PRK

• In erster Linie vermittelt es Informationen
• Durch die Sprache ausgedruckt (Wörter, Sätze)
• Mit Piktogramme (Symbole, logisch, abstrakt)

• Bezieht sich auf die Beziehung zwischen Dingen und Menschen
• nonverbale (Körpersprache, Stimme)

• gleichberechtigten, ebenbürtigen
• gleiches Denken

• Gesprächspartner ist nicht gleichgestellt
• Über- und untergeordnete Beziehung (Dozent > Student / Vorgesetzten > Mitarbeiter / Mutter > Kind)

• Verbale (Sprache, Worten)
• Nonverbale (Körpersprache)
• Paraverbale (Stimmlage)

Gesichtsausdruck

• Stirne runzeln,
• Mundwinkel verziehen,
• lächeln,
• Nase rümpfen,
• Gesicht verspannen,
• mit den Augen zwinkern, usw.

wie jemand sich bewegt

• sitzt,
• geht,
• steht,
• die Finger, Hände oder Arme bewegt, usw...

• Mehr ist besser als weniger (Mitarbeiter mehr Raum als Vorgesetzte)
• Privat ist besser als öffentlich (privater Golfclub)
• Nah ist besser als fern (Büro neben Chef-Büro. Achtung: Gegenteil => Kontrollversuch)

• Intime Distanz (ca. 60 cm)
• Persönliche Distanz (ca. 60 bis 150 cm)
• Gesellschaftliche oder soziale Distanz (1,5 bis 4 m)
• Öffentliche Distanz (ab 4 m)

• Sauber ist besser als schmutzig (saubere Schürze)
• Grösser ist besser als klein (BMW <> Smart)
• Ordentlich ist besser als unordentlich (aufgeräumte Schreibtisch)
• Selten ist besser als alltäglich (Designer-Kleid)
• Eigen ist besser als fremd (eigenen Segelyacht)
• Aktuell ist besser als überholt (Technologien)

• Tonfall und Stimmlage (Der Ton macht die Musik)
• Die Sprache als Symbolträger (Die Art der Formulierung)

• Ich bin o.k. - du bist o.k. (Gundsatz der Kommunikation)
• Ich bin o.k. - du bist nicht o.k.
• Ich bin nicht o.k. - du bist o.k.
• Ich bin nicht o.k. - du bist nicht o.k.

• Durch unterschiedliche Interpretation
• Durch innere und äussere Filter

• Körpersprache (Mimik und Gestik)
• Zeit
• Raum
• Gegenstände

in Ich-Botschaften

Du-Botschaften werden oft missverstanden und erschwert ein Gespräch unnötig.

1. Verhalten- oder Situationsbeschreibung
2. eigene Gefühle
3. Auswirkungen (des Verhaltens)

• Eigene Stellungsnahme erzeugt den Eindruck von klare Haltung (kein Verstecken)
• Sie geben Klarheit und Transparenz
• Eigene Wahrnehmung und Wirklichkeit ernst nehmen
• sein Wesen zeigen

• KEINE

Aktives Zuhören ist ein einfühlsames Zuhören mit dem Ziel, alle Mitteilungen des Gegenübers aufzunehmen und seine Sicht zu verstehen.

Aktives Zuhören erfordert alle Sinne!
(chin. Zeichen > Ohr, Auge, Herz, ungeteilte Aufmerksamkeit)

1. Beziehungsebene (ungeteilte Aufmerksamkeit)
2. Inhaltliche Verständnis (Kernaussage des Gegenübers erfassen)
3. Gefühle verbalisieren (Wahrnehmung von Gefühle dem Gegenüber)

• Direkte Wertschätzung des Gegenübers im Gespräch
• Vertrauensbildend
• Gibt allen Gesprächbeteiligten Raum für eigene Meinung (Gesprächsbereitschaft fördernd
• Fördert das gegenseitige Verständnis

• Vermeidung von unechten, unehrlichen oder manipulativ Tonfall
• Verkünstlichungsgefahr, NICHT überstrapazieren

Das gesagte des Gegenübers aufnehme und mit eigenen Worten zusammenfassen und auf diese Weise dem Gegenüber zu spiegeln.

• Das Gehörte nicht bewerten
• Prägnant und kurz zusammenfassen

Das Feedback soll:

• in würde- und respektvoll sein
• nachvollziehbar sein
• vollständige Ich-Botschaft sein
  • Was habe ich konkret beobachtet?
  • Welche Gefühle löst es in mir?
  • Wie habe ich es interpretiert?
  • Welche Auswirkungen hat es auf mich?

möglichst rasch.

• sich nicht rechtfertigen
• aktiv zu hören
• nachfragen, wenn etwas unklar ist

• pos. Leistungen und Verhalten werden durch Lob motiviert
• neg. Leistungen und Verhalten werden korrigiert und entwickelt
• Beziehnungen sind geklärt
• Verständnis und Tolereranz werden verbessert
• Missverständnisse werden verhindert
• die Zusammenarbeit werden gefördert

1. Gesamt-Rückmeldung
2. Pos. Beobachtungen
3. Neg. Beobachtungen
4. Empfehlungen

• um die Codierung abzustimmen
• um Missverständnisse aufzudecken
• um Möglichkeiten der Korrekturen erkennen
• zur Steuerung des weiteren Gesprächsverlaufs

Johari = Joe Luft, Harry Ingham

Beschreibt im wesentlichen meine Sicht und der Sicht der anderen.

Q-A: Öffentliche Person / alle wissen, offen zeigen, (mir bekannt / andere bekannt)

Q-B: Blinder Fleck / Gewohnheiten, Vorurteile, Gesten, Reaktionen, (mir nicht bekannt / andere bekannt)

Q-C: Privatperson / Gedanken und Verhalten (mir bekannt, andere nicht bekannt)

Q-D: Unbewusstes / Unbewusste, (mir nicht bekannt, andere nicht bekannt)

• Gesprächsvorbereitung
  • Organisatorisches
  • innere Vorbereitung
• Gesprächsdurchführung
  • Einstieg
  • Führung
  • Abschluss
• Gesprächnachbearbeitung
  • Auswertung
  • Notizen
  • Selbstreflexion

• Arten (Feedback oder Verhandlung)
• Teilnehmerkreis (Team oder Einzel)