Rückgewinnungsgespräch
Anlass, Grundproblem, Abschluss
Anlass, Grundproblem, Abschluss
Set of flashcards Details
| Flashcards | 8 |
|---|---|
| Language | Deutsch |
| Category | Micro-Economics |
| Level | Vocational School |
| Created / Updated | 24.07.2015 / 24.07.2015 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/rueckgewinnungsgespraech
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| Embed |
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Was ist der Anlass beim Rückgewinnungsgespräch?
Anbieter ruft an, weil er Kunden zurückgewinnen will.
Was ist das Grundproblem beim Rückgewinnungsgespräch?
Cold-Calls verboten. Es muss ein Anlass für Anruf geschaffen werden.
Kunde will eigentlich gar kein Angebot.
Wie schaffe ich einen Anrufanlass?
1. Techniker geben Hinweis auf Gesprächsbedarf.
2. allg. Outboundaktion
3.Bedarfsanalyse (bei Versicherungen)
4. Mailingaktion
Wie erreiche ich einen positiven Einstieg beim Rückgewinnungsgespräch?
1. Grund für Kontaktaufnahme erklären.
2. Auf positive Beziehungsebene achten.
Wie ermittle ich beim Rückgewinnungsgespräch den Grund für die Kündigung?
1. Grund für Kündigung erfrage.
2. offene Fragen
3.genau ermitteln, warum Unternehmen verlassen will.
Was bedeutet es beim Rückgewinnungsgespräch die emotionale Ebene zu klären?
1. Verständnis zeigen
2. Für Fehler des Unternehmens entschuldigen
3. Bedauern ausdrücken
Wie biete ich beim Rückgewinnungsgespräch erfolgreich Lösungen an?
1. kulantes Angebot machen.
2. Nutzen für erneute Geschäftsbeziehung zeigen
3.klären, wie erneute Unzufriedenheit vermieden werden kann
Wie schließe ich ein Rückgewinnungsgespräch erfolgreich ab?
1. Stimmt Kunde zu - bedanken, Freude ausdrücken
2. lehnt Kunde ab - freundlich verabschieden, für künftige Geschäfte empfehlen
