Rückgewinnungsgespräch

Anlass, Grundproblem, Abschluss

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Kartei Details

Karten	8
Sprache	Deutsch
Kategorie	BWL
Stufe	Berufslehre
Erstellt / Aktualisiert	24.07.2015 / 24.07.2015
Weblink	https://card2brain.ch/box/rueckgewinnungsgespraech
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Was ist der Anlass beim Rückgewinnungsgespräch?

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Anbieter ruft an, weil er Kunden zurückgewinnen will.

Was ist das Grundproblem beim Rückgewinnungsgespräch?

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Cold-Calls verboten. Es muss ein Anlass für Anruf geschaffen werden.

Kunde will eigentlich gar kein Angebot.

Wie schaffe ich einen Anrufanlass?

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1. Techniker geben Hinweis auf Gesprächsbedarf.

2. allg. Outboundaktion

3.Bedarfsanalyse (bei Versicherungen)

4. Mailingaktion

Wie erreiche ich einen positiven Einstieg beim Rückgewinnungsgespräch?

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1. Grund für Kontaktaufnahme erklären.

2. Auf positive Beziehungsebene achten.

Wie ermittle ich beim Rückgewinnungsgespräch den Grund für die Kündigung?

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1. Grund für Kündigung erfrage.

2. offene Fragen

3.genau ermitteln, warum Unternehmen verlassen will.

Was bedeutet es beim Rückgewinnungsgespräch die emotionale Ebene zu klären?

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1. Verständnis zeigen

2. Für Fehler des Unternehmens entschuldigen

3. Bedauern ausdrücken

Wie biete ich beim Rückgewinnungsgespräch erfolgreich Lösungen an?

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1. kulantes Angebot machen.

2. Nutzen für erneute Geschäftsbeziehung zeigen

3.klären, wie erneute Unzufriedenheit vermieden werden kann

Wie schließe ich ein Rückgewinnungsgespräch erfolgreich ab?

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1. Stimmt Kunde zu - bedanken, Freude ausdrücken

2. lehnt Kunde ab - freundlich verabschieden, für künftige Geschäfte empfehlen

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