OK2 JO12

Kommunikatives Handeln von Leuten, die damit beauftragt sind Ok zu betreiben -> autorisierte Leute.

Führen der Kommunikationsprozesse der verschiedenen Aufgabenfelder der OK

• Misson
• Vision
• Werte
• Strategie

• Marketingkonzept
• Verhaltensrichtilinen
• Symbolhandbuch
• Komm.konzept

• Leistungsangebot
• Verhalten
• Symbole
• Kommunikation

Definierte Manifestation und hintendran reale Manifestation

• Kapitalgeber
• Kunden
• Mitarbeiter
• Öffentlichkeit / NPO
• Staat
• Lieferanten
• Konkurrenz

• Systematische Steuerung der Komm.prozesse zwischen der Organisation und den für sie relevanten Bezugsgruppen
• Ist zielorientierten, abgestimmtes und problemlösungsorientiertes Komm.handeln mit den für die Organisation strategiekritischen Bezugsgruppen und leistet einen Beitrag zur Erreichung der Organisationsziele
• Verläuft entlang der Phasen Analyse, Planung, Realisation, Evaluation.

das Komm.konzept.

• Plan für eine mögliche Problemlösung
• Als Textsorte fixiert und dokumentiert das Konzept die entworfene Planung
• Konzeption ist eine Methodik, die den Planungsprozess systematisiert und strukturiert, wobei verschiedene Denkprozesse durchlaufen werden.

• Rahmenkonzept
• Strategische PR-Programme
• Operative PR-Programme

• Formuliert die prinzipiellen Aufgaben und Leitlinien der Komm. auf der Basis der Unternehmenswerte + -vision
• Ebene Unternehmenspolitik, Komm.leitbild, Communication Policy

• Formuliert die prinzipiellen Aufgaben und Leitlinien der Komm. auf der Basis der Unternehmenswerte + -vision
• Ebene Unternehmenspolitik, Komm.leitbild, Communication Policy

• Leiten sich vom Rahmenkonzept ab. Darin werden Ziele, Stossrichtung und Kernelemente  der Kommunikation zur Unterstützung der Ug.Politik und –Strategie formuliert und im Hinblick auf den Effektivitätsaspekt organisiert
• Ebene Mittelfristplanung, Dachkonzept, Teilkonzept z.B. Medienkonzept, Kampagnenkonzept

• Verdichten die strategischen Konzepte in einem realisierbaren PR-Mix und optimieren Massnahmen, Organisation, Ressourcen (Personal, cash money money) und Zeitplanung unter Effizienzgesichtspunkten. Sie sind Führungsinstrumente für die konkrete Gestaltung der kommunikativen Prozesse.
• Ebene Jahresplanung, Ereigniskonzepte z.B. Jubiläum, Mitarbeiteranlass, Jahresplanung, Masssahmenpläne

Unternehmenspolitik

Mittelfristplanung

Jahresplanung

• Komm.leitbild
• Comm. policy

• Dachkonzept
• Teilkonzept z.B Medienkonzept
• Kampagnenkonzept
• Konzepte für Spezialsituationen -> Change, Krise

• Ereigniskonzepte z.B. Jubiläum, Mitarbeiteranlass,
• Jahresplanung
• Massnahmepläne

oft Kombi von Rahmen- und Strategekonzept.

• Wie sehen wir die Ausgangslage?
• Welches Grundverständnis vom Komm.mgmt haben wir?
• Welche Kommziele sind zentral?
• Welche Bezugsgruppen sind zentral?
• Welche Botschaften sind zentral?
• Mit welchen Massnahmen und Instrumenten erreichen wir unsere Bezugsgruppen?
• Wie evaluieren wir den Erfolg unserer Kommunikation?

• in kritischen Situationen (Finanzkrise / Image Banken) oder bei Neuausrichtung

Analyse -> Ziel/Strategie -> Umsetzung -> Summative Evaluation (nach Abschluss) (alles im Kreis)

In Mitte von Kreis „Formative Evaluation“ -> also die Überprüfung während des ganzen Prozesses

Briefing: man geht vom Ausgangspunkt/Problem aus, sammelt Ideen, wie man in den Medien präsent sein will, darauf folgt eine kleine Analyse (wo und wie werden wir erwähnt)

Selektion (persönliche Färbung): Man wählt die gefunden Infos aus, gewichtet und bewertet sie (auch gerne mit Swotanalyse) -> wieder Briefing -> Fazit -> (Strategie)

Briefing: man geht vom Ausgangspunkt/Problem aus, sammelt Ideen, wie man in den Medien präsent sein will, darauf folgt eine kleine Analyse (wo und wie werden wir erwähnt)

Selektion (persönliche Färbung): Man wählt die gefunden Infos aus, gewichtet und bewertet sie (auch gerne mit Swotanalyse) -> wieder Briefing -> Fazit -> (Strategie)

• Unternehmen und/oder Projekt / Thema
• Interne Komm. (existierende Komm.kanäle – und mittel, Nutzung, Wirkung dieser Mittel)
• Kommunikations-Potenzanalyse (organisatiosspezifische Stärken und Schwächen ermitteln und relative Stärken und Schwächen im Vergleich zu anderen Akteuren definieren
• Kommunukationsarena

• Themenanalyse
• Stakeholderanalyse
• Imageanalyse und Meinungsforschung

• Welche strategischen Fragen werden zu bestimmten Zeitpunkt in verschiedenen Kommunikationsarenen als wichtg erachtet. Relevante Themen identifizieren und bezüglich Dringlichkeit und Dominanz bewerten
• Prozessschritte: scanning, monitoring, forecasting, assessment

• Identifiziert und analysiert relevante Bezugsgruppen und ihr Kommunikationsverhalten mit dem Ziel, ein differenziertes Profil zu erstellen

• Image: erhebt Merkmale, die Personen, Organisationen oder Gegenständen zugeschrieben werden. Meinung: erhebt Einstellungen zu bestimmten Sachverhalten.

1. Situationsanalyse
2. Kommunikationsziele
3. Strategie
4. Umsetzung
5. Evaluation

• Ausgangslage und Auftrag (worum geht es?)
• Ergebnisse der Analyse:
  • Bezüglich Projekt/Thema und Organisation¨
  • Bezüglich bisheriger interner und externer Komm. (Potenzial – und Imageanalyse)
  • Bezüglich Komm.arena (Themen- und Stakeholderanalyse, Meinungsforschung)

• SWOT-Analyse
• Fazit: Definition des Problems und Formulierung des Handlungsbedarfs

• Knüpfen an das Fazit der Analyse an
• Sind auf die Organisationsziele abgestimmt
• Bezeichnen immer den zu erreichenden Endzustand
• Sollten immer positiv formuliert sein

• Specific
• Measurable
• Achievable (machbar)
• Relevant
• Timely (terminiert)