Qualität mit Jutta

Bsp: Zeugnis

Merkmale: unveränderlich

keine Freigabe

Lange Aufbewahrungsfrist

Vor Beschädigungen unbedingt schützen

Ist ein Konformitätsnachweis. Man arbeitet Normen entsprechend

Kompetenznachweis durch eine neutrale 3.Partei

Erstaudit-->Zertifikat

Überwachungsaudit(Jährlich)

Rezertifizierungsaudit(Nach 3 Jahren)

Kundenorientiert denken

Bedeutung des QMs bekannt machen

Politik/Ziele festlegen

Befugnisse festlegen

Umgang mit dem Eigentum der Kunden

Ein Unternehmen legt fest, wie etwas gemacht wird und verbessert sich darin ständig. Durch Audits, Fehleranalyse oder Kundenorientierung

transparente Entwicklungsprozesse mit dem Ergebnis, das ein Produkt an den Kunden gebracht wird.

Kommt nur in der Produktrealisierung vor !

Bezeichnet das "Zuschneiden" von Normen auf das eigene Unternehmen.

Ursachen der Fehler dokumentieren

Prävention

Dokumention und Beseitigen(Fehlerlenkung)

Plan--> Q-Planung

Do--> Q-Lenkung

Check-->Q-Sicherung

Act--> Verbesserung

Managementprozesse sind wertschöpfende Prozesse! FALSCH

M-Prozesse kann man ruhig weglassen wenn man eh kein Management hat! FALSCH

Anfangs- Zwischen- und Endprüfungen sind wertschöpfende Prozesse! RICHTIG

Unterstützungsprozesse machen die Wertschöpfung oft überflüssig FALSCH

motivierte Mitarbeiter! FALSCH

ein vorhandenes QM System! RICHTIG

fehlerfreie Produkte ! FALSCH

Erfolg! FALSCH

Management--> Planung Realisierung Kontrolle

Leistungs-->Produktion, Entwickung, Beschaffung ( Anfangs Zwischen und Endprüfung)

Unterstützungsprozesse--> Reinigung der Physiotherapiepraxis, Dropbox beim Studium, EDV Abteilung in einer Autowerkstatt

Kundenorientierung

Führung

Einbeziehung von Personen

Prozessorientierter Ansatz

Ständige Verbesserung

Sachbezogener Ansatz bei Entscheidungen

siehe Bild

Politik: Langfristige Sicherung des Unternehmens Asics durch neue Verkaufsstrategien

Ziele:  Verkauf von Produkten um 5% erhöhren 

             Umsatz um 2% erhöhen

Plan: Mitarbeiterschulung im Verkauf 

Do: Messestände auf Sportmessen

Check: Umsatzzahlen bzw. Verkaufszahlen kontrollieren

Act: Soll erreicht--> weiterführen ggf. verbessern

       Soll nicht erreicht--> Fehler überarbeiten und evtl. auf Messestände verzichten

Managementprozesse(Führungsprozesse, aus denen heraus die Vorgaben für eine Organisation kommen)

Leistungsprozesse(Produktrealisierung)-->Für das Unternehmen die Wertschöpfung

Unterstützungsprozesse(machen die Wertschöpfung erst möglich)

Jeder Prozess ist ein Verfahren! RICHTIG

Jedes Verfahren ist ein Prozess! FALSCH

Prozesse und Verfahren bedürfen einer Lenkung! RICHTIG

Eine Checkliste ist ein Verfahren! RICHTIG

ermöglicht eine Aussage über die Produktqualität?! FALSCH

ist nur für mittlere oder große Unternehmen sinnvoll?! FALSCH

ist ein dokumentiertes, das zu einer Zielplanung führt RICHTIG

(und mit Prozessen umgesetzt wird)

Fähigkeit: Marathon laufen Leistung: Marathon laufen in 3 Stunden

Fähigkeit: Auto reparieren Leistung: Auto in 2h reparieren

Fähigkeit: Berliner Flughafen bauen Leistung: Berliner Flughafen innerhalb der Frist bauen ;)

Wichtigste Kennzahl: Mitarbeitzufriedenheit?! FALSCH 

Wichtigste Kennzahl: Mitarbeiterqualifikation RICHTIG

Relevant sind Infrastruktur und Arbeitsumgebung FALSCH

wichtigste Ressource: Finanzielle Mittel FALSCH

Lenkung von Dokumenten

Lenkung von Aufzeichnungen

Lenkung von Fehlern

Interne Audits

Korrekturmaßnahmen

Vorbeugungsmaßnahmen

Generell Interne und Externe

Interne--> First Party Audit (Selbstprüfung einer Organisation/Unternehmen)

Externe--> Secondparty Audit(Audit durch einen Kunden bzw eines Lieferanten)

                    Third Party Audit( Durch eine unabhängige Organisation)

Systemaudit

Prozessaudit(Leistung und Fähigkeit)

Produktaudit.....Produkt--> Ergebnis eines Prozesses

Prophylaxe(System/Produkt)

Prüfkosten(Sonderprüfkosten/Prozess begleitend)

Fehlerkosten(Intern/Extern)

Alle 3 können Kosten sein als notwendige Kosten oder als vermeidbare Kosten.

Beziehungsweise anders ausgedrückt: Kosten der Übereinstimmung oder Kosten der Abweichung

Regelwerk für QM- Systeme!

DIN 190011 DABEI

DIN 9004 DABEI

DIN 10005 DABEI

DIN 9001 DABEI

Qualität beschreibt die Erfüllung inhärenter Merkmale.

Auto-->fahren

Kugelschreiber-->schreibt

Wecker-->lautes Klingeln

Laufschuhe-->geringes Gewicht