Lernkartei 015 CompTIA, A+ 220-801/220-802, Kapitel 15

Karten	10
Lernende	120
Sprache	Deutsch
Kategorie	Informatik
Stufe	Andere
Erstellt / Aktualisiert	04.04.2015 / 06.11.2024
Weblink	https://card2brain.ch/box/015_comptia_a_220801220802_kapitel_15
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Ein Techniker kennt die lösung für das problem eines Kunden, bevor dieser mit der Beschreibung der Situation ist.

Wie soll er vorgehn ?

A. Den Kunden die Situation fertig schildern lassen und ihm dann eine website mit der Lösung empfehlen.

B.Den Kunden bitten, das problem mehrere Male zu schildern, damit er alle einzelheiten darüber weiss.

C.Den Kunden die Situation fertig schildern lassen, sofern es nicht allzu langer dauert

D.Dem Kunden höfflich mitteilen, das er die Lösung bereits kennt und keine zusätzlichen erklärungen nötig sind.

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

A. Den Kunden die Situation fertig schildern lassen und ihm dann eine website mit der Lösung empfehlen.

B.Den Kunden bitten, das problem mehrere Male zu schildern, damit er alle einzelheiten darüber weiss.

C.Den Kunden die Situation fertig schildern lassen, sofern es nicht allzu langer dauert

D.Dem Kunden höfflich mitteilen, das er die Lösung bereits kennt und keine zusätzlichen erklärungen nötig sind.

Während der Reparatur in der Wohnung eines Kunden werden Ssie führen das Kind aus ie vom Sohn der Kundin belästigt. wie reagieren Sie am besten ?

A.Sie führen das Kind aus dem Raum und schliessen denn Raum ab.

B.Sie führen ein Gespräch mit der Mutter des Kindes und bitten diese, ihr Kind während der Reparaturarbeiten aus dem Raum zu entfernen.

C.Sie sprechen mit erhobener Stimme zu dem Kind und bitten es um mehr Ruhe.

D.Sie brechen die Arbeit ab und beschwären sicher bei der Kundin über das unmögliche Verhalten ihres Sohnes

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

A.Sie führen das Kind aus dem Raum und schliessen denn Raum ab.

B.Sie führen ein Gespräch mit der Mutter des Kindes und bitten diese, ihr Kind während der Reparaturarbeiten aus dem Raum zu entfernen.

C.Sie sprechen mit erhobener Stimme zu dem Kind und bitten es um mehr Ruhe.

D.Sie brechen die Arbeit ab und beschwären sicher bei der Kundin über das unmögliche Verhalten ihres Sohnes

Ein User ruft im Kundencenter an, weilder Lösungsvorschlag eines andren technikers nicht funktioniert hat. wie sollte der Techniker antworten ?

A. Bitte erklären Sie mir das Problem, und ich werde an der Lösung arbeiten.

B.Am besten sprechen Sie mit meinen Vorgesetzten.

C. Bitte warten Sie einen Moment, ich verbinde Sie mit dem vorherigen Techniker, damit das Problem gelöst werden kann.

D.Ich helfe Ihnen bei der Lösung des Problems gerne, das der vorherige techniker sich in diesem Bereich nicht auskennt.

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

A. Bitte erklären Sie mir das Problem, und ich werde an der Lösung arbeiten.

B.Am besten sprechen Sie mit meinen Vorgesetzten.

C. Bitte warten Sie einen Moment, ich verbinde Sie mit dem vorherigen Techniker, damit das Problem gelöst werden kann.

D.Ich helfe Ihnen bei der Lösung des Problems gerne, das der vorherige techniker sich in diesem Bereich nicht auskennt.

Eine Technikerin hört zufällig mit an, wie ihr Kollege einem Kunden über Telefon falsche Ratschläge gibt, was sollte die technikerin in dieser Situation tun ?

A. sich bemerkbar machen und das Gespräch übernehmen, um dem Kunden die Richtigen Infos geben zu können.

B. warten, bis der Kollege das Gespräch beendet hat, und danach dem Kollegen die richtigen Infos geben.

C. ihren Kollegen aufforden, den Kunden am Telefon warten zu lassen, um ihrem Kollegen die richtigen Infos zu geben.

D. nichts tun, da sie nicht gefrgat wurde und es daher sehr unhöflich wäre, sich einzumischen.

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

A. sich bemerkbar machen und das Gespräch übernehmen, um dem Kunden die Richtigen Infos geben zu können.

B. warten, bis der Kollege das Gespräch beendet hat, und danach dem Kollegen die richtigen Infos geben.

C. ihren Kollegen aufforden, den Kunden am Telefon warten zu lassen, um ihrem Kollegen die richtigen Infos zu geben.

D. nichts tun, da sie nicht gefrgat wurde und es daher sehr unhöflich wäre, sich einzumischen.

Ein Techniker hat ein problem mit dem Laserdrucker gelöst und wird vom Kunden anschliessen gebeten, auch noch ein offens Netzwerkproblem zu beseitigen. Der techniker kennt sich aber in diesem Bereich nicht aus. wie lautet seine Reaktion in diesem Fall

A. Er teilt dem Kunden mit, das dies nicht sein Fachgebiet sei, er aber das problem ansehen werde.

B. Er teilt dem Kunden mit, dass er das problem jemand anders schildern wird.

C. Er unterstützt den Kunden darin, einen geigneten Weg zu finden, um das Problem zulösen

D. Er erklärt dem Kunden, dass dieses Problem bald beseitigt wird, und versucht es einfach.

Tastatur-Befehle:

= drehen,

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A. Er teilt dem Kunden mit, das dies nicht sein Fachgebiet sei, er aber das problem ansehen werde.

B. Er teilt dem Kunden mit, dass er das problem jemand anders schildern wird.

C. Er unterstützt den Kunden darin, einen geigneten Weg zu finden, um das Problem zulösen

D. Er erklärt dem Kunden, dass dieses Problem bald beseitigt wird, und versucht es einfach.

Bei einem Benutzer startet der PC nicht mehr. Beim eintreffen bemerken die Techniker, dass der Kunde sehr besorgt ist, weil er an einem Bericht gearbeitet hat, den er bis zum Abend fertig stellen muss. Wie lautet die passende Antwort der Techniker an den Kunden?

A. Ein Trojaner hat vermutlich den MBR infiziert, und daher startet das OS nicht mehr. Was haben Sie kürzlich an Dateien heruntergeladen?

B. Ich verstehe Ihre Besorgnis und werde versuchen, Ihr System so rasch wie möglich wieder herzustellen, damit Sie Ihren Bericht fertig schreiben können

C. Wenn dieser Bericht so wichtig war, warum haben Sie dann nicht eine Sicherung gemacht,sodass Sie während der Reparatur jetzt an einem anderen System arbeiten könnten?

D. Ich verstehe Ihre Aufregung nicht, ich bin ja jetzt da und werde das Problem lösen. Also beruhigen Sie sich bitte.

Tastatur-Befehle:

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A. Ein Trojaner hat vermutlich den MBR infiziert, und daher startet das OS nicht mehr. Was haben Sie kürzlich an Dateien heruntergeladen?

B. Ich verstehe Ihre Besorgnis und werde versuchen, Ihr System so rasch wie möglich wieder herzustellen, damit Sie Ihren Bericht fertig schreiben können

C. Wenn dieser Bericht so wichtig war, warum haben Sie dann nicht eine Sicherung gemacht,sodass Sie während der Reparatur jetzt an einem anderen System arbeiten könnten?

D. Ich verstehe Ihre Aufregung nicht, ich bin ja jetzt da und werde das Problem lösen. Also beruhigen Sie sich bitte.

Ein Techniker wird angefordert, um bei einem Kunden einen Computer zu reparieren. Der Kunde ist aggressiv und schimpft, dies sei nicht der erste Reparaturversuch. Was soll der Techniker tun?

A. Dem Kunden erklären, dass dessen bisherige Erfahrung nicht in seiner Zuständigkeit liegt.

B. Dem Kunden erklären, dass er nichts tun kann, solange er sich nicht beruhigt.

C. Dem Kunden erklären, dass es sich um einen Herstellungsfehler handelt und dass der Computer ausgetauscht wird.

D. Dem Kunden versichern, dass der Techniker versuchen wird, den Fehler zu beheben, und den Kunden nach dem Fehler befragen.

Tastatur-Befehle:

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A. Dem Kunden erklären, dass dessen bisherige Erfahrung nicht in seiner Zuständigkeit liegt.

B. Dem Kunden erklären, dass er nichts tun kann, solange er sich nicht beruhigt.

C. Dem Kunden erklären, dass es sich um einen Herstellungsfehler handelt und dass der Computer ausgetauscht wird.

D. Dem Kunden versichern, dass der Techniker versuchen wird, den Fehler zu beheben, und den Kunden nach dem Fehler befragen.

Ein Techniker wird zu einem Kunden geschickt, um dort eine neue Grafikkarte einzubauen. Nachher überprüft der Techniker noch den Neustart des Rechners und achtet darauf, dass der Kunde sich erfolgreich anmelden kann. Am nächsten Tag erhält ein anderer Techniker den gleichen Auftrag. Was hat der erste Techniker versäumt?

A. Den Anwender über den erfolgreichen Abschluss des Auftrages zu informieren.

B. Zu dokumentieren, dass der Arbeitsauftrag erledigt ist.

C. Die Grafikkarte im BIOS zu aktivieren.

D. Die Konfiguration in der Registry dauerhaft zu speichern.

Tastatur-Befehle:

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A. Den Anwender über den erfolgreichen Abschluss des Auftrages zu informieren.

B. Zu dokumentieren, dass der Arbeitsauftrag erledigt ist.

C. Die Grafikkarte im BIOS zu aktivieren.

D. Die Konfiguration in der Registry dauerhaft zu speichern.

Ein Techniker spricht mit einem Kunden am Telefon und hat schon mehrfach versucht, ihm zu erklären, dass das RAM in seinem Computer ausgetauscht werden muss. Doch der Kunde versteht die Erklärung einfach nicht! Was sollte der Techniker tun?

A. Er sollte dem Kunden erklären, dass kein weiterer Einsatz mehr nötig ist.

B. Er sollte ihm erklären, dass das RAM der Arbeitsspeicher ist und dass dieser wegen eines Defekts physisch ausgetauscht werden muss, weil sonst der Computer nicht mehr betrieben werden kann

C. Er fragt ihn, ob er mit seinem Vorgesetzten sprechen kann.

D. Er sagt ihm freundlich, dass dieses Gespräch keinen Sinn hat und er den Vorgang einfach durchführen wird, weil es für den Kunden nützlich ist.

Tastatur-Befehle:

= drehen,

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A. Er sollte dem Kunden erklären, dass kein weiterer Einsatz mehr nötig ist.

B. Er sollte ihm erklären, dass das RAM der Arbeitsspeicher ist und dass dieser wegen eines Defekts physisch ausgetauscht werden muss, weil sonst der Computer nicht mehr betrieben werden kann

C. Er fragt ihn, ob er mit seinem Vorgesetzten sprechen kann.

D. Er sagt ihm freundlich, dass dieses Gespräch keinen Sinn hat und er den Vorgang einfach durchführen wird, weil es für den Kunden nützlich ist.

Ein Techniker besucht einen Kunden sofort, nachdem dieser ein Problem gemeldet hat. Trotzdem scheint dieser wütend zu sein und beschwert sich, warum er so lange warten musste. Wie sollte der Techniker in solch einer Situation vorgehen?

A. Den Vorgesetzten über das Verhalten des Kunden informieren und sich danach auf die Lösung des Problems konzentrieren.

B. Sich in die Situation des Kunden hineinversetzen und ihn informieren, dass gemäss Vertrag eine Reaktionszeit von acht Stunden festgelegt ist.

C. Sich in die Situation des Kunden hineinversetzen und dass Problem möglichst schnell lösen. Am Schluss die Situation dokumentieren und den Vorgesetzten informieren.

D.Die Lösung des Problmes sofort angehen und danach mit dem Vorgesetzten die Reaktionszeit ermittlen

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A. Den Vorgesetzten über das Verhalten des Kunden informieren und sich danach auf die Lösung des Problems konzentrieren.

B. Sich in die Situation des Kunden hineinversetzen und ihn informieren, dass gemäss Vertrag eine Reaktionszeit von acht Stunden festgelegt ist.

C. Sich in die Situation des Kunden hineinversetzen und dass Problem möglichst schnell lösen. Am Schluss die Situation dokumentieren und den Vorgesetzten informieren.

D.Die Lösung des Problmes sofort angehen und danach mit dem Vorgesetzten die Reaktionszeit ermittlen

015 CompTIA, A+ 220-801/220-802, Kapitel 15

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