Prozessmanagement

Ziele:

• ermitteln und beseitigen von (zeitlichen) Schwachstellen
• Reduzieren der Prozesszeit (Zykluszeit), um dadurch Prozesskosten zu senken (die Prozesszeit wird immer im Zusammenhang mit der Kundenzufriedenheit, Termintreue und Prozessqualität gemessen)

Vorgehen:

1. Problem ermitteln: Barrieren aufdecken, diese behindern den Prozessablauf (Sach-, Prozess-, oder Kulturbarrieren) und daraus resultieren die Ersatzprozesse um die Barrieren zu umgehen (verdeckte Probleme)
2. Barrieren und Ersatzprozesse beseitigen
3. Die Beseitigung messen: anhand der Prozesszeit, Prozessqualität und Termintreue
4. Die gemessenen Werte vergleichen: Ist-Werte mit den Ziel-Werten

• Schlankes Management
• flache Hierarchien
• Die Prozesse werden "entschlackt", damit keine ressourcen verschwendet werden und der Mitarbeiter sich auf die wesentlichen Arbeiten konzentrieren kann.
• Das Übergeordnete Ziel heisst "Effizienzsteigerung" = ein vorgegebenes Ziel mit minimalen Ressourceneinsatz (Personal, Material und Geld) und/oder mit den gegebenen Ressourcen ein maximales Ergebis erreichen.
• beides mithilfe eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (oder Kaizen)

• angestrebt wird eine messbare Kostensenkung (möglich bei sehr vielen Stückzahlen) durch verbesserte Prozessergebnissen
• Vermeiden von fehlern senkt die Produktionszeit und -kosten
• Ziel = (alle) Einflussfaktoren eliminieren oder minimieren = Nullfehlerpolitik
• Alle Anspruchsguppen werden in die Verbesserungsprojekte einbezogen (v.a. Lieferanten, Mitarbeiter usw.)
• standartisierte Ausbildungsprogramme für alle führen zum Ziel

Problemlösungsprozess

• Planen
• Tun
• Prüfen
• Umsetzen

1. Define (Definition): Problem bestimmen und eingrenzen, Ausgangspunkt = Schnittstellen
2. Measure (Messung): Messen und Darstellen des Ist-Zustandes (Qual, Zeit, Kosten)
3. Analyse: Untersuchen der Ursachen und Auswirkungen, Ermitteln der Dynamik der Wechselwirkung der Schwachstellen. Grundlage für die Lösungsansätze.
4. Improve (Verbesserung): Lösungen finden (Varianten), Lösungen auswählen, Lösungen implementieren (PILOT)
5. Control (Kontrolle): Vergleichen soll-ist, Übergabe an den Betrieb, resp. an die Verantwortlichen

was beeinflusst den Prozess

• Prozesszeit: Hauptaugenmerk liegt auf Liege- und Transferzeit
• Prozesskosten: Hauptaugenmerk liegt auf Doppelspurigkeiten
• Prozessqualität: Hauptaugenmerk liegt auf den Zwischenergebnissen als auch auf die Gesamtergebnissen eines Prozesses

• jede Tätigkeit wird auf ihren Beitrag zur Wertschöpfung hin untersucht damit man diejenigen Tätigkeiten identifizieren kann, die aus Kundensicht keinen Beitrag zur Wertschöpfung leisten

Leistungskategorien:

• Nutzleistung
• Stützleistung
• Blindleistung
• Fehlleistung  

1. Sensibilisieren
2. Vorbereiten
3. Realisieren
4. Stabilisieren
5. Optimieren

• Massnahmen beurteilen (Nutzwertanalyse, Benchmarking, Portfolioanalyse)
• Massnahmen auswählen
• Mittel freigeben
• Massnahmen umsetzten

• geplanter Wandel (gesteuert, absichtlich, organisiert)
• ungeplanter Wandel (ungesteuert, autonom, unbewusst)
• Wandel erster Ordnung (Unternehmenswachstum)
• Wandel zweiter Ordnung (Radikale, tiefgreifende und grundlegende Veränderung)
• Revolutionärer Wandel (Radikale, tiefgreifende und grundlegende Veränderung)
• Evolutionärer Wandel (Kontinuierlich in kleinen Schritten)

interne Veränderungsimpulse

• indirekte Führung: Strategie, Struktur, Kultur (Struktur folgt Strategie)
• direkte Fürhung: gegenseitige Beeinflussung zw. Führungsperson-MA-Aufgaben

externe Veränderungsimpulse

• Wirtschaft
• Technologie
• Natur
• Gesellschaft

• Veränderungsbedarf (Notwendigkeit einer Veränderung)
• Veränderungsbereitschaft (Einstellung und Verhalten der Beteiligten bzw. Betroffenen)
• Veränderungsfähigkeit (Wissen und Können sich zu verändern)

1. Auftauen (unfreezing): von der Notwenidgkeit des Wandels überzeugen, die negativen Konzequenzen des Nicht-Veränderns aufzeigen.
2. Bewegen (moving): Neue Einstellungen und Verhaltensweisen entwickeln
3. Wieder einfrieren (refreezing): Erreichtes stabilisieren

• offene Information und Kommunikation: Unsicherheiten und Widerstand verringern
• aktive Beteiligung der Betroffen: Akzeptanz und Vertrauen 

1. Schock/Überraschung
2. Verneinung
3. Rationale Einsicht
4. Emotionale Einsicht/Krise
5. Experimentieren/Lernen
6. Erkenntnis/neu erlernte Kompetenzen
7. Integration/stete Weiterentwicklung

• Input und Output
• Kunden und Lieferanten (intern/extern)
• Verrichtung (was) und Objekt (woran)
• Prozessleistung (mengen- oder wertmässig)

• Kundenorientierung
• Wertschöpfung
• Effektivität (das Richtige tun)
• Effizienz (etwas richtig tun)

Produkte in sollen in möglichst kurzer Zeit mit möglichst niedrigen Kosten in möglichst hoher Qualität hergestellt werden.

• Die drei Elemente des magischen Dreiecks sollen möglichst ausballanciert werden.
• Zielkonflikte beachten.

• Kundenorientierung
• Wertschöpfungsorientierung
• Strategieorientierung
• Prozessführung (via Prozessziele)
• Leistungsorientierung (Effizienz und Effektivität)
• Prozessverantwortung (Eigenverantwortung)
• Prozessorganisation (Organisationsverantwortung)
• Mitarbeiterorientierung (Miteinbezug der MA)
• Kompetenzerweiterung (Ausbau Kernkompetenzen)

siehe Bild

• Kapitalgeber
• Kunden
• Lieferanten
• Mitarbeiter

Elemente

• Aufgaben
• Aufgabenträger
• Sachmittel
• Informationen

Dimensionen

• Zeit
• Raum
• Menge

Beziehungen

• Aufbauorganisation
• Ablauforganisation

• auslagern
• parallelisieren
• zusammenlegen
• weglassen

Aufgabenmerkmale

• Objektanalyse
• Verrichtungsanalyse

Aufgabenerfüllungsmerkmale

• Aufgabenträger
• Sachmittel
• Zeit
• Raum
• Menge
• Logik

1. Strategie
2. Prozesse
3. Strukur
4. ICT-Unterstützung

1. Prozesslandkarte
2. Prozesshierarchiediagramm
3. Ablaufdiagramm

vom Groben ins Detail

• Führungsprozess
• Wertschöpfungsprozess
• Unterstützungsprozess

1. Unternehmensstrategie prüfen
2. Prozesse ableiten
3. Prozesse gestalten
4. Anforderungen an ICT ableiten
5. ICT-System beschaffen oder gestalten

1. Erheben = Ist-Aufnahme
2. Analysieren = Schwachstellen aufdecken
3. Modellieren = Prozess-Varianten bilden
4. Bewerten = Auswahl