S.P. Psychologie und Gesprächsführung
Psychologie und Gesprächsführung
Psychologie und Gesprächsführung
Set of flashcards Details
| Flashcards | 47 |
|---|---|
| Language | Deutsch |
| Category | Psychology |
| Level | Other |
| Created / Updated | 02.04.2016 / 29.10.2024 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/s_p_psychologie_und_gespraechsfuehrung
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| Embed |
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wie verhalte ich mich bei einem redseligen Kunden?
Ware vorführen und ihn beschäftigen, geschlossene oder Alternativfragen
wie verhalte ich mich bei einem unentschlossenen Kunden?
gezielte Fragen, sanfter Druck, gewähre Rückzug
wie verhalte ich mich bei einem wordkargen Kunden?
geschlossene, alternative und suggestive Fragen
wie verhalte ich mich bei einem wählerischen Kunden?
gut zuhören für zielstrebigen Einstieg
wie verhalte ich mich bei einem behinderten Kunden?
blind: genaue Beschreibung
gehörlos: schriftdeutsch, lippenlesen
Rollstuhl: direkt
wie verhalte ich mich bei einem betagten Kunden?
geduldig, verzichte auf schwer verständliche Ausdrücke
wie verhalte ich mich bei einem arroganten Kunden?
perlt ab, beweise Niveaux, nicht unterwürfig
