Personalführung- & management

- gedacht ist nicht gesagt

- gesagt ist nicht gehört

- gehört ist nicht verstanden

- verstanden ist nicht einverstanden

Der Sender ...

- spricht achtlos

- denkt nicht, bevor er spricht

- prüft nicht, ob der Empfänger für seine Nachricht auf Empfang ist

- stellt sich nicht auf den Empfänger ein

- ist nur auf sich fixiert

- sendet langweilig

- prüft nicht, ob der Empfänger die Nachricht richtig verstanden hat

Der Empfänger .....

- konzentriert sich nicht auf den Sender, die Nachricht

- hört nicht aktiv zu

- gibt kein oder kein eindeutiges Feedback

- ist nur auf sich fixiert

- Die Nachricht kann doppelseitig sein

- Die NAchricht ist inkonkurent. Das heiss, die verbale und die nonverbale Aussage sind unterschiedlich

- Unterschiedliche Sprachen und Überzeugungsfehler

- Mehrdeutigkeit

- Kulturelle Unterschiede

wen das gesagte nicht mit den nonverbalen übereinstimmt

z.B Eine traurige Nachricht wird mit einem Lächeln übermittelt

Das gesate stimmt mit der nonverbalen Verhalten überein wirkt deshalb echt und glaubwürdig

- Verbale

- Nonverbale

- Parasprache

- Proxemik

Das sind nichtwörtliche Äusserungen oder stimmlich produzierte Geräusche, wie ein Lachen, Weinen, Gähnen, Stöhnen, Seufzen usw.

Das heisst die räumliche Anordnung resp. Nähe oder Distanz von Gesprächspartnern.

Das zwischenmenschliche Kommunikation nur zu einem kleinen Teil aus sicht - und hörbaren, zu einem grossen Teil jedoch aus verborgenen Anteilen besteht - ähnlich einem Eisberg, von dem nur die Spitze über dem Wasser zu sehen ist.

- bewusst

- vorbewusst

- unbewusst

eine Sachinformation (worüber wird informiert)

eine Selbstkundengabe ( was gibt der Sender zu erkennen)

einen Apell ( was will der Empfänger beim Sender erreichen)

einen Bezihungshunweis ( was gib der Sender von sich zu erkennen)

- Selbstkundengabe

- Sachebene

- Apellseite

- Beziehungseite

- Äusserlicher Konflikt

 Beschreib; Beim Konflikt zwischen Einzelpersonen oder Gruppen prallen verschiedene Interessen aufeinande (Arbeiteinsatz, Arbeitsaufträge, zwischenmenschliche Auseinandersetzungen.)

- Innere Konlikt

Beschreib; Mit sich selbst im Wiederstreit sein, Konflikte zwischen eigenen Wertvorstellungen, Wünsche, Ziele und Absichten eines Menschen. Diese mit der Aussenwelt zu vereinbaren ist meist eine besondere anspruchsvolle Herausvorderung.

- Überforderung: Der Unterschied von Wollen und Können ist zu gross.

- Abhänigkeit. Die Angst etwas zu verlieren ( materielle oder personelle Abhänigkeit)

- Urängste: Angst vor Krankheiten, Angst älter zu werden, Angst vor Kriesen usw.

- Ist nicht offen und aufrichtig

- Informationen ist unzureichend, bewusst irreführend

- Geheinmiskrämerei und Unaufrichtigkeit nehmen zu

- Drohungen und Druck treten an Stelle von offener Diskusion und Überzeugung

- Unterschiede/Differenzen in Interssen , Meinungen und Wertüberzeugungen treten hervor

- Es wird deutlicher gesehn was trennt, statt was verbindet

- Versöhnliche Gesten des anderen werden als Täuschung gedeutet, seine Absichten als feindselig, bösartig beurteilt

- Man nimmt sich selber und sein eigenes Verhalten verzerrt wahr

- Vertrauen nimmt ab - Misstrauen zu

- Verdeckte und offene Feindseligkeit entwickelt sich

- Die Berreitschaft nimmt ab, den anderen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen

- Die Bereitschaft den anderen auszunutzen, blosszustellen und herabzusetzen nimmt zu

- Die Aufgabe wird nicht mehr als gemeinsame Anforderung wahrgenommen

- Keine zweckmässige Arbeitseinteilung zur Bewältigung der Aufgaben

- Jeder versucht alles alleine zu machen - so braucht er sich nicht auf die anderen zu verlassen. Es besteht somit keine Gefahr ausgenutzt und ausgebeutet zuwerden.

- Die Digitalisierung

- Drehbücher und Erfahrungen

- Sich selbst erfüllenden Prophezeiungen

- Übereinstimmende Ziele und Interessen

- Werte und Grungsätze

1. Sachebene
2. Ebene der Regeln / Prozesse
3. Bezihungsebene- / Rollenebene
4. Sinnebene

- Vermeiden

- Durchsetzen

- Kompromis suchen

- Kooperieren

- Nachgeben

• Gleichberechtigte Kommunikation
• Ich-Botschaften statt Du Botschaften
• Aktives Zuhören

1. Konzentrieren und aktiv auf den Gesprächspartner eingehen
2. Paraphrasieren (Gleichsprechen)
3. Vêrsuchen, zwischenden Zeilen zu lesen
4. Ablenkungen vermeiden
5. Unterschützend reagieren
6. Notizen machen
7. Keine Gegenargumente suchen
8. Gedankliches Vorgreifen vermeiden

1. Die Situation erklären
2. Verschiedene mögliche Lösungen entwicklen und bewerten
3. Gemeinsamer Entscheid - Welche Lösung werden getroffen?
4. Durchführen planen
5. Kontrolle und gemeinsame <bewertung der getroffenen lösungen

• die inhaltliche
• die organisatorische
• die persönliche Vorbereitung

• Sitzungsthema, Sitzungsziel und Traktandenliste
• Ort, Zeit und Dauer der Sitzung
• Teilnehmende ( ev. Vertretungsmöglichkeiten)
• ev. Vorinformationen oder Sitzungsunterlagen
• ev. mitzubringende Unterlagen, Vorbereitungen

• Bergrüssung und Einleitung
• Hauptteil
  • erste Phase: sachverhalte und standpunkte darlegen
  • zweite Phase: Diskussionen, Gruppenarbeiten usw.
  • dritte Phase: Disskussionen geschlossen
• Abschluss

1. Ort
2. Datum
3. Teilnehmende/Abwesende
4. Traktandenliste/Tagesordnung
5. Verhandlungsergebnisse
6. Dauer
7. Unterschrift des Protokollführenden

1. Inhalt
2. Interaktion
3. Struktur