Soziale Kommunikation und Interaktion

Zu jeder Kommunikation gehören eine Information, ein Sender, der einer bestimmten Absicht diese Information gibt, und ein Empfänger, der diese Information aufnimmt.

Sender->Absicht->Kodierung->Übermittlung: Medium, Kanal, Mittel-> Dekodierung->Empfänger->

Medium: Code, Mimik, Berührung

Mittel: Telefon, Brief

Kanal: Welches Sinnesorgan

- gestatten die Herstellung und Aufrechterhaltung von Beziehungen.

- dienen der Regelung des menschlichen Zusammenlebens.

- erhöhen das Wissen und die Fähigkeit, angemessen zu handeln.

- ermöglichen die Verringerung und Vermeidung von Angst und Unsicherheiten.

- erlauben das Erfüllen von bestimmten Erwartungen.

-dienen der Befriedigung der eigenen Bedürfnisse und der des bzw. der anderen.

-Versteckte Botschaften

-Ich-Botschaften

-Du-Botschaften

Aüsserungen, in denen eigene Bedüfnisse, Wünsche, Gefühle und dergleichen eher maskiert, verschleiert oder verborgen zum Ausdruck kommen oder gar geleugnet werden.

Äusserungen, die persönliche Empfindungen Gefühle, Bedürfnisse und dergleichen ausdrücken.

Werden als Mitteilung über sich selbst verstanden.

Äusserungen, in denen über den anderen eine Mitteilung gemacht wird.

Sie werden meist als Bewertung seiner selbst aufgefasst.

- Versteckte Botschaften

- Du-Botschaften

- Interpretationen

- Unterstellungen

- Lösungsbotschaften

- Killerphrasen

Er hat erkannt, dass ein und dieselbe Äusserung immer viele Botschaften gleichzeitig enthält.

Um die Vielfalt der Botschaften, die eine Äusserung enthält, ordnen zu können, unterscheidet Schulz vier Seiten.

- Sachinhalt

- Selbstoffenbarung

- Beziehung

- Apell

Mitteilung von Sachinformationen

Worüber informiere ich?

Information über die Person des Senders

Was gebe ich von mir preis?

Was ist das für einer? Was ist mit ihm?

Aufschluss über das Verhältnis zwischen Sender und Empfänger

Wie stehe ich zu dir? Was halte ich von dir?

Einflussnahme auf den Empfänger

Wozu möchte ich dich veranlassen? Was soll ich denken, fühlen tun?

Ist dann wahrscheinlich, wenn der Sender und Empfänger alle vier Seiten der Kommunikation beherrschen.

Wenn..

- der Sender nicht alle vier Seiten einer Äusserung beherrscht.

- der Sender auf der falschen Nachrichtenseite übermittelt.

- der Empfänger nicht imstande ist, alle vier Seiten einer Botschaft aufzunehmen.

- der Empfänger nur eine Seite der Äusserung wahrnimmt, möglicherweise die falsche, die der Sender nicht gemeint hat.

Störungen entstehen dann, wenn das eigentliche Problem auf einer ganz anderen Seite der Äusserung liegt aber auf der Sachebene ausgetragen wird. (Meist ist er die Beziehungsseite.)

Wer Äusserungen nur unter dem Aspekt der Selbstoffenbarung aufnimmt, betrachtet den Gesprächspartner lediglich als ein Objekt, das zu analysieren gilt. (Was ist mit ihm? Was ist das für einer?)

Häufig nimmt der Empfänger alles persönlich. Er bezieht alles auf sich und fühlt sich leicht angegriffen und beleidigt. Oft wird auf die Beziehungsseite gewechselt, um einer anderen Seite der Äusserung, etwa der Sachinhaltsseite auszuweichen.

Werden Äusserungen lediglich auf den Apellcharakter hin untersucht, reagiert man, ohne seine eigene Person einzubringen. Es besteht die Gefahr, dass der Empfänger selbst nicht weiss, was er will und fühlt.

- über die Beziehung und über die Kommunikation in der Beziehung sprechen(Metakommunikation)

- Kommunikationsbereitschaft signalisieren

- eine positive Atmosphäre ermöglichen

- aktiv und hilfreich zuhören (Empathie)

- den anderen akzeptieren und verstehen (Akzeptanz)

- die eigene Zielsetzung überprüfen

- direkte und offene Botschaften benutzen

- Ich-Botschaften verwenden

Grundsatz 1: Kongruenz oder Echtheit ( Ehrlichkeit)

Grundsatz 2: Akzeptanz (Seine Individualität respektieren)

Grundsatz 3: Empathie (Einfühlendes Verstehen)

Vier  Schritte

1. Beobachten statt Bewerten oder Interpretieren ( Wenn ich sehe.. )

2. Gefühle wahrnehmen und benennen (Wie wir uns fühlen, in Verbindung was wir beobachten)

3. Bedürfnisse wahr- und ernstnehmen. ( Weil ich (brauche, gerne hätte, mir wichtig ist, mir wünsche)

4. Bitten äussern

Ziel der Methode ist eine konstruktive und friedliche Einigung in Konfliktsituationen mit einem Win-Win-Ergebnis. Die Methode geht über klassische Kompromisse hinaus. Im Vordergrund steht der grösstmögliche beiderseitige Nutzen, wobei über die sachliche Übereinkunft hinaus auch für beide Verhandlungsseiten die Qualität der persönlichen Beziehungen gewahrt bleiben soll.

1. Menschen und Probleme getrennt voneinander behandeln

2. Auf Interesse konzentrieren und nicht auf Position

3. Alternative Wahlmöglichkeiten zum gegenseitigen Nutzen entwickeln

4. Das Ergebnis auf objektiven Entscheidungskriterien aufbauen

Die Lösung beruht auf einer fairen Auseinandersetzung.

Dies verstärkt die Vertrauensbasis für die Zukunft.

Der Miteinbezug fördert das Mitdenken und Mittragen der gemeinsam gefällten Beschlüsse.

- Eine vernünftige, sachgerechte Übereinkunft

- Dauerhaft und somit nachhaltig wirkend

- Effizient im Sinn von wirkungsvoll

- Fair und somit das Verhältnis zwischen den Partein verbessernd

Bewegungen, die nicht unmittelbar zum Gespräch gehören.

Bsp: Fusswippen, Kopfkratzen, Spielen

Abstand und Winkel zwischen den Gespächspartnern

Gestik des Körpers, Haltung, Mimik, Blickkontakt

Gestaltung der Stimme

Bsp: Lautstärke,Stimmlage, Modulation, Sprechtempo, Pausen

Ausdruckskommentar zu einer einzelnen Äusserung durch den Sprechenden.

Bsp: Lächeln, Augenzwinkern

Haben keine sprachliche Funktion

Bsp: Lachen, Weinen

- Persönlicher Raum= unsichtbare Blase

- Eigenes ''Heim'' ausserhalb der Wohnung= Platz markieren Bsp. Auto, Zelt, Tuch in Badi

- Stammeszugehörigkeit markieren= Gruppe, gleiche Gesten Bsp. Trikot

Handbewegungen, zeigen die Stimmung durch die Haltung der Hände