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Vertrieb und Support

Weiterbildung Vertrieb und Support

Weiterbildung Vertrieb und Support

94
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Set of flashcards Details

Flashcards 94
Students 37
Language Deutsch
Category Career Studies
Level Other
Created / Updated 21.09.2014 / 27.06.2025
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Marktforschung, Definition? 3

1. systematische Beschaffung 

2. Aufbereitung und Dastellung von Infos und Analysen

3. zum Durchsetzen von betrieblichen Entscheidungen

Marktforschung, Arten? 4

1. Marktforschung als solches

2. Sozialforschung

3. Meinungsforschung

4. Marketing- oder Absatzforschung

Trends bei Kundenbedürfnissen? 3

1. Commodity - Standardprodukte 

2. Beratung Vorsorge/Leben

3. Care - ganzheitliche Betreuung über das Kernprodukt hinaus

Trends beim Vertrieb? 5

1. Multi-Channeling als Standard

2. Elektronischer Kanal ein Muss

3. Im NL-Bereich erhöhen alternative Kanäle den Druck auf den AD

4. Reine Vertriebsorganisation haben sich nicht in dem Ausmass etabliert wie erwartet

5. Beratungskompetenz, Vertrauen und Transparenz werden zu kritischen Erfolgsfaktoren

Versicherung Web 2.0? Handlungsfelder

  1. Aufbau Omnikanal: Kunde rückt ins Zentrum
  2. Anpassung der Kernaktivitäten
  3. Weiterentwicklung und Ausbau der IT
  4. Kontinuierliche Marktbeobachtung und Reaktion auf Veränderungen

Kunde Web 2.0?

  1. ist informierter als früher
  2. preissensibler
  3. entscheidet wie er auf uns zukommt

Hybrider Kunde?

Freie Kanalwahl der Kunden nimmt zu:

  1. weder rein beratungs-/ noch rein preisorientiert
  2. nutzt alle Kanäle
  3. Value for Money - Ziel des Kunden: unschlagbares Preis-/Leistungsverhältnis

Combined Ratio? Formel

Schäden + Verwaltungskosten x 100 : Prämieneinnahmen

Break-Even? Formel

1. Deckungsbedarf feststellen

2. Deckungsbeitrag fesstellen

3. Deckungsbedarf : Deckungsbeitrag

Deckungsbedarf?

Fixe Kosten + Reserve = Mindestumsatz

Deckungsbeitrag?

Umsatz (Erlös) - Variable Kosten

Umsatzplan, Einsatzplan, Absatzplan?

1. Umsatzplan = geht um fakturierte Prämie

2. Einsatzplan = Gliederung nach ABC-Wetmodell, Bezirken etc.

3. Absatzplan = geht um Stückzahlen/Einheiten

 

Nenne die Unternehmensanalysen? 6

  1. Wertekette nach Porter
  2. Benchmarking
  3. Portfolioanalyse
  4. Wettbewerbsanalyse (Porterßs 5 Forces)
  5. GAP
  6. Stärken- und Schwächen-Analayse

Was versteht man unter Porters 5 Forces?

  1. Bedrohung durch neue Anbieter
  2. Bedrohung durch Ersatzprodukte
  3. Verhandlungsmacht Lieferanten
  4. Verhandlungsmacht Abnehmer
  5. Rivalität unter den bestehenden Wettbewerbern

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