VDV
Fragen zum VDV- Verkehrsmeister
Fragen zum VDV- Verkehrsmeister
Set of flashcards Details
| Flashcards | 231 |
|---|---|
| Students | 116 |
| Language | Deutsch |
| Category | Traffic |
| Level | Other |
| Created / Updated | 22.09.2016 / 26.03.2025 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/vdv1
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Wie lässt sich das Wort Konflikt definieren?
Zwei Elemente sind gleichzeitig gegensätzlich
Zwei Elemente sind gleichzeitig unvereinbar
Welchen Aspekten wird in einer Konfliktsituation eine große Bedeutung zugemessen
Dem sachlichen Aspekt
Dem emotionalen Aspekt
Was sind in kollegialem Kontext Konfliktsignale?
Herablassende Bemerkungen
Anweisungen werden ignoriert
Vermeidung von Kontakt
Ein Binnenkonflikt ist ein Konflikt....
....zwischen Gruppen
Was sind Vorteile offener Fragen?
Die Sichtweise des anderen wird deutlich
Ich erhalte neue Informationen
Ich bekunde mein Interresse an der Meinung des anderen
Was sind Vorteile geschlossener Fragen?
Der Befragte antwortet kurz und knapp
Der Fragende kann nicht so schnell den rote Faden verlieren
Die Kontrolle des Gesprächsverlaufs bleibt eher beim Fragenden
Welche der Fragen gehört zu der Rubrik "geschlossene Fragen"?
Hat das mit der Werkstatt geklappt?
Fahren sie energiesparend?
Ist das die erste Kundenbeschwerde über Sie ?
Sind Sie zu früh von der Haltestelle abgefahren
Was ist ein Stressor?
Ein Auslöser von Stress
Was sind körperliche Stressreaktionen?
Erhöter Blutdruck
Muskelanspannung
Beschleunigte Atmung
Was zählt zu geistig-gedankliche Stress-Reaktionen?
Konzentrationsstörungen
Tunnelblick
Leere im Kopf
Was sind emotionale Stress-Reaktionen?
Wut
Hilflosigkeit
Verzweiflung
Angst
Schuldgefühle
Welche Aussage stimmt in Bezug auf Stress?
Der ursprüngliche Sinn einer Stressreaktion ist die Lebenserhaltung
Stress ist eine Alarmreaktion des Körpers
Stress ist nicht individuell
Reflexhaft wird ein Angrffs-oder Fluchtmechanismus ausgelöst
Welche Aussage stimmt in Bezug auf den Bereich Wahrnehmung?
Wahrnehmung lässt sich täuschen
Unsere Wahrnehmung ist beeinflusst durch unsere Erfahrung
Menschen sehen ihre Umwelt verschieden
Welche Aussage stimmt in Bezug auf die Gefühlslage?
Es ist möglich, sich in Konfliktsituationen ängstlich zu erleben
Es ist auch möglich, Konflikte als Herausforderung zu erleben
Unsere Erfahrung mit Konflikten beeinflussen unsere Gefühlslage
Welche Aussage stimmt in Bezug auf unsere Verhaltensweisen?
Im Konflikt kann eine Verhaltensweise Aggressivität sein
Im Konflikt kann eine Verhaltens-weise Kooperation sein
Sowohl passieves als auch aktives Verhalten ist möglich
Von wem stammt das Kommunikationsmodell "vier Seiten einer Nachricht"?
Friedhelm Schulz von Thun
Welcher Satz beschreibt die Sachebene im Modell" Vier Seiten einer Nachricht"?
Worüber Ich informiere
Welche Ebene im Modell "Vier Seiten einer Nachricht" wird durch diesen Satz beschrieben:
Was ich von Dir halte?
Beziehungsebene
Welche Aussagen werden der Appelebene des Modells "Vier Seiten einer Nachricht" zugeordnet?
Ich möchte das der Andere etwas tut
Ich habe Wünsche die erfüllt werden sollen
Ich erwarte ein bestimmtes Verhalten
Was wird auf der Ebene "Selbstkundgabe"c kommuniziert?
Befindlichkeit
Eigene Gefühle
Auf welche Ebene konzentrieren wir uns eher in Konfliktsituatione?
Appelebene
Beziehungsebene
Der Betriebsleiter ist verantwortlich....
für den sicheren und zuverlässigen Betrieb
für die Einhaltung der Regeln der Fahrpersonalverordnug in Busbetrieben
Das Unternehmen hat den Betriebsleiter zu beteiligen...
bei der Planung und dem Bau von Betriebsanlagen sowie der Beschaffung von Fahrzeugen
bei der Auswahl, Beurteilung und Verwendung des Fahr-und Betriebspersonals
Die Funktion des Betriebsleiters sollte dort organisatorisch zugeordnet sein....
wo die Führungsverantwortung tatsächlich verankert ist
wo betriebliche Kompetenz gefragt ist
Der Betriebsleiter BO Kraft braucht:
hohe Fachkompetenz
ausgeprägte Führungskompetenz
betriebswirtschaftliche Kompetenz
Der Verkehrsmeister hat folgende Funktion....
Er ist der Erfüllungsgehilfe des Betriebsleiters
Er überwacht die Einhaltung der Dienstanweisung
Der VM hat sich gegenüber Kunden und anderen Verkehrsteilnehmer partnerschaftlich zu verhalten. Er ist auch für Kundenservis im Dienst.
Welche Aufgaben hat der VM im Außendienst?
Überwachung der Betriebs- und Verkehrsabwiklung
Fahrerüberwachung z.B. im Hinblick auf die Einhaltung von Dienstanweisungen
Kundendienst
Was ist im Rahmen von sog. Zivilkontrollen zu prüfen?
Das Rauchen der Mitarbeiter im Bus
Das kundendienstliche Verhalten der Mitarbeiter
Die wirtschaftliche Fahrweise der Fahrer
Die Schaltung von Lichtsignalanlagen zum Nachteil des ÖPNV
Welche Gesetze/Verordnungen sind für den Fahrer und den VM unmittelbar relevant?
Die Straßenverkehrsordnung
Die Fahrerlaubnisverordnung für Busfahrer
Die Fahrpersonalverordnung für Busfahrer
Unfallverhütungsvorschriften
Was sind Besonderheiten des ÖPNV-Produktes?
ÖPNV ist Dienstleistung
Die Dienstleistung ist zum Zeitpunkt der Erstellung schon verbraucht
Was sind Verkehrssystemkompenenten?
der Fahrweg
das Angebot
der Kundendienst
Was sind Einflussfaktoren für den zukünftigen ÖPNV?
Entwiklung des Energiepreises
Veränderung in der Bevölkerungsstrktur
Umweltschutz
Gesetzgebung
Veränderung Arbeitszeiten
In welcher Größenordnung liegt der "Modal Split" im Personenverkehr deutscher Großstädte
ca.15%
Was sind die Folgen des demographischen Wandels?
Für mehr Rollatoren und Rollstühle wird mehr Platz benötigt in den Fahrzeugen
"nicht geborene Frauen bekommen keine Kinder"
Was trifft zu in Deutschland?
Die Zahl der Führerscheinbesitzer wird noch immer größer
Längere Geschäftsöffnungszeiten haben Einfluss auf die Dienstplanstrukturen
Das Lebensalter hat Einfluss auf das Mobilitätsverhalten
Sicherheit als Qualitätsfaktor ist ein....
Basisfaktor
Qualität....
ist die Erfüllung der Anforderungen
hat etwas mit der Kundenerwartung zu tun
ist relevant für die Nutzung des ÖPNV durch die Kunden
Qualität....
kann durch verschiedene Messmethoden, die in der DIN13816 erläutert werden, beurteilt werden
wird unterschiedelich beurteilt. Dies hat etwas mit der sog. "Kundenwichtigkeit" zu tun
Qualitätsparameter können individuell beschrieben werden und beurteilt werden
Jeder sehr gute Dienstleister...
verliert jährlich ca. 12% der Kunden
Muss sich trotzdem um Marketing kümmern
Wer bestellt in erster Linie im ÖPNV Qualität und bestimmt und bezahlt diese in Deutschland
die Aufgabenträger nach dem jeweiligem Landesrecht
