem Kauf)

Objektive Verfahren

Subjektive Verfahren

Eine Beschwerde ist die Aritkulation von Unzufriedenheit, die auf Probleme (Mit den Dienstleistungen und/oder Produkten) hinweisen soll, um Problemlösungen zu erzielen,

jemand sagt das er mit irgendwas nicht zufrieden ist (Telefonkontakt)

Eine Reklamation (als Sonderfall der Beschwerde) liegt vor, wenn mit der Beschwerde kaufrechtliche Ansprüche bzgl. eines Produktes oder einer Dienstleistung bestehen

jemand sagt das er mit einer Kaufleistung/Dienstleistung nicht zufrieden ist

Die unzufriednheit soll abgebaut werden und Zufriedenheit wiederhergestellt werden

Käufermarkt - Es gibt meht Angebot als Nachfrage

Alles Handeln und Denken eines Unternehmens auf die Bedürfnisse der Kunden auszurichten

- Konsumgüter MArketing

- Dienstleistungs Marketing

- Investitions Marketing

-Verbrauchsgüter - Kraftstoff

- Gebrauchsgüter -Reifen -Filter -Auto
 

- Konsumitive Dienstleistung: - KD Service; - Finanzdienstleistung; (bei Privat Kunden)

- Investive Dienstleistung: -Ersatzwagen: Unternehmensberatung ( Bei Gewerbe Kunden)

- Anlagen: - Hebebühne; - Waschanlage

- Teile:

- Roh und Einsatzstoffe: Rohöl
 

Absatz Problem

Ein Nachfrager/Konsument entscheiden im Rahmen der im zur Verfügung stehenden Mitteln frei von jeder BEformundung welche der Angebotenen GÜter er in welchen Mengen Kauft
 

5 Stufen

- Erst müssem unter Bedürfnisse befriedgt werden um das nächst höhere erfüllen zu können

5.                          Selbstverwirklichung

4.                          Selbstachtung / Annerkennung

3.                          Soziale Bedürfnisse

2.                          Sicherheitsbedürfnisse

1.                          Physiologische Bedürfnisse ( Nahrung, Schalf...)

1 Rationalverhalten: Preis/Leistung , NUtzlast

2. Gewohnheitsverhalten: Kauf aus Gewohheit schon immer ein Golf

3. Impulsverhalten: Werbung

4. soziales Verhalten: Freundeskreis Empfehlung

1 Produktpolitik

2 Vertrieb/Distriputionspolitik

3 Preispolitik

4 Kommunikationsmix

5 Marktforischungsmix

Die Kombination der Marketinginstrumente und ihrer Inhalte zur Marktbeeinflussung bezeichnet man als Marketing-Mix

Präzesierung der Marketingziele nach Inhalt, Ausmaß und Zeitbezug

S = SChriftlich

M = Mengenmäßig erfassbar

A = Anspruchsvoll

R = Realistisch

T = Terminiert (zeitlich kontrollierbar)