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SCM Systemintegration / Outsourcing

SCM Systemintegration / Outsourcing

SCM Systemintegration / Outsourcing

20
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Beatrice Kiener
Beatrice Kiener

Set of flashcards Details

Flashcards 20
Language Deutsch
Category Micro-Economics
Level Other
Created / Updated 18.04.2016 / 15.04.2024
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https://card2brain.ch/box/scm_systemintegration_outsourcing_
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Konzepte/Modelle von Outsourcing IT

Hosting

Bei Hosting (Gastgeber) wird Soft- und

Hardware ausserhalb des eigenen Unternehmens

platziert

Cloud Computing

Cloud Computing (Rechnen in der Wolke) ist primär der Ansatz, abstrahierte IT-Infrastrukturen dynamisch, an

den Bedarf angepasst, über ein Netzwerk zur

Verfügung zu stellen

ASP

Der Application Service Provider (Abkürzung ASP) bzw. Anwendungsdienstleister ist ein Dienstleister, der eine Anwendung (z. B. ein ERP-System) zum Informationsaustausch über ein öffentliches Netz (z. B. Internet) oder über ein privates Datennetz anbiete

Technische Abhängigkeiten rund um den Betrieb

Netzwerk

Bandbreite = Datenübertragungsrate

Redunanz = Betriebssicherheit

Verfügbarkeit = der Systeme, wann die zur Verfügung stehen sollen

Datensicherheit   

Inhalt des SLA

Zweck

● Vertragspartner

● Änderungshistorie

● Leistungsbeschreibung

●Verantwortung Leistungserbringer

● Verantwortung Leistungsempfänger

● Verfügbarkeit des Services

● Standards

● Job-Planung / -Wartung

● Service-Level-Kennzahlen

● Messzeitraum

● Monitoring und Reporting

● Externe Verträge

● Eskalationsmanagement

● Preisgestaltung

● Rechtsfolgen bei Nichteinhaltung (insbesondere Vertragsstrafen)

● Vertragslaufzeit

● Unterschriften

Anforderungen Projektauftrag

Projekttitel:Outsourcing von Lager

Projektart:IT-Projekt & Organisationsprojekt

Projektleiter:SCM ;Manager

Projektauftraggeber: GL

Projektdauer: Start / Ende

Ausgangslage: KAP MA + Lagerkapazität  

Projektziel:Kostenreduktion / Eliminierung

Projektteilziel: Umzug lager 

IT Outsourcing Lösungen

Software - as -a Service (SaaS)
Die Bereitstellung von Software – Anwedungen über das Internet

 

Platform – as - a Service (PaaS)

Bereitstellung einer kompletten IT-Plattform, also Hardware und Software, als Service. Diese Plattform kann dann dazu genutzt werden, um SaaS-Lösungen zu entwickeln und zu betreibe oder diese in traditionellen Software-Anwendungen zu integrieren

 

Infrastructure- as-a-Service (laaS) 

Bereitstellung einer kompletten IT-Plattform, also Hardware und Software, als Service. Diese Plattform kann dann dazu genutzt werden, um SaaS-Lösungen zu entwickeln und zu betreibe oder diese in traditionellen Software-Anwendungen zu integrieren

Mögliche Stolpersteine im Bereich Systemintegration / Outsourcing

  • Klare Prozesse

  • Changemanagement ev. Reorganisation

  • Verantwortlichkeiten

  • Service sollte gesteigert werden oder mind. gleich hoch bleiben

  • Kosten

  • Datensicherheit

  • Management sollte hinter Projekt stehen

 

IT Projektmethoden

  • Wasserfall
  • Death march
  • V-Modell
  • Code & Fix
  • Scrum

 

Vorteile von SCRUM

  • Vorwiegend für komplexe Software
  • Grosse Transparenz
  • Deklariert klare Rollen mit Rechten und Pflichten
  • starke Fortschritte möglich bei tiefem Einsatz

PM-Aufgaben der Planungsphase

Mögliche Risikoarten sind:

  • Akzeptanzrisiken –> Lösung wird von Betroffenen abgelehnt

  • Qualitätsrisiken –> Ergebnis entspricht nicht der geforderten Qualität

  • Auslastungsrisiken –> Personalressourcen sind nicht in ausreichendem Maße verfügbar (z.B. zeitliche Überlastung, Krankheit, vorrangige Linienarbeit)

  • Kostenrisiken –> Projektbudget reicht nicht aus

  • Terminrisiken –> Terminvorgaben können nicht gehalten werden

Die häufigsten Risiko-Strategien sind

  • Vermeidung (z.B. durch Änderung der Projektziele und -inhalte)

  • Verminderung (z.B. durch verstärkte Projektkommunikation)

  • Übertragung (z.B. an den Auftraggeber)

  • Akzeptanz (nur bei strategisch unbedeutenden Risiken)

Datenformate bei Systemintegration

ASCII

EDIFACT

Odette

XML

 

Kommuikationsschnittstellen

SOA

SOAP

Datenaustausch Systemintegration

EDI

IT Servicemanagement Nutzen

  • Sicherheit

  • Kostenoptimierung

  • Effizienz

  • Transparenz

  • Prozessorientierung

  • Kundenzufriedenheit

Prozesse IT Support

  • Problemlösungsprozess

  • Reparatur

  • Schulung / Wissensmanagement

  • User Mutation

  • Change Prozess

  • KVP (kontinuierliche Verbesserung)

Aufbauorganisation IT Support

  • funktionale Organisation der IT-Abteilung

  • Rollendefinition

  • Verantwortlichkeiten

  • Support Levels (1st, 2nd, 3rd)

  • Superuser in der Linie

Werkzeuge IT Spport

  • Infrastruktur (Hardware/Software)

  • Ticketing / Incident-Management

  • Prozessdokumentation

  • Projektmanagement

Grundsätze einer guten Software-Architektur

  • Qualität

  • Benutzerfreundlich

  • Sicherheit

  • Stabilität

  • Performance / Kapazität

  • Flexibilität

  • Kompatibilität

  • einfache Modifizierbarkeit (Customizing)

  • einfache Wartbarkeit

  • Auswechselbarkeit è offen - nicht proprietär

Was ist ITIL

Standard für IT Service Management

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