PRK

• Sanguiniker (verspielt, gutmütig)
• Choleriker (schnell erregt, egozentrisch)
• Melancholiker (ängstlich)
• Phlegmatiker (beherrscht)

• Alpha (Führungspersönlichkeiten)
• Beta (Konservativ und extravertiert)
• Gamma (Progressiv und introvertiert)
• Kappa (Konservativ und introvertiert)
• Sigma (Progressiv und extravertiert)
• Omega (Opfer der Leistungsgesellschaft)

Sie misst in regelmässigen Abständen die Werte und die sozialen Trends in der Schweiz.

• WEMF
• 11 Psychogrammfeldern

3 Arten von Generationen

• Gen X - Weltkriegsgeneration
• Gen Y - Die Wohlstandgeneration
• Gen Z - Die Generation der Zukunft

• Sehkungen
• Laufkunden
• Stammkunden

• bestehende Kunde
• ehemalige Kunde
• potenzielle Kunden
• Wechselkunden (Variety Seekers)

• redselige, freundlich
• schweigsam, zurückhaltend
• ruhig, langsam
• unentschlossen, unsicher
• entschlossen, sicher

• Streitsüchtige
• Positve
• Alleswisser
• Redselige
• Schüchterne
• Ablehnende
• Dickfellige
• Erhabene
• Ausfrager

• Vorbereitungsphase
• Eröffnungsphase
• Angebots- und Argumentationsphase
• Abschlussphase
• Verabschiedung
• Nachbearbeitung

Der Nutzen. 

Je höher der Nutzen, um so mehr Bereitschaft den verlangten zu zahlen.

• Konsumprodukte (80% Kaufentscheidung am Verkaufspunkt)
• Investitionsgüter (Anschaffung des Produkt zur Leistungserstellung)
• Dienstleistungen (konsumativen und inestiven Dienstleistungen)

Die Zufriedenheit des Kunden!

Skandieren = jede Wortbetonung

Kathersis = Gefühlsbetont

Attention > Aufhänger (Antithese, Rhetorische Frage, Ironie)

Interest > Fakten (Kette, Vergleich, Story)

Desire > Argumente (Klimax - Höhepunkt, Spannung erzeugen, Antiklimax)

Action > Schlussfolgerung (Auftruf mit WIR, Zitat)

• Sender
• Codierung
• Signale
• Knale
• Decodierung
• Empfänger

Sender

• Denken / Idee / Botschaft (mit Hilfe von Eigenwerte, Lerngeschichte, Erziehung, Kultur, usw.)
• Formulieren / Übersetzen / Codieren (mit Hilfe von Eigenwerte, Lerngeschichte, Erziehung, Kultur, usw.)
• Signale
• Ausdrucken / Senden

Empfänger

• Empfangen
• Signale
• Enschlüsseln / Decodieren (mit Hilfe von Eigenwerte, Lerngeschichte, Erziehung, Kultur, usw.)
• Interpretieren (mit Hilfe von Eigenwerte, Lerngeschichte, Erziehung, Kultur, usw.)

Feedback (Rückmeldung)

7 was:

• was ich sagen will,
• was ich wirklich sage,
• was die andere Person hört,
• was die andere Person gehört zu haben glaubt,
• was die andere Person sagen will,
• was die andere Person wirklich sagt, und dem,
• was ich glaube, dass die andere Person gesagt hat.

1. Man kann nicht nicht kommunizieren
2. Jede Kommunikation hat eine Sach- und eine Beziehungsebene
3. Kommunikationsabläufe werden unteschiedlich strukturiert
4. Kommunikation erfolgt digital und analog
5. Kommunikation verläuft symmetrisch und/oder komplementär

• In erster Linie vermittelt es Informationen
• Durch die Sprache ausgedruckt (Wörter, Sätze)
• Mit Piktogramme (Symbole, logisch, abstrakt)

• Bezieht sich auf die Beziehung zwischen Dingen und Menschen
• nonverbale (Körpersprache, Stimme)

• gleichberechtigten, ebenbürtigen
• gleiches Denken

• Gesprächspartner ist nicht gleichgestellt
• Über- und untergeordnete Beziehung (Dozent > Student / Vorgesetzten > Mitarbeiter / Mutter > Kind)

• Verbale (Sprache, Worten)
• Nonverbale (Körpersprache)
• Paraverbale (Stimmlage)

Gesichtsausdruck

• Stirne runzeln,
• Mundwinkel verziehen,
• lächeln,
• Nase rümpfen,
• Gesicht verspannen,
• mit den Augen zwinkern, usw.

wie jemand sich bewegt

• sitzt,
• geht,
• steht,
• die Finger, Hände oder Arme bewegt, usw...

• Mehr ist besser als weniger (Mitarbeiter mehr Raum als Vorgesetzte)
• Privat ist besser als öffentlich (privater Golfclub)
• Nah ist besser als fern (Büro neben Chef-Büro. Achtung: Gegenteil => Kontrollversuch)

• Intime Distanz (ca. 60 cm)
• Persönliche Distanz (ca. 60 bis 150 cm)
• Gesellschaftliche oder soziale Distanz (1,5 bis 4 m)
• Öffentliche Distanz (ab 4 m)