Set of flashcards Qualitätsmanagement (qvl) (Page 1 of 1)

Flashcards	40
Language	Deutsch
Category	Career Studies
Level	University
Created / Updated	16.03.2015 / 11.07.2021
Weblink	https://card2brain.ch/box/qualitaetsmanagement_qvl
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Anforderungen an Prozesse im QM-System

Ein Unternehmen muss:

Erforderliche Prozesse erkennen sowie Abfolge und Wechselwirkungen der Prozesse festlegen

Kriterien und Methoden dafür festlegen

Prozesse überwachen, messen und analysieren

Einen QMB ernennen

Maßnahmen zur Erreichung der geplanten Ergebnissen u. zur ständ. Verbesserung treffen

Def. Prozessmanagement

Gesamtheit aller Tätigkeiten + Zielsetzungen, die sicherstellen, dass ...

ein Prozess die an ihn festgelegten und vorausgesetzten Erfordernisse erfüllt

alle Mitarbeiter dem Ziel der Erfüllung von Kundenanforderungen dienen

Bestandteile des Prozessmanagements

Prozesse erkennen

Prozesse visualisieren

Prozesse beherrschen

Prozesse verbessern und reorganisieren

Prozesse steuern

Def. Prozess

Ein Prozess ist ...

ein Satz v. in Wechselbez. o. ~wirkung stehenden Tätigkeiten, d. Eingaben in Ergebnisse umwandelt.

ein Bündel von Aufgaben, die in einer festgelegten Reihenfolge abgearbeitet werden

eine Handlungskette mit einem definiertem Anfangs- und Endpunkt.

Arten von Prozessen

Es gibt folgende Hauptgruppen von Prozessen in einem QMS:

Kernprozesse

Unterstützungsprozesse

Führungsprozesse

Beschaffungsprozesse

Vorteile des internen Kundenprinzips

Schnelle Informationsrückkopplung

Schnelles Reagieren auf Abweichungen

Zügiges Reagieren auf Kundenbeschwerden

Abweichungen von Prozess werden vermindert oder sogar verhindert.

Def. Prozesseigner

Ihm gehört der Prozess

Er hat den Prozess installiert und trägt die Gesamtverantwortung

Er ist zuständig für die Verbesserung des gesamten Prozesses

Der Prozesseigner arbeitet am Prozess

Def. Prozessoperator

Der Prozessoperator arbeitet mit dem Prozess

Der PO ist im Rahmen der vorgegebenen Grenzen für den Prozess verantwortlich.

Ihm obliegt die Fehlerbeseitigung

Ist immer diejenige Person, die dem Prozess am nächsten steht und auf den P. einwirkt.

Aufgaben des Prozesseigners

Trägt die Verantwortung für die Prozessverbesserung

Arbeitet am Prozess, um Prozessstreuung zu verringern

ist verantwortlich für die Funktion des Prozessmanagement-Regelkreises

Ist für Arbeit im Prozess verantwortlich

Aufgaben des Prozessoperators

Trägt die Verantwortung für die Fehlerabstellung im Prozess

Arbeitet im Prozess, um diesen innerhalb der vorgegebenen Grenzen zu halten.

Ist verantwortlich für die Funktion des Operator-Regelkreises

Trägt die Verantwortung für die Prozessverbesserung

Aufgabe des prozessorientierten Managements

Produktqualität durch beherrschte und fähige Prozesse

Kostengünstige Fertigung

Arten von Prozessbeschreibungen

Textform

Ablaufdiagramme

Prozesskettendiagramme

Nassi-Shneiderman Diagramm

Wo findet man Symbole für Flussdiagramme?

DIN 66001

DIN 17021

DIN 47011

Prozessanalyse

Gegen Sie eine Möglichkeit zur Prozessanalyse an

A-PDCA (Analyse, Plan, Do, Check, Act)

Pareto-Diagramm

DOCMA (Documentate, Organisate, Check, Manage, Act)

Ursachen für Prozessstreuungen

Systematische Einflüsse

Spezielle Einflüsse

Zufällige Einflüsse

Sabotage

Was ist das EFQM-Modell?

Eine Möglichkeit, die Umsetzung eines TQM im Unternehmen zu bewerten

Ein Wettbewerb mit dem Ziel, den EQA (European Quality Award) zu gewinnen

Eine Strategie EFQM im Unternehmen einzuführen

Welche der folgenden Aussagen zum TQM treffen zu?

Total Quality Management

Eine Managementphilosophie

Eine Alternative zur DIN EN ISO 9001

TQM ist ein QM-Ansatz, der die Einbindung der Mitarbeiter in der Prozessverbesserung vorsieht.

Merkmale des TQM

Einbeziehung aller Unternehmensmitglieder

Gewinnoptimierung

Zufriedenstellung der Kunden

Ausrichtung auf langfristigen Geschäftserfolg

Zielt neben der Prozessorientierung auf Ergebnisorientierung ab

Was ist TQM?

Ein totales und umfassendes QM

ein ganzheitlicher und langfristiger Ansatz unter Mitwirkung aller Beteiligten

Eine Alternative zur DIN EN ISO 9001

Was ist ein Prozess?

Ein Bündel o. eine Folge von Aktivitäten mit Eingaben u. für d. Kunden verwertbaren Ergebnissen

Satz v. in Wechselbez. o. -wirkung stehenden Tätigkeiten, der Angaben in Ergebnisse umwandelt

Ein fester, unabänderlicher Ablauf von Schritten in der Produktion oder bei einer Dienstleistung

Wie lautet die im QM übliche Einteilung von Prozessen?

System- u. Führungsprozesse, Hauptprozesse, Unterstützende Prozesse

System- u. Führungsprozesse, Kernprozesse, Nebenprozesse

System- u. Führungsprozesse, Kernprozesse, Unterstützende Prozesse

Benennen Sie die Elemente in der Abbildung des Prozessmodells gem. DIN EN ISO 9001

1 = Kunde, 1a = Anforderungen, 1b = Kundenzufriedenheit

2 = Verantwortung der Leitung

3 = Management von Ressourcen

4 = Produktrealsierung, 4a = Produkt

5 = Messung, Analyse und Verbesserung

6 = Ständige Verbesserung des QMS

a = Wertschöpfung, b = Information

Möglichkeiten zur Beurteilung der Wirksamkeit von Schulungen (6)

Gespräche
Arbeitsergebnisse
Tests
Übungen (Arbeitsproben)
Beurteilung der Teilnehmer
Rollenspiele

Welche der folgenden Punkte sind Dokumentationsmöglichkeiten für den Nachweis von Schulungen?

Aufzeichnungen in der Personalakte

Einarbeitungspläne

Aufzeichungen über Mitarbeitergespräche und Seminar-Nachbereitungsgespräche

Mitarbeitergespräche und Seminar-Nachbereitungsgespräche

Schulungsnachweise, z.B. Zertifikate

Was sind die Stufen der Bedürfnisspyramide von Maslow?

Grundbedürfnisse, Sicherheitsbedürfnisse, Sex. Bedürfnisse, Wertschätzung, Selbstverwirklichung

Grundbedürfnisse, Sicherheitsbedürfnisse, Soz. Bedürfnisse, Wertschätzung, Selbstverwirklichung

Grundbedürfnisse, Sicherheitsbedürfnisse, Soz. Bedürfnisse, Erfolg, Selbstverwirklichung

Welche Managementwerkzeuge können zur Datenanalyse eingesetzt werden?

Affinitätsdiagramm

Matrixdiagramm

Portfoliodiagram

Baumdiagramm

Relationendiagramm

Welche Managementwerkzeuge können zur Lösungsfindung verwendet werden?

Baumdiagramm

Matrixdiagramm

Relationendiagramm

Portfolio

Netzplantechnik

Inhalte eines dokumentierten Verfahren zu Vorbeugungsmaßnahmen

Ermittlung potentieller Fehler und ihrer Ursachen
Beurteilung des Handlungsbedarfs
Ermittlung und Verwirklichung der erforderlichen Maßnahmen
Aufzeichnung der Ergebnisse der ergriffenen Maßnahmen
Bewertung der ergriffenen Maßnahmen

Welche der folgenden Punkte gehören zur Problemanalyse (A-PDCA)?

Problembeschreibung

Identifikation Problemort

Ursachenermittlung

Datensammlung/-auswertung

Prioritätenbestimmung

Welche Punkte gehören zur Planung (A-PDCA)?

Prioritätenbestimmung

Zieldefinition

Maßnahmenfindung

Welche Punkte gehören zur Durchführung des A-PDCA Kreises?

Maßnahmenfindung

Maßnahmendurchführung

Standardisieren

Welcher Punkt steht für den Begriff "Act" aus dem A-PDCA-Kreis?

Überprüfen/Checken

Maßnahmendurchführung

Standardisieren

Welche der folgenden QM-Werkzeuge dienen der Sammlung von Daten?

Datensammlblätter

Korrelationsdiagramm

Kraftfeldanalyse

Welche der folgenden QM-Werkzeuge sind numerische Werkzeuge der Datenanalyse?

Histogramm

Korrelationsdiagramm

Paretodiagramm

Ishikawa-Diagramm

Paarweiser Vergleich

Welche der folgenden QM-Werkzeuge dienen der Datenanalyse und sind nicht numerisch?

Ishikawa-Diagramm

Histogramm

Flussdiagramm

Paarweiser Vergleich

Nennen Sie die QM-Werkzeuge zur Lösungsrealisierung.

Kraftfeldanalyse

Ishikawa-Diagramm

Paarweiser Vergleich

Wie-Wie-Diagramm

Wie-Was-Diagramm

Nennen Sie 2 Methoden der Datensammlung.

Datensammelblatt
Qualtitätsregelkarte

Nennen Sie 3 Formen von Datensammelblättern.

Messwertlisten
Strichlisten
Fehlersammellisten

Was bedeuten die "Wie"s im Wie-Wie-Diagramm?

(Anm.: LW = Lösungsweg)

Wie sieht LW aus, Wie LW realisieren, Wie hemmende Fakt. reduzieren + fördernde unterstützen?

Wie LW realisieren, Wie hemmende Fakt. reduzieren + fördernde unterstützen?

Wie sieht LW aus, wie LW realisieren?

Was sind Sinn und Zweck der 7 Managementwerkzeuge (7M)?

Manager bespaßen

Verbale Daten aufbereiten und strukturieren

Qualitätsmanagementsysteme einrichten

Qualität sichern

Qualitätsmanagement (qvl)

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