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Qualitätsmanagement

1. Semester

1. Semester

52
5.0 (1)

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Cartes-fiches 52
Utilisateurs 10
Langue Deutsch
Catégorie Marketing
Niveau Université
Crée / Actualisé 29.01.2016 / 01.09.2024
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https://card2brain.ch/box/qualitaetsmanagement23
Intégrer
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Étudier

Warum Dokumentation?

  • Kontrolloe
  • Anhaltspunkte
  • für alle einsehbar
  • Vergleich Vorher und Nacher

Nachteile der Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001

  • zusätzlicher Arbeitsaufwand
  • Re-Zertifizierung nach 3 Jahren
  • nicht passgenau für jede Branche

EFQM Modell

Befähiger

  • 10% Führung
  • 10% Mitarbeiter
  • 10% Politik und Strategie
  • 10% Ressourcen
  • 10% Prozesse

Ergenisse

  • 10% Mitarbeiterbezogene Ergebnisse
  • 15% Kundenbezogene Ergebnisse
  • 10% Gesellschaftsbezogene Ergenisse
  • 15% Schlüsselergebnisse

 

Schlüsselergebnisse EFQM

15%

  • Ergebnisse der Organisation im Zusammenhang mit dem Aufrag
  • Grad der Erfüllung von Aufgaben und Zielen
    • Kennzahlen/ Indikatoren bezogen
      • z.B. Polizei, wie viele Überfälle konnten sie verhindern
    • finanzielle Ergebnisse
      • z.B. Budgeteinhaltung
    • Produktivität

 

Gesellschaftsbezogene Ergebnisse EFQM

10%

  • wie nimmt die Gesellschaft die Organisation war?
  • Image
  • erhaltene Preise und Auszeichnungen

Mitarbeiterbezogene Ergebnisse EFQM

10%

  • Wie nehmen die Mitarbeiter die Organisation wahr?
  • Zufriedenheit
  • Fehlzeiten
  • Fluktution
  • Produktivität
  • Verbesserungsvorschläge
  • Karriereentwicklungen

Kundenbezogene Ergebnisse EFQM

15%

  • Wie nehmen die Kunden die Organisation wahr?
  • Image
  • Beschwerden
  • Kundenbindung
  • Zufriedenheit

Führung EFQM

10%

  • Wie verhalten sich Führungskräfte bezüglich der Realisierung von Qualität in der Organisation?
    • Gibt es Visionen bezüglich der Qualität?
    • Fördern sie Verbesserungvorschläge?
    • Stellen sie nötige Ressourcen?
    • Vorbild?
    • Werden Anstrenungen der MA anerkannt und gewürdigt?

Strategie EFQM

10%

Wie findet sich der Qualitätsgedanke in der Politik bzw. Strategie wieder?

  • Fließen gegenwärtig/ zukünftig Bedürfnisse der Stakeholder ein?
  • beruht sie auf relevanten Informationen?
  • Wird sie regelmäßig bewertet und verändert?
  • wird sie gegenüber MA kommunuziert?
  •  

Mitarbeiter EFQM

10%

  • wie wird die Ressource MA gemanaget bzw. motiviert?
  • wie wird sie geplant, gesteuert  und verbessert?
  • Kompetenzen entwickelt, aufrechterhalten
  • selbstständiges Handeln möglich?
  • effektiver Dialog zwischen MA und Organisation
  • materielle/immaterielle Leistungsanreize

Partnerschaften/ Ressourcen EFQM

10%

  • externe Partnerschaften z.B. Polizei und Schule
  • fianzielle Ressourcensteuerung
  • Gebäude/ Einrichtungen/ Material gesteuert
    • Raumbelegungsplan
  • Informationen/ Wissen strukurieren

Prozesse EFQM

10%

  • Wie stellen wir Kundenzufriedenheit her?
  • wie werden Produkte hergestellt, vermarktet, betreut?
  • wie werden Kundenbeziehungen gesteuert und gepflegt
  • Produkte entsprechen den Kundenerwartungen?

Étudier