Qualität mit Jutta
Qualität ist immer subjektiv!
Qualität ist immer subjektiv!
Fichier Détails
| Cartes-fiches | 31 |
|---|---|
| Utilisateurs | 12 |
| Langue | Deutsch |
| Catégorie | Gestion d'entreprise |
| Niveau | Université |
| Crée / Actualisé | 10.02.2014 / 23.09.2016 |
| Lien de web |
https://card2brain.ch/box/qualitaet_mit_jutta
|
| Intégrer |
<iframe src="https://card2brain.ch/box/qualitaet_mit_jutta/embed" width="780" height="150" scrolling="no" frameborder="0"></iframe>
|
Kann eine Bank ein QM-System nur für ihren Online Bereich einrichten?
JA!!!!
Eine Unternehmenspolitik mit 2 Zielen dazu ?!
Politik: Langfristige Sicherung des Unternehmens Asics durch neue Verkaufsstrategien
Ziele: Verkauf von Produkten um 5% erhöhren
Umsatz um 2% erhöhen
Plan: Mitarbeiterschulung im Verkauf
Do: Messestände auf Sportmessen
Check: Umsatzzahlen bzw. Verkaufszahlen kontrollieren
Act: Soll erreicht--> weiterführen ggf. verbessern
Soll nicht erreicht--> Fehler überarbeiten und evtl. auf Messestände verzichten
Prozesse ?!
Managementprozesse(Führungsprozesse, aus denen heraus die Vorgaben für eine Organisation kommen)
Leistungsprozesse(Produktrealisierung)-->Für das Unternehmen die Wertschöpfung
Unterstützungsprozesse(machen die Wertschöpfung erst möglich)
Richtig oder Falsch?!
Jeder Prozess ist ein Verfahren! RICHTIG
Jedes Verfahren ist ein Prozess! FALSCH
Prozesse und Verfahren bedürfen einer Lenkung! RICHTIG
Eine Checkliste ist ein Verfahren! RICHTIG
Ein Managementsystem....
ermöglicht eine Aussage über die Produktqualität?! FALSCH
ist nur für mittlere oder große Unternehmen sinnvoll?! FALSCH
ist ein dokumentiertes, das zu einer Zielplanung führt RICHTIG
(und mit Prozessen umgesetzt wird)
Jeweils 2 Beispiele zu Prozessfähigkeit und Prozessleistung.
Fähigkeit: Marathon laufen Leistung: Marathon laufen in 3 Stunden
Fähigkeit: Auto reparieren Leistung: Auto in 2h reparieren
Fähigkeit: Berliner Flughafen bauen Leistung: Berliner Flughafen innerhalb der Frist bauen ;)
Management und Ressourcen!
Richtig oder Falsch?!
Wichtigste Kennzahl: Mitarbeitzufriedenheit?! FALSCH
Wichtigste Kennzahl: Mitarbeiterqualifikation RICHTIG
Relevant sind Infrastruktur und Arbeitsumgebung FALSCH
wichtigste Ressource: Finanzielle Mittel FALSCH
Dokumentierte Verfahren?!( 6 Stück)
Lenkung von Dokumenten
Lenkung von Aufzeichnungen
Lenkung von Fehlern
Interne Audits
Korrekturmaßnahmen
Vorbeugungsmaßnahmen
Welche Arten von Audits gibt es ?(Insgesamt 3)
Generell Interne und Externe
Interne--> First Party Audit (Selbstprüfung einer Organisation/Unternehmen)
Externe--> Secondparty Audit(Audit durch einen Kunden bzw eines Lieferanten)
Third Party Audit( Durch eine unabhängige Organisation)
Welche Kategorien von Audits gibt es?(3)
Systemaudit
Prozessaudit(Leistung und Fähigkeit)
Produktaudit.....Produkt--> Ergebnis eines Prozesses
Kosten eines QM-Systems?!
Prophylaxe(System/Produkt)
Prüfkosten(Sonderprüfkosten/Prozess begleitend)
Fehlerkosten(Intern/Extern)
Alle 3 können Kosten sein als notwendige Kosten oder als vermeidbare Kosten.
Beziehungsweise anders ausgedrückt: Kosten der Übereinstimmung oder Kosten der Abweichung
Was beschreibt die DIN 9001?
Regelwerk für QM- Systeme!
Welche Normen sind nicht in der "Familie" der ISO 9000 enthalten?
DIN 190011 DABEI
DIN 9004 DABEI
DIN 10005 DABEI
DIN 9001 DABEI
Definieren sie das Wort Qualität!
Qualität beschreibt die Erfüllung inhärenter Merkmale.
3 Beispiele für inhärente Merkmale von Produkten!
Auto-->fahren
Kugelschreiber-->schreibt
Wecker-->lautes Klingeln
Laufschuhe-->geringes Gewicht
Merkmale von Dokumenten und ein Bsp dazu!
Bsp: Stundenplan
Merkmale: Vorgabe von Qualität
veränderlich
Freigabe ist möglich
Vor Beschädigungen unbedingt schützen
Merkmale von Aufzeichnungen und ein Bsp dazu!
Bsp: Zeugnis
Merkmale: unveränderlich
keine Freigabe
Lange Aufbewahrungsfrist
Vor Beschädigungen unbedingt schützen
Was beschreibt eine Zertifizierung?
Ist ein Konformitätsnachweis. Man arbeitet Normen entsprechend
Akkreditierung?
Kompetenznachweis durch eine neutrale 3.Partei
Arten von Audits(3)?!
Erstaudit-->Zertifikat
Überwachungsaudit(Jährlich)
Rezertifizierungsaudit(Nach 3 Jahren)
Verantwortung der Leitung(5)?!
Kundenorientiert denken
Bedeutung des QMs bekannt machen
Politik/Ziele festlegen
Befugnisse festlegen
Umgang mit dem Eigentum der Kunden
Was besagt die DIN ISO 9001?
Ein Unternehmen legt fest, wie etwas gemacht wird und verbessert sich darin ständig. Durch Audits, Fehleranalyse oder Kundenorientierung
Was beschreibt die Produktrealisierung?
transparente Entwicklungsprozesse mit dem Ergebnis, das ein Produkt an den Kunden gebracht wird.
Was beschreibt das "Tailoring"?!
Kommt nur in der Produktrealisierung vor !
Bezeichnet das "Zuschneiden" von Normen auf das eigene Unternehmen.
Wie unterteilt sich das Fehlermanagment?
Ursachen der Fehler dokumentieren
Prävention
Dokumention und Beseitigen(Fehlerlenkung)
Ordnen sie
Q-Sicherung
Q-Planung
Q-Verbesserung
Q-Lenkung
einem Part im PDCA Kreis zu !
Plan--> Q-Planung
Do--> Q-Lenkung
Check-->Q-Sicherung
Act--> Verbesserung
Richtig oder Falsch?!
Managementprozesse sind wertschöpfende Prozesse! FALSCH
M-Prozesse kann man ruhig weglassen wenn man eh kein Management hat! FALSCH
Anfangs- Zwischen- und Endprüfungen sind wertschöpfende Prozesse! RICHTIG
Unterstützungsprozesse machen die Wertschöpfung oft überflüssig FALSCH
Was bescheinigt ein 9001 Zertifikat?
motivierte Mitarbeiter! FALSCH
ein vorhandenes QM System! RICHTIG
fehlerfreie Produkte ! FALSCH
Erfolg! FALSCH
Beispiele für die 3 Prozessarten!
Management--> Planung Realisierung Kontrolle
Leistungs-->Produktion, Entwickung, Beschaffung ( Anfangs Zwischen und Endprüfung)
Unterstützungsprozesse--> Reinigung der Physiotherapiepraxis, Dropbox beim Studium, EDV Abteilung in einer Autowerkstatt
Grundsätze der ISO 9000?(6)
Kundenorientierung
Führung
Einbeziehung von Personen
Prozessorientierter Ansatz
Ständige Verbesserung
Sachbezogener Ansatz bei Entscheidungen
Aufbau eines QM Systems !
Seite 50 im Skript
siehe Bild
