VDV

- die Sicherheit und die Leistung des Betriebs gewährleistet sind, ( kein Insolvenz)

-keine Tatsachen vorliegen, die die Unzuverlässigkeit des Antragstellers als Unternehmen dastellt. ( Kirche DU DU)

-der Antragsteller als Unternehmer  eine fachliche Eignung hat, Ablegung einer Prüfung nachweisen. 

Seit dem 01.01.2013

gilt für Straßenbahn maximal 15 Jahre 

für Busse maximal 10 Jahre

Linienverkehr ist ein zwischen bestimmten Ausgangs- und Endpunkten eingerichtete regelmäßige Verkehrsverbindung, aus der Fahrgäste an bestimmten Haltestellen ein- und aussteigen können

Der Verkehr, der unter Ausschluß anderer Fahrgäste regelmäßige Beförderung von:

Berufstätigen ( Berufsverkehr )

Schüler ( Schülerverkehr )

Personen zum Besuch von Märkten ( Marktfahrten )

Theater besuche ( Theaterfahrten )

- § 21 Betriebspflicht

- § 22 Beförderungspflicht

- § 39 Tarifpflicht

- § 40 Fahrplanpflicht

- Die Fahrgeldausfälle im Nahverkehr werden nach einem Vomhundertsatz der von den Unternehmen nachgewiesenen fahrgeldeinnahmen im Nahverkehr erstattet.

§ 48 muss zum Ausgangsort zurück führen, Grundsätzlich ist unterwegs kein ZU-oder Ausstieg möglich.( Ausnahmen          können beantragt werden).

§ 49 Anmietung des Busses im Ganzen " Besteller bestimmt Zweck, Ziel und Ablauf der Fahrt.

Zusammengehöriger Personenkreis

Beförderung von Personen mit Kraftfahrzeugen, die nicht Linienverkehr nach § 42,42a und 43 ist.

Als Formen des Gelegenheitsverkehrs sind zulässig: 1. Verkehr mit Taxi ( § 47 ) 2. Ausflugsfahrten und Ferienziel-Reisen ( § 48 ) 3. Verkehr mit Mietomnibussen und Mietwagen ( § 49 )

Im wesendlichen sind ( neben anderen) dies:

-die BO Kraft

- die BO Strab

- die Allgemeinen Beförderungsbedingungen

Der Nahverkehrsplan hat die Belange der Mobilitätseingeschrängten Personen mit dem Ziel zu berücksichtigen, bis 01.01.2022 eine vollständige Barrierefreiheit zu erreichen. Begründete Ausnahmen sind zu benennen, im Nahverkehrsplan werden Aussagen über zeitliche Vorgaben und erforderliche Maßnahmen getroffen.

1906 in Preußen entstanden, für die gesmte damalige "Reichsbahn"

Eine einheitlichgegliederte Verordnung, für die Sicherheit und Ordnung der Straßenbahn

Das Unternehmen wird im § 3 verpflichtet, die Vorschriften der BO Kraft einzuhalten

Ein Betriebsleiter kann eingesetzt werden aber ab 10 Fahrzeugen ist es ein muss

Nach Europanorm ISO 8402 ist Qualität "die Gesmtheit von Merkmalen"

Nach der Norm EN ISO 9001:2008 ist Qulität " der Grad der Anforderungs Erfüllung "

Nach der IEC 2371 ist Qualität " die Übereinstimmung Eigenschaften und Forderungen einer Betrachtungseinheit"

Der Grad der Übereinstimmung zwischen Leistungsmerkmalen eines Produktes oder einer Dienstleistung und den diesbezüglichen Leistungserwartungen der Kunden 

drückt den Erfüllungsgrad von Erwartung an eine Leistung aus

wenn Soll und Ist übereinstimmt

wenn Kunden wiederkommen

Immaterielle, nicht lagerbare Produkte

der Wertschöpfungsprozess kann nur unter Einbeziehung des Kunden ablaufen. Es gibt keine Möglichkeit der Nachbesserung

Produktion und Konsum sind zeitlich deckungsgleich

Umtausch und Rückgabe der Leistung snd ausgeschlossen

mehr als erwartet= voll zufrieden oder sehr zufrieden= überzeugter Kunde= aktive Weiterempfehlung

in etwa was er erwartet hat=zufrieden= zufrieden gestellter Kunde=passiv bzgl. Weiterempfehlung

weniger als er erwartet hat= weniger zufrieden oder unzufrieden= entäuschter Kunde= negative Weiterempfehlung

DIN ISO = ( Übernahme einer ISO-Norm nach Deutschland)

DIN = ( Deutsches Institut für Normen- DIN-Normen haben ausschließlich oder überwiegend nationale Bedeutung)

DIN EN = (Deutsche Übernahme einer europäischen Norm)

DIN EN ISO = ( unter Federführung der ISO entstandene europäische Norm)

DIN EN ISO 9001= Qualitätsmanagementsystem/ Forderungen

DIN EN 13816 = Transport Logistik und Dienstleistungen/ Öffentlicher Personenverkehr. Definition, Festlegung von Leistungszielen und Messung der Servicequalität

Sie lenkt das Augenmerk von Leistungs-Besteller ( Die Stadt ) und Leistungs-Ersteller ( Das Unternehmen ) auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden

exakten Beurteilung von Servicequalität

beschreibt "Messverfahren" um qualitative und quantitative Erfüllung der festgeschrieben Qualitätsstandards zu überprüfen

bietet den Kunden undanderen die Möglichkeit, dieQualitätsversprechen der Dienstleister zu beurteilen und zu vergleichen

kontinuierlichen " Qualitätsverbesserung " bei

Sicht des Kunden = Wahrgenommene und Erwartete Dienstleistungsqualität = Meeung der Zufriedenheit

Sicht des Untenehmens = Geplante und Gelieferte Dienstleistungsqualität = Messung der Leistung

Sicht des Bestellers = beides Zusammen

1. Verfügbarkeit

2. Zugänglichkeit = Haltestellen

3. Information = Fahrplan, Info

4. Zeit = Taktung

5. Kundenbetreuung = Full-Service, von Zuhause bis zum Endpunkt

6. Komfort = Fahrzeuge, Busspur

7. Sicherheit = Ausleuchtung von Haltestellen

8. Umwelteinflüsse

Managementsystems

Gebrauch, Genuss, Gewohnheit, Missbrauch, Dauerstrategie, Kontrollverlust, Abhängigkeit 

Kostenbelastung = Minderleistung, Fehlzeiten, Unfälle, Negatives Betriebsklima

Entgiftung ( 1-3 Wochen )

Entwöhnungsbehandlung ( 8-16 Wochen)

Nachsorge ( 1Jahr- für immer )