TK Kommunikation / Verkauf - Verhandlungstechnik / Rhetorik
Technisch Kaufmann
Technisch Kaufmann
Set of flashcards Details
| Flashcards | 156 |
|---|---|
| Students | 13 |
| Language | Deutsch |
| Category | Micro-Economics |
| Level | Other |
| Created / Updated | 11.09.2014 / 11.03.2020 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/tk_kommunikation_verkauf_verhandlungstechnik_rhetorik
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| Embed |
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Was ist ein Kurzprotokoll?
Protokollführer entscheidet selbst sinngemäss über Informationsgehalt
Was ist ein wörtliches Protokoll (Vollprotokoll) und wo wird dieses eingesetzt?
- Wörtliche Aufzeichnung des Gesagten
- Wird bei Gerichten und ganz wichtigen Verhandlungen eingesetzt
In welcher Zeitraum ist ein Protokoll geschrieben?
Gegenwart
Was sind die Bestandteile eines Protokolls?
- Datum
- Ort
- Anlass
- Teilnehmer und Abwesende
- Traktanden
- Beschlüsse
- Aktionsplan
- Protokollführer
- Unterschrift
- Verteiler
Wer darf das Protokoll nicht führen?
Der Sitzungsleiter
Welche Chance besteht, wenn Sie sich gleich zu Beginn der Konferenz melden?
Sie haben die Möglichkeit, der Behandlung des Themas eine ganz bestimmte Richtung geben zu können
Was verstehen Sie unter einen Informationsmeeting`?
Nur Informationen, aber keine Problemlösungen
Was verstehen Sie unter Brainstorming?
Spontane Ideen ohne Wertung und Diskussion, schriftlich festhalten
Was machen Sie mit den gesammelten Ideen aus dem Brainstorming?
Filtieren, ordnen, bewerten und Prioritätem setze
Welche Regeln sind bei der regelmässig wiederkehrenden Sitzungen zu beachten?
- Teilnehmerzahl möglichst klein halten
- Klare Ziele setzen
- Zeitmanagement
- persönliche Vorbereitung verlangen
- Pendenzen nachführen
- Beschlussprotokloll erstellen
Welche Punkte beinhaltet der Schlussteil einer Sitzung?
- Zusammenfassung
- weiterers Vorgehen definieren
- danken
Welche themenunabhängigen Punkte gehören in die persönliche Beurteilung einer Sitzung?
- Beurteilung der eigenen Leistung
- Beurteilung der Teilnehmenden
- Zielerreichung
- Erkenntnisse für nächste Sitzung
Welche Unterrichtsmethoden kennen Sie?
- Frontalunterricht
- Lehrgespräch
- Gruppenarbeiten
- Lehrvorträge
- Rollenspiele
Was ist Frontalunterricht?
Lehrer präsentiert, Schüler hören zu
Vor- und Nachteile des Lehrgesprächs
+ Einbezug der Teilnehmer
+ Praxisbezug
- ungewohnt (Hemmungen)
- zeitintensiv
Vor- und Nachteile des Rollenspiels
+ Praxisnah
+ Schlagfertigkeit üben
- Theaterspiel
- ungewohnt (Hemmungen)
- zeitintensiv
Vor- und Nachteile der Gruppenarbeit
+ Training für Sitzungsleitung
+ kreative Entfaltung
- Zeitintensiv
- Disziplin
- Trittbrettfahrer
Welche Mittel können eingesetzt werden, damit der Lehrstoff besser haften bleibt?
- Visualisieren
- Repetieren
- Trainieren
- Abfragen
- Lernkartei
- Zusammenfassung schreiben
Welche Lernwege kennen Sie?
- Hören
- Lesen
- Visualisieren
- handeln
Wie optimieren Sie Ihren Erinnerungswert
Indem alle Lernwege angesprochen / genutzt werden
Was machen Sie als aktiver Teilnehmer während eines Schulreferates zur Verstärkung des Lerneffekts?
- Notizen machen,
- Allenfalls Fragen stellen
- Allenfalls Beispiele verlangen
Welche Vorteile hat die firmeninterne Schulung durch eigene Mitarbeiter?
- Auf konkrete Bedürfnisse ausgerichtet
- praxisorientiert
- die Kontrolle des Ausbildungserfolges ist einfacher
- es können homogene Gruppen gebildet werden
- geringere Kosten
Welches sind die Vorteile einer Schulung durch einen externen Trainer?
- Grössere Offenheit
- weniger Hemmnisse
- offen für neue Perspektiven
- grössere Erfahrungsaustausch
Welches sind die möglichen Nachteile einer Schulung durch externe Trainer?
- Angst vor Qualifikationen
- Geht zu wenig auf firmenspezifische Probleme ein
- höhere Kosten
Welche Möglichkeiten der kurzfristigen Lernerfolgskontrolle kennen Sie?
- Testfragen schriftlich / mündlich
- Resumé durch Teilnehmer
- Aufgaben lössen lassen
Was gehört unbedingt an den Anfang jeder Schulungseinheit?
Lernziele klar und überprüfbar definieren und bekannt geben
Wo ist der Einsatz eines Telefongesprächs geeignet?
- Terminvereinbarung
- allg. Informationen
- Rückfragen
- Informationsaustausch über grössere Differenzen
Wo ist der Einsatz eines Telefongespräches nicht geeignet?
- Beratungsintensive
- Verkaufsgespräche
- Beziehungsaufbau
Zählen Sie die Vorteile eines Telefongespräches gegenüber einer persönlichen Besprechnung aug.
- Optimale Zeitnutzung
- Kein Anfahrtsweg
- häufiger Kontakt möglich
Wie bereiten Sie sich auf ein schwieriges Telefongespräch vor?
- Ziel klar definieren
- Sachverhalt klar dokumentieren
- Lösungen mit Alternativen vorbereiten
- geeigeneten Zeitpunkt auswählen
Zwei Beispiele, die sich gut bzw. schlecht am Telefon verkaufen lassen
Gut: Verbrauchsmaterial, alltägliche bekannte Artikel
Schlecht: Investitions- und Luxusgüter, Dienstleistungen
Was sollten Sie zur nachträglichen Rekonstruktion eines wichtigen Telefongespräches machen?
- Notizen während des Gespräches
- Protokoll nach Abschluss
Wie melden Sie sich konkret bei einem Telefonanruf an?
Firmenname, persönlicher Name, Begrüssung
Was stellen Sie im Geschäft grundsätzlich beim Telefon bereit?
Schreibzeug und Papier
Was notieren Sie als erstes, wenn Sie einen Anruf entgegennehmen?
Name und Firma des Anrufenden
Wie beenden Sie ein geschäftliches Telefongespräch?
- Kurze Zusammenfassung
- konkret verbleiben
- bedanken
