Prozessmanagement

• Kapitalgeber
• Kunden
• Lieferanten
• Mitarbeiter

Elemente

• Aufgaben
• Aufgabenträger
• Sachmittel
• Informationen

Dimensionen

• Zeit
• Raum
• Menge

Beziehungen

• Aufbauorganisation
• Ablauforganisation

• auslagern
• parallelisieren
• zusammenlegen
• weglassen

Aufgabenmerkmale

• Objektanalyse
• Verrichtungsanalyse

Aufgabenerfüllungsmerkmale

• Aufgabenträger
• Sachmittel
• Zeit
• Raum
• Menge
• Logik

1. Strategie
2. Prozesse
3. Strukur
4. ICT-Unterstützung

1. Prozesslandkarte
2. Prozesshierarchiediagramm
3. Ablaufdiagramm

vom Groben ins Detail

• Führungsprozess
• Wertschöpfungsprozess
• Unterstützungsprozess

1. Unternehmensstrategie prüfen
2. Prozesse ableiten
3. Prozesse gestalten
4. Anforderungen an ICT ableiten
5. ICT-System beschaffen oder gestalten

1. Erheben = Ist-Aufnahme
2. Analysieren = Schwachstellen aufdecken
3. Modellieren = Prozess-Varianten bilden
4. Bewerten = Auswahl

die einzelnen Aufgaben oder Teilaufgaben in ihrer zeitlich-logischen Abfolge darstellen.

• Verständlich und erlernbar
• Genau und korrekt
• vom Groben ins Detail

Entscheidend:

• Komplexität
• Konstanz
• Determiniertheit
• Wiederholungshäufigkeit

• Inhaltliche Richtigkeit
• Relevanz
• Klarheit
• Vergleichbarkeit
• systematischer Aufbau

1. Vorbereiten (Informationen und Vorgaben)
2. Eingrenzung (Bereiche und Prioritäten festlegen)
3. Erhebung (Ist-Aufnahme)
4. Analyse (Prüfen und ggf. Sofortmassnahmen einleiten)

1. Vorbereitung (Vorgaben, Referenzen)
2. Grobentwurf (Prozesslandkarte)
3. Modellierung (gestalten, Varianten bilden)
4. Bewertung (Vergleichen und Auswahl der Lösung)
5. Einführung (Übergabe zu Umsetzung)

• Prozessbeschreibung
• Schnittstellen definieren
• Sachmittel bestimmen
• Informationsbedarf bestimmen
• Prozessvariante entwickeln

• Anfang und Ende
• Auslöser
• Input und Ergebnis (Output)
• Kunde und Lieferanten
• Schnittstellen
• Leistungsindikator
• Stationen
• Varianten
• Verantwortung

• verschiedene Aufgaben und Segmente
• unterschiedliche Komplexitäten
• unterschiedliche Stellen, Ressourcen und Orte

Übergabe zur nächsten Stelle im Prozess

1. Strategische Ebene:
   Prozesslandkarte
2. operative Ebene:
   Kontextdiagramm
   Prozesshierarchiediagramm
3. operative Ebene
   Flussdiagramm / Aufgabenabfolgediagramm
   EPK
   Spaghettidiagramm

• Die Über- und Unterordnungsverhälnisse der Prozesse werden dargestellt
• Auf der obersten Prozessebene liegt der Hauptprozess aus der Prozesslandkarte
• Die Hauptprozesse werden so lange in Subprozesse gegliedert, bis Aufgaben oder Tätigkeiten vorliegen
• Es beschreibt keinen Ablauf, sondern die Abhängigkeiten

• Gibt einen Überlick aller Hauptprozesse eines Unternehmens
• meist ableitbar aus dem Organigramm 

beschreibt die Hauptprozesse und deren Leistungen untereinander (Pfeile)

Beschreibt den Prozessablauf, indem sie die auslösenden Ereignisse der Funktionen sowie die erzeugten Ergebnisse von Funktionen darstellt.

• dient hauptsächlich dazu, die Verschwendung durch zurückgelegte Wege in Arbeitsabläufen und durch Transport bei Materialflüssen aufzudecken
• wird eingesetzt, bei der Suche nach Prozessverbesserungen

• zeitlich-logischer Ablauf
• Prozessabläufe darstellen

8-tung: Start und Ende nicht vergessen!!

• Top-down-Ansatz

1. Festlegen der Kritischen Erfolgsfaktoren
2. Kennzahlen ableiten
3. mit Messgrössen operationalisieren
4. Festlegen der Zielgrössen

Fähigkeiten, Verhaltensanweisen, Einsatzmittel, Aufgaben und Strukturen die für das Unternehmen erfolgsentscheidend sind.

Abzuleiten aus den strategischen Vorgaben und Unternehmenszielen.

• Kundenzufriedenheit
• Termintreue
• Prozess-Qualität
• Prozess-Kosten
• Prozess-Zeit

Operationalisieren die Kennzahlen zum messen und bewerten

• Messgrössen: z.B. Anzahl Ausschussteile, Anzahl Reklamationen
• Bezugsgrössen: z.B. Anzahl Ausschussteile zu Anzahl gefertigter Teile
• Zielgrössen: z.B. Ausschuss weniger als 0,5% (Prozessoptimierungszahl)

• Prozessplanung: Prozesskennzahlen aus KEF ableiten und entsprechende Leistungsziele (Soll-Werte) ableiten (Top-down-/Bottom-up-Zielplanung)
• Prozesskontrolle: Zielerreichung der Soll-Werte überprüfen (Soll-Ist-Vergleich) und Analysieren
• Reporting: Relevante Daten in einem Prozessbericht aufbereiten (z.B. Radar-Diagramm)

• Termintreue
• Prozessqualität
• Zykluszeit
• Ressourceneinsatz
• Kundenzufriedenheit

• Prozessverantwortliche
• Prozesszirkel
• Zentrales Controlling (Dienstleistung)

• Geschäftsprozess-Optimierung (GPO): Schrittweise Verbesserung, evolutionärer Verbesserungsprozess, Bottom-up-Optimierung, bestehende Abläufe auf Schwachstellen untersuchen und schrittweise optimieren
• Business Process Reengineering (BPR): radikale veränderung der Prozesse, Structure follows Process follows Strategie, Top-down-Ansatz, MA werden ungenügend beteiligt, Start auf der grünen Wiese (alles neu)