x2012_DHF 6b&f: QV-Vorbereitung Fach DHK
DHF-Klasse 6b&f (Philipp Gränicher)
DHF-Klasse 6b&f (Philipp Gränicher)
Fichier Détails
| Cartes-fiches | 220 |
|---|---|
| Utilisateurs | 20 |
| Langue | Deutsch |
| Catégorie | Matières relative au métier |
| Niveau | Apprentissage |
| Crée / Actualisé | 03.11.2011 / 17.01.2023 |
| Lien de web |
https://card2brain.ch/box/x2012dhf_6bf_qvvorbereitung_fach_dhk
|
| Intégrer |
<iframe src="https://card2brain.ch/box/x2012dhf_6bf_qvvorbereitung_fach_dhk/embed" width="780" height="150" scrolling="no" frameborder="0"></iframe>
|
Nennen Sie drei verschiedene Bezugsquellen. (3.6)
-Direkteinkäufe bei Produzenten
-Einkauf über Einkaufgesellschaft
-Einkauf beim Grosshandel
Was ist eine Einkaufsgesellschaft? (3.6)
Die Einkaufsgesellschaft ist ein Zusammenschluss von Detailisten um die Beschaffung von Waren zu vergünstigen und zu vereinfachen.
Nennen Sie 5 Vorteile wenn beim Grosshandel bestellt wird. (3.6)
-nur ein Bestell-und Zahlungsort
-keine Zoll-, Versicherungs- und Transportformaitäten
-meist kein Beschaffungsrisiko
-keine Mindestbezugsmenge
-keine Kleinmengenzuschläge (tiefere Einkaufspreise wie beim Hersteller.)
Nennen Sie 6 Nachteile bei der Bestellung beim Grosshandel. (3.6)
-wenig Exklusives
-kaum Einmaliges
-vereinheitlichen des Sortiments im Vergleich zu den Konkurrenzbetrieben
-Spezialanfertigungen kaum möglich
-Gefahr der Abhänigkeit
-kaum direkter Kontakt mit Hersteller
Wie heissen die 3 Regalplätze, wo die Ware präsentiert wird? (2.6)
Rückenplatz, Begleitplatz, Frontplatz
Wie heissen die 4 Regalzonen? (2.6)
Reckzone, Sichtzone, Griffzone, Bückzone
Mit welchem Hilfsmitteln wird der Eindruck von einem grösseren Angebot geweckt? (2.6)
Spiegel
Wie kann man eine Zweitplatzierung auch nennen? (2.6)
Sonderplatzierung
Wie nennt man die 3 klassischen Aufgaben des Detailhandels? (3.4)
Warenbeschaffung, Warenlagerung, Warenabsatz
Wie lauten die 6 R der Logistik? (3.4)
Die richtigen Produkte müssen zur richtigen Zeit in der richtigen Menge
in der richtigen Qualität am richtigen Ort und zum richtigen Preis brschafft werden
Nennen Sie einen anderen Begriff für die "Detaillierung"? (3.4)
Manipulation
Wie lautet der deutsche Ausdruck für "distribuer"? (3.4)
verteilen
Welche Ziele sind durch erweiterten Dienstleistungen zu ereichen (4.7)
Verbesserung des Absatzes
Aufbau von Kundenbindungen
Ausdehnung des Angebots
Abheben von Mitbewerbern
Welche zwei Arten von Dienstleistungen gibt es? (4.7)
Kundendienste und Serviceleistungen
Was verstehht man unter Kundendienste? Nennen Sie zwei Beispiele! (4.7)
Bei Kundendienste besteht kein direkter Zusammenhang mit einem Aartikel, es handelt sich um zusätzliche Angebote, die den Kunden einen Dienst erweisen.
Beispiele: Einkaufswagen, Entsorgung, Umtausch, Expresskassen, Geschenkpackungen usw.
Was versteht man unter Serviceleistungen? Nennen Sie zwei Beispiele! (4.7)
Serviceleistungen stehen im direkten Zusammenhang mit einem Artikel.Es handelt sich um eine Art anpassen der Kaufsache an das Kundenbedürfnis.
Beispiele: Änderungen, Hauslieferdienst, Montage, Reparaturen usw.
Welche Motive und Anlässe für Geschenke gibt es? (5.9)
-Persönliche Feiern, Familienfeste ( Geburtstag, Hochzeit, Hochzeitstage)
-neue Lebensabschnitte ( bestandene Prüfungen, Beförderungen, neues Heim)
-kirchliche, religiöse Feier ( Taufe, Firmung, Konfirmation, Hochzeit)
-Dank für erwiesene Dienste, Liebenswürdigkeiten
Was sind " neutrale" Geschenke? (5.9)
keine ausgefallene Produkte, keine unvollständige Artikel oder für welche eine Ergänzung nötig ist.
Was ist ein Kauf für Dritte? (5.9)
Eine Kundin oder ein Kunde kauft im Auftrag einer anderen Person ein.
Nennen Sie drei Massnahmen zur Verhinderung von Ladendiebstählen. (5.9)
Die Umgebung auch während Verkaufsgespräche im Auge behalten.
"Tote Zonen" kontrollieren.
Verdächtigte Personen freundlich ansprechen und sich nach ihren Wünsche erkundigen um ihnen zu zeigen dass sie beobachtet sind.
Wie heissen die 4 Seiten einer Nachricht ? (4.2)
1. Sachinhalt 2. Appell, 3.Beziehungshinweis 4.Selbstoffenbarung
Nenne 2 beispiele für Gestik & Mimik? (4.2)
Stirn runzeln, Ballen der Faust, unruhige Füsse,...
Was versteht man unter der Wertschöpfungs ? (6.1)
Wertschöpfung ist die in der Handelskette erbrachte Leistung
Nenne die 3 Leistungsbereiche des Detailhandels? (6.1)
Beschaffung, Einkauf / Lagerung / Verteilung, Verkauf
Was versteht man unter Reassortierung? (3.5)
Reassortierung heisst Waren aus dem bisherigen Sortiment nachbestellen.
Was versteht man unter Wareneinkauf? (3.5)
Wareneinkauf heisst Waren zu beschaffen, die bisher nicht zum Sortiment gehört haben.
Was sind die Kernaufgaben der Warenbeschaffung? (3.5)
-Kundenbedürfnisse decken -Erfassen von Trends -Beschaffungsvorbereitung -guter Preis- Leistungsverhält. -optimale Konditionen erzielen -Deckungsbeiträge und Umsatz -Sicherstellung der Distribution
Welche 3 Arten von Einwänden gibts? (4.5)
-Preisbezogener Einwand -Warenbezogener Einwand -Kommunikationsbezogener Einwand
"Verstehen sie den etwas von Autos"? Was für ein Einwand ist das. (4.5)
Was könnte passieren wenn man die Einwände des Kunden nicht ausräumen, wiederlegen kann? (4.5)
Man wird das Produkt mit grosser wahrscheinlichkeit nicht verkaufen können
Was könnte er bemängeln wenn er einen Warenbezogener Einwand hat? (4.5)
-Qualität
-Funkionalität
-Aussehen des Produkts
Markiere die 4 p's (6.3)
Nenne 2 Elemente des P "Place". (6.3)
Was sind Wirtschaftsgüter? Nenne die Untergruppen. (6.3)
Diese Güster stehen nur begrenzt zur Verfügung und erzielen desshalb einen Preis. Verbrauchsgüter und Gebrauchsgüter
Welche Aussagen gehören zu der Warenlagerung? (6.1)
Was muss ein Detailist vor einer Bestellung abklären? (6.1)
Welche Produkte, er in welcher Menge, zu welchem Zeitpunkt und zu welchem Preis er benötigt.
Wie lautet die Grundregel der Kommunikation ?(4.2)
Gib etwas von dir her,und nimm etwas von anderen auf.
Welche zwei Arten einer Kommunikation gibt es? (4.2)
Verbale und Nonverbale
Worauf muss das Verkaufspersonal speziell bei der Körperpflege achten? (1.2)
ansprechende Frisur, Gepflegte Hände, Körperfrische, Make-up welches zu Geschäft und Typ passt
Was gehört zum äusseren Erscheinungsbild? (1.2)
Kleidung, Gepflegtes Äusseres (Körperpflege), Mimik/Gestik
