Vertrieb und Support
Weiterbildung Vertrieb und Support
Weiterbildung Vertrieb und Support
Kartei Details
| Karten | 94 |
|---|---|
| Lernende | 36 |
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Berufskunde |
| Stufe | Andere |
| Erstellt / Aktualisiert | 21.09.2014 / 30.04.2025 |
| Weblink |
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Multi-Channel, Konsequenzen für die Versicherung? 4
1. Prozessanpassungen/Standardisierung,
2. Klare Spielregeln zwischen den Kanälen
3. Technologie
4. Ausbildung und Information Mitarbeiter
Marktforschung, Definition? 3
1. systematische Beschaffung
2. Aufbereitung und Dastellung von Infos und Analysen
3. zum Durchsetzen von betrieblichen Entscheidungen
Marktforschung, Arten? 4
1. Marktforschung als solches
2. Sozialforschung
3. Meinungsforschung
4. Marketing- oder Absatzforschung
Trends bei Kundenbedürfnissen? 3
1. Commodity - Standardprodukte
2. Beratung Vorsorge/Leben
3. Care - ganzheitliche Betreuung über das Kernprodukt hinaus
Trends beim Vertrieb? 5
1. Multi-Channeling als Standard
2. Elektronischer Kanal ein Muss
3. Im NL-Bereich erhöhen alternative Kanäle den Druck auf den AD
4. Reine Vertriebsorganisation haben sich nicht in dem Ausmass etabliert wie erwartet
5. Beratungskompetenz, Vertrauen und Transparenz werden zu kritischen Erfolgsfaktoren
Versicherung Web 2.0? Handlungsfelder
- Aufbau Omnikanal: Kunde rückt ins Zentrum
- Anpassung der Kernaktivitäten
- Weiterentwicklung und Ausbau der IT
- Kontinuierliche Marktbeobachtung und Reaktion auf Veränderungen
Kunde Web 2.0?
- ist informierter als früher
- preissensibler
- entscheidet wie er auf uns zukommt
Hybrider Kunde?
Freie Kanalwahl der Kunden nimmt zu:
- weder rein beratungs-/ noch rein preisorientiert
- nutzt alle Kanäle
- Value for Money - Ziel des Kunden: unschlagbares Preis-/Leistungsverhältnis
Combined Ratio? Formel
Schäden + Verwaltungskosten x 100 : Prämieneinnahmen
Break-Even? Formel
1. Deckungsbedarf feststellen
2. Deckungsbeitrag fesstellen
3. Deckungsbedarf : Deckungsbeitrag
Deckungsbedarf?
Fixe Kosten + Reserve = Mindestumsatz
Deckungsbeitrag?
Umsatz (Erlös) - Variable Kosten
Umsatzplan, Einsatzplan, Absatzplan?
1. Umsatzplan = geht um fakturierte Prämie
2. Einsatzplan = Gliederung nach ABC-Wetmodell, Bezirken etc.
3. Absatzplan = geht um Stückzahlen/Einheiten
Nenne die Unternehmensanalysen? 6
- Wertekette nach Porter
- Benchmarking
- Portfolioanalyse
- Wettbewerbsanalyse (Porterßs 5 Forces)
- GAP
- Stärken- und Schwächen-Analayse
Was versteht man unter Porters 5 Forces?
- Bedrohung durch neue Anbieter
- Bedrohung durch Ersatzprodukte
- Verhandlungsmacht Lieferanten
- Verhandlungsmacht Abnehmer
- Rivalität unter den bestehenden Wettbewerbern
Managementebenen? 3
1. Normativ
2. Strategisch
3. Operativ
Welche Punkte sind im Normativen Management geregelt? 4
1. U-Vision
2. U-Politik
3. U-Zweck
4. U-Kultur
Was versteht man unter strategischem Management? 3
1.Geschäftsstrategien
2. Geschäftspläne
3. Wettbewerbsvorteile
Operatives Management? 3
1. Verkaufsstufenpläne
2. Mitarbeiterführung
3. Finanzielle Führung
Ziele der Unternehmensführung? 3
1. Bündelung der Kräfte
2. Koordination der Prozesse und Aktivitäten
3. Profilierung
Unternehmensführung Hauptaufgaben? 3
Normativ, Strategisch, Operativ
1. Normativ: Wertvorstellungen und Verhaltensgrundsätzen
2. Strategisch: Gestaltung der Überlebens- und Entwicklungsfähigkeit
3. Operativ: Lenkung der Ziele aus den Vorgaben
Führungsfunktionen/Führungskreislauf?
1. Planen
2. Entscheiden
3. Umsetzen
4. Kontrollieren
Leistungsebenen Versicherung?
Ebene 1: Kernleistung
Ebene 2: Marktleistung
Ebene 3: erweiterte Leistung
Ebene 2 Marktleistung, Beispiele?
1. Beratung
2. Beteuung
3. Convenience (Annehmlichkeit)
4. Schaden
Ebene 3: erweiterte Leistung, Beispiele?
Sparen, Care, Prävention, Rechtsberatung, Steuerberatung etc.
1. Sparen
2. Care
3. Prävention
4. Rechtsberatung
5. Steuerberatung etc.
SGMM, Kategorien? 6
1. Prozesse
2. Ordnungselemente
3. Entwicklungsmodi
4. Anspruchsgruppen
5. Umweltsphären
6. Interaktionsthemen
SGMM - Prozesse? 3
1. Managementprozesse
2. Geschäftsprozesse
3. Unterstützungsprozesse
SGMM - Managementprozesse? 3
1. Ethische Richtlinien
2. Unternehmenskultur
3. Leitbild
SGMM - Geschäftsprozesse?
1. Kundenprozesse
2. Leistungserstellungsprozesse
3. Innovationsprozesse
SGMM - Geschäftsprozesse in der Assekuranz?
Wertekette nach Porter
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