PRK
Präsentation Rhetorik und Kommunikation
Präsentation Rhetorik und Kommunikation
Fichier Détails
| Cartes-fiches | 36 |
|---|---|
| Langue | Deutsch |
| Catégorie | Affaires sociales |
| Niveau | Collège |
| Crée / Actualisé | 29.08.2013 / 15.03.2019 |
| Lien de web |
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| Intégrer |
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Definition Kommunikation
Kommunikation ist der Prozess der Informationsübertragung.
Was ist ein Signal?
Das ist eine codierte Nachricht in Form von Zeichen, Worten, Symbolen
Was ist ein Kanal?
Das ist ein Medieum, mit dem die Übermittlung der Signale erfolgt.
Nenne drei innere Faktoren
- Interpretation
- Eingeschränkte Wahrnehmung
- Gedanken / Gefühle
- individuellen Bezugsrahmen
- Signale werden durch Art Filter empfangen
Äussere Faktoren
Lärm, Dunkelheit, Behinderungen, etc.
Nenne drei Grundsätze / Wahrheiten / Prinzipien
- man kann nicht nicht kommunizieren
- Jede Kommunikation hat eine Sach- und eine Beziehungsebene
- es gibt nur eine Wirklichkeit, die eigene
- innere Haltung möchte immer erfüllt werden (eigene Prophezeiung)
Was ist mit analoge und digitale Kommunikation gemeint?
Digital: bezieht sich auf Wörter, Sätze, Symbole -> Sprache ist logisch, abstrakt und repräsentiert den Inhaltsaspekt
Analog: bezieht sich nicht auf Dinge, sondern auf die Beziehung zwischen den Dingen oder Menschen (nonverbal meist)
Was bedeutet symmetrisch und asymmetrisch (komplementär)?
symmetrisch: Beziehung besteht zwischen gleichberechtigten / ebenbürtigen Partnern
asymmetrisch: Beziehung besteht zwischen nciht gleichberechtigten / ebenbürtigen Partnern -> einer ist über- oder untergeordnet
Kann immer die Sachebene geklärt werden?
Wenn die Beziehungsebene nicht stimmt, muss diese zuerst geklärt werden, bevor die Sachebene geklärt werden kann
Was ist eine nonverbale Kommunikation?
- Gefühle, Einstellungen, Stimmungen
- Kulturelle Unterschiede im Interpretieren (wichtig darum rückfragen)
- wird auf mehreren Informationsquellen gleichzeitig gesendet und empfangen (Blick, Gesichtsausdruck, Haltung, Gestik, Kleidung, Distanzverhalten)
Wie heisst der Ausdruck, wenn verbale und nonverbale Signale in die gleiche Richtung weisen?
Kongruente Botschaft
Was ist eine Körpersprache?
Blick, Mimik, Gestick, Auftreten, Körperhaltung, Ausstrahlung, etc.
Wie gross sind folgende Distanzen:
- Intime
- Persönliche
- Gesellschaftliche / soziale
- Öffentliche
- ca. 60 cm
- ca. 60-150cm
- ca. 150-400cm
- ca. 400cm
Was bedeutet paraverbal?
- ganze Spektrum der Stimme
Stimmlage, Lautstärke, Betonung, Sprachtempo, Sprachmelodie
Was ist der Vorteil bei Ich-Botschaften?
- eigene Gefühle / Ansichten lässt sich nicht streiten
- Ich-Form verletzt nicht oder greift niemanden an, sondern trägt zu offenen, direkten Kommunikation bei
- Gibt Klarheit und Transparenz
- ermöglichen, eigene Wahrnehung /Wirklichkeit ernst zu nehmen
- So zeigt man sein Wesen und ich beziehe klare Haltung und kann mich nicht hinter Verallgemeinerungen verstecken
Was ist das Problem bei Du-Botschaften und Verallgemeinerungen?
- Missverständnisse / schwierige Gesprächssitzuationen beruhen auf Du-Botschaften
- Herabsetzung / Ablehnung / provozierend
- wir / man werden als Schutzschild vor eigenen Meinung gebraucht -> Man Botschaft
- Ausdrücke immer / wieder vermeiden
Aus welchen drei Komponenten besteht die Ich-Botschaft?
Verhaltens- oder Situationsbeschreibung
Eigene Gefühle
Auswirkungen
Mache ein Beispiel eines guten Ich-Botschaft-Satzes
Mir ist aufgefallen, dass Sie an dieversen Mittagen zu spät gekommen sind. Ich ärgere mich darüber, weil so der Kundenservice nicht gewährleistet werden kann.
Was ist das Ziel vom aktiven Zuhören?
Auf Gesprächspartner einzufühlen und beim Gespräch mitzudenken und seinen ausführungen aufmerkasm und interessiert zu folgen -> seine Sicht verstehen
Nenne die drei Stufen des aktiven Zuhörens.
1. Beziehung definieren
2. Inhalt verstehen
3. Gefühle verbalisieren
Nenne drei Punkte, welche beim Aktiven Zuhören zwingend zu beachten sind.
- Ausreden lassen
- Nachfragen
- Spontne eigene Meinungsäusserung unterdrücken
- Hörbar und sichtbar Aufmerksamkeit zeigen
- Zuwenden bewusste Körpersprache
- Das Gehörte wiedergeben
Nenne Kriterien für ein Konstruktives Feedback
- Würde- und respektvoll geben
- Konstruktiv und für Empfänger nachvollziehbar
- Einseitige Bewertung vermeiden
- Anforderungen an vollständige Ich-Botschaft halten
Wann sind Feedbacks wirkungsvoller?
Wenn sie aktuell und spontan sind. Dies wirkt echter und direkter
Was ist wichig, wenn Feedbacks empfangen werden?
- Rechtfertigen Sie sich nicht
- Hören Sie aktiv zu
- Fragen sie nach, wenn etwas unklar ist
- Ziehen Sie Ihre Schlüsse aus dem Feedback
Warum sind Kurz-Feedbacks ein unerlässliches Führungsinstrument?
- Positive Leistungen / Verhaltensweisen werden durch Lob und Motiviation verstärkt
- Negatvie Leistungen / Verhaltensweisen werden korrigiert und Lern-/Weiterentwicklungsprozess ausgelöst
- Beziehung zwischen Chef / MA werden geklärt
- Verständnis und Toleranz verbessert sich
- Missverständnisse werden verhindert
- Zusammenarbeit wird gefördert
Wie ist der Aufbau eines Kurz-Feedbacks?
1. Gesamt-Rückmeldung über Gesamtleistung
2. Positive Beobachtungen
3. Negative Beobachtungen in Ich-Botschaft
4. Empfehlungen für Zukunft
Welche Beziehungsbereiche gibt es?
- Öffentlicher Bereich (zeige ich mich offen und frei, jeder kennt sie)
- Blinder Fleck (für andere sichtbar, für mich nicht)
- Privter Bereich (für mich selber bekannt, für andere nicht)
- Unbewusstes (für niemanden bekannt)
Ablauf bis und mit Feedback.
1. Feedback erbeten / einverständnis
2. Beschreibend / Konstruktiv
3. Konkret
4. Angemessen
Nenne drei Dinge für das das Feedback gut ist
- Projekte
- Lob / Kritik
- Optimierung
- für Verbesserung Persönlichkeit
- Qualität Zusammenarbiet
- Standordbestimmung
- Motivation
Was sind die Erfolgskomponenten einer Präsentation?
- Präsentationsinhalt
- Rhetorik (Art zu präsentieren)
- Persönlichkeit (Ausstrahlung, etc.)
Was ist das Ziele einer Präsentation?
- Information
- Motivation
- Interaktion
Was ist eine Nutzen-Kommunikation
Nicht immer aus der Ich/Wir-Form reden, sondern Publikum ansprechen und zeigen, was das Publikum von uns bekommt.
Definition Ich-Botschaft
Selbstoffenbarung / Äusserung, die die eigene Meinung und die eigenen Gefühle mitteilen
Ich-Botchaften erfüllen drei wichtige Kriterien für effektive Konfrontation, welche?
- fördern höchstwahrscheinlich die Bereitschaft, sich zu ändern
- enthalten kaum eine negative Bewertung des Gesprächspartners
- sie verletzen die Beziehungen nicht
Was ist mit Verhalten-Effekt-Gefühl gemeint?
Ich Botschaft:
- urteilende Beschreibung
- Konkrete Auswirkung
- Gefühl
Was sien die Gefahren bei Anwendung von Ich-Botschaften?
- können missbraucht werden, wenn wir sie als versteckte Du-Botschaften dazu benutzen, Partner zu manipulieren
- Versteckte wie offene Du-Botschaften werden vom Partner als nicht annehmbar empfunden
- fühlt sich schuldbewust und wird Widerstand gegen Beschuldigungen und fertige Lösungen entwickeln. wird erhausgefordert, uns anzugreifen oder sich später zu rächen
