TK Kommunikation / Verkauf - Verhandlungstechnik / Rhetorik
Technisch Kaufmann
Technisch Kaufmann
Kartei Details
| Karten | 156 |
|---|---|
| Lernende | 13 |
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | BWL |
| Stufe | Andere |
| Erstellt / Aktualisiert | 11.09.2014 / 11.03.2020 |
| Weblink |
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Welche Vorteile hat die firmeninterne Schulung durch eigene Mitarbeiter?
- Auf konkrete Bedürfnisse ausgerichtet
- praxisorientiert
- die Kontrolle des Ausbildungserfolges ist einfacher
- es können homogene Gruppen gebildet werden
- geringere Kosten
Welches sind die Vorteile einer Schulung durch einen externen Trainer?
- Grössere Offenheit
- weniger Hemmnisse
- offen für neue Perspektiven
- grössere Erfahrungsaustausch
Welches sind die möglichen Nachteile einer Schulung durch externe Trainer?
- Angst vor Qualifikationen
- Geht zu wenig auf firmenspezifische Probleme ein
- höhere Kosten
Welche Möglichkeiten der kurzfristigen Lernerfolgskontrolle kennen Sie?
- Testfragen schriftlich / mündlich
- Resumé durch Teilnehmer
- Aufgaben lössen lassen
Was gehört unbedingt an den Anfang jeder Schulungseinheit?
Lernziele klar und überprüfbar definieren und bekannt geben
Wo ist der Einsatz eines Telefongesprächs geeignet?
- Terminvereinbarung
- allg. Informationen
- Rückfragen
- Informationsaustausch über grössere Differenzen
Wo ist der Einsatz eines Telefongespräches nicht geeignet?
- Beratungsintensive
- Verkaufsgespräche
- Beziehungsaufbau
Zählen Sie die Vorteile eines Telefongespräches gegenüber einer persönlichen Besprechnung aug.
- Optimale Zeitnutzung
- Kein Anfahrtsweg
- häufiger Kontakt möglich
Wie bereiten Sie sich auf ein schwieriges Telefongespräch vor?
- Ziel klar definieren
- Sachverhalt klar dokumentieren
- Lösungen mit Alternativen vorbereiten
- geeigeneten Zeitpunkt auswählen
Zwei Beispiele, die sich gut bzw. schlecht am Telefon verkaufen lassen
Gut: Verbrauchsmaterial, alltägliche bekannte Artikel
Schlecht: Investitions- und Luxusgüter, Dienstleistungen
Was sollten Sie zur nachträglichen Rekonstruktion eines wichtigen Telefongespräches machen?
- Notizen während des Gespräches
- Protokoll nach Abschluss
Wie melden Sie sich konkret bei einem Telefonanruf an?
Firmenname, persönlicher Name, Begrüssung
Was stellen Sie im Geschäft grundsätzlich beim Telefon bereit?
Schreibzeug und Papier
Was notieren Sie als erstes, wenn Sie einen Anruf entgegennehmen?
Name und Firma des Anrufenden
Wie beenden Sie ein geschäftliches Telefongespräch?
- Kurze Zusammenfassung
- konkret verbleiben
- bedanken
Was heisst für Sie Kommunikation?
Eine Botschaft verbal oder nonverbal senden und empfangen
Wann kommunizieren wir?
Immer, sobald wie in Hör- oder Sichtweite sind
Mit welchen technischen Hilfsmittel kann heute kommuniziert werden?
- Telefon
- SMS
- Internet
- Fax
- Brief
- usw.
Erklären Sie den Begriff "Feedback"
Rückmeldung, verbal oder nonverbal
Ist Feedback wichtig und warum?
Ja, ein Feedback ermöglicht eine Verhaltensveränderung, sofern es notwendig ist
Was verstehen Sie unter "Selbstbild"?
So sieht man sich selber
Was verstehen Sie unter "Fremdbild"?
So wird man von den Andern wahrgenommen
Erklären Sie den Begriff AIDA
- A= Aufmerksamkeit wecken (Attention)
- I= Interesse wecken (Intrest)
- D= Drang nach dem Wunsch / Bedürfniss wecken (Desire)
- A= Aktion, der Kunde kauft das Produkt (Action)
Erklären Sie die Stufen der Maslow-Pyramide
- Grundbedürfnisse
- Sicherheitsbedürfnisse
- Sozialbedürfnis
- Anerkennung (Wertschätzung)
- Selbstverwirklichung
Was ist nonverbale Kommunikation?
Körpersprache= Gestik, Mimik, Blickkontakt, Körperhaltung
Was sollten Sie beachten, wenn Sie körpersprachliche Ausdrücke deuten wollen?
Kombination verschiedener Ausdrücke ergibt ein Gesamtbild. Nicht eine Handlung alleine bewerten.
Können Sie ihre Körpersprache willentlich beeinflussen?
Ist grundsätzlich nicht möglich
Welche Arten von Sprechpausen kennen Sie und was wollen Sie damit bewirken?
- Denkpause= Gedankengang abschliessen
- Strukturierungspause= Thementrennung
- Wirkungspause= etwas unterstützen
- Dramaturgische Pause= Spannung erzeugen
Wie können Sie beim Sprechen die Wirkung verstärken?
- Sprechtempo
- Lautstärke
- Modulation
Was machen Sie, damit Sie der Zuhörer noch besser versteht?
- kurze Sätzer
- klare Gliederung
- angepasste Wortwahl
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