Prozessmanagement

• veränderung zum Besseren bei den Arbeitsschritten
• Streben nach kontinuierlicher und unendlicher Verbesserung

Merkmale:

• Prozessorientierung
• Qualitätsmanagement
• Betriebliches Vorschlagswesen
• Investition in die Weiterausbildung der Mitarbeiter
• Mitarbeiterorientierte Führung

Ziele:

• ermitteln und beseitigen von (zeitlichen) Schwachstellen
• Reduzieren der Prozesszeit (Zykluszeit), um dadurch Prozesskosten zu senken (die Prozesszeit wird immer im Zusammenhang mit der Kundenzufriedenheit, Termintreue und Prozessqualität gemessen)

Vorgehen:

1. Problem ermitteln: Barrieren aufdecken, diese behindern den Prozessablauf (Sach-, Prozess-, oder Kulturbarrieren) und daraus resultieren die Ersatzprozesse um die Barrieren zu umgehen (verdeckte Probleme)
2. Barrieren und Ersatzprozesse beseitigen
3. Die Beseitigung messen: anhand der Prozesszeit, Prozessqualität und Termintreue
4. Die gemessenen Werte vergleichen: Ist-Werte mit den Ziel-Werten

• Schlankes Management
• flache Hierarchien
• Die Prozesse werden "entschlackt", damit keine ressourcen verschwendet werden und der Mitarbeiter sich auf die wesentlichen Arbeiten konzentrieren kann.
• Das Übergeordnete Ziel heisst "Effizienzsteigerung" = ein vorgegebenes Ziel mit minimalen Ressourceneinsatz (Personal, Material und Geld) und/oder mit den gegebenen Ressourcen ein maximales Ergebis erreichen.
• beides mithilfe eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (oder Kaizen)

• angestrebt wird eine messbare Kostensenkung (möglich bei sehr vielen Stückzahlen) durch verbesserte Prozessergebnissen
• Vermeiden von fehlern senkt die Produktionszeit und -kosten
• Ziel = (alle) Einflussfaktoren eliminieren oder minimieren = Nullfehlerpolitik
• Alle Anspruchsguppen werden in die Verbesserungsprojekte einbezogen (v.a. Lieferanten, Mitarbeiter usw.)
• standartisierte Ausbildungsprogramme für alle führen zum Ziel

Problemlösungsprozess

• Planen
• Tun
• Prüfen
• Umsetzen

1. Define (Definition): Problem bestimmen und eingrenzen, Ausgangspunkt = Schnittstellen
2. Measure (Messung): Messen und Darstellen des Ist-Zustandes (Qual, Zeit, Kosten)
3. Analyse: Untersuchen der Ursachen und Auswirkungen, Ermitteln der Dynamik der Wechselwirkung der Schwachstellen. Grundlage für die Lösungsansätze.
4. Improve (Verbesserung): Lösungen finden (Varianten), Lösungen auswählen, Lösungen implementieren (PILOT)
5. Control (Kontrolle): Vergleichen soll-ist, Übergabe an den Betrieb, resp. an die Verantwortlichen