Mündlichblätter Optiker 2015 (7. Blatt)
Zum Thema Anamnese
Zum Thema Anamnese
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Jasmin Sommer
Jasmin Sommer
Kartei Details
| Karten | 15 |
|---|---|
| Lernende | 182 |
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Naturkunde |
| Stufe | Berufslehre |
| Erstellt / Aktualisiert | 02.04.2015 / 24.05.2025 |
| Weblink |
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Was muss in der Anamnese unbedingt enthalten sein?
- ermitteln der Kundendaten
- Berunf/ Arbeit
- Tätigkeit/ Freizeit
- Zusatznutzen
- Augenarzt
- Lichtverhältnisse
- optische Vorgeschichte
- Neuerungen
- Umgewöhnung
Was ist der Zweck und das Ziel der Anamnese?
- bildet die Grundlage für den Verkauf und die Beratung
- GVZ- Regel
- Gegenwart- Vergangenheit- Zukunft
- Was braucht er jetzt
- was trug er vorher
- was möchte er in Zukunft haben
- Gegenwart- Vergangenheit- Zukunft
Welche Fragetechniken gibt es?
- offene Fragen (W- Fragen)
- geschlossene Fragen (Ja/ Nein Antworten)
- Alternativfragen (kann zw. 2 Dingen wählen)
- Rückkopplungsfragen (auf KD- Wunsch beziehen)
- Die benötigen die Brille also für die Arbeit am PC?
- Traktische Fragen (Gegenfrage)
- Kontrollfragen (als Bestätigung für mich)
- Suggestivfragen (Überredungsfragen⇒ Nicht verwenden)
Wie hängen die Korrektur, die Fehlsichtigkeit und die Wahrnehmung zusammen?
- eine Fehlsichtigkeit wir meistens korrigiert
- KL haben auf die Wahrnehmung keinen Einfluss
- Brillengläser schon
- durch den HSA wird die Eigenvergösserung beeinflusst
- führt zu einer anderen Raumwahrnehmung
- zudem wirken bei einem Brillenglas verschiedene Abbildungsfehler welche teilweise ebenfalls die Wahrnehmung beeinflussen
Was besagt die Transaktionsanalyse von Eric Bern?
- ich bin nicht ok- du bist ok
- ich bin nicht ok- wegen unwohlbefinden
- du bist ok- er fühlt sich wohl
- Reaktion: Zurückziehen
- ich bin nicht ok- du bist nicht ok
- Geborgenheit fehlte bei den Eltern
- Menschen mit gefühlskalten Eltern
- Reaktion: totale Resignation, bis zu Selbstmor
- ich bin ok- du bist nicht ok
- 70% der Menschen
- von Eltern terrorisiert und misshandelt- du bist nicht ok
- im Falle von alleinsein alles besser- ich bin ok
- Reaktion: evtl. Kriminell, Menschen ohne Gewissen, letzte Konsequenz Mord
- ich bin ok- du bist ok
- kann bewust gesteuert werden
- muss trainiert werden und braucht viel Zeit
- gesteuert vom Eltern- Ich
- Reaktion: glücklicher Leben, konstruktiver miteinander
Was sagte Bertrand Piccard über das Leben und dessen Planbarkeit?
- 20% ist planbar
- 80% ist unvorhersehbar
Was bedeutet die Abkürzung S.M.A.R.T?
- Spezifisch⇒ klares Ziel
- Messbar⇒ woran erkenne ich, dass ich mein Ziel erreicht habe
- Anspruchsvoll⇒ anspruchsvoll genug
- Realistisch⇒ entspricht das Ziel meinen Möglichkeiten
- Terminiert⇒ klarer termin
mit diesem Prinzip kann man sich realistische Ziele setzen
Was bedeutet FISH?
- Spielen, Spass haben
- anderen Freude bereiten
- jeden Moment präsent sein
- eigene Einstellung wählen
Was bedeutet die Abkürzung AIDA?
- A: Attention= Aufmerksamkeit erregen
- I: Interest= Interesse wecken
- D: Desire= Kaufwunsch auslösen
- A: Action= Kauf bewirken
wurde kritisiert wegen der strikten Abfolge
Was bedeutet BAVEZA?
- Begrüssung
- Anamnese
- Vertrauen
- Empfehlung
- Zusatzverkäufe
- Abschluss und Nachbetreuung
Welche vier Möglichkeiten hat ein Mensch auf eine Nachricht zu reagieren?
- Sachebene
- Daten, Fakten, Sachverhalt
- wahr oder unwahr?
- Selbstkundgabe
- Ich- Botschaft
- Infromationen über die Person des Senders
- bewusste und unbewusste Kundgebung
- Beziehungsebene
- Du- Botschaft oder Wir- Botschaft
- Art der Fomulierung, Körpersprache,....
- Wertschätzung, Respekt, Gleichgültigkeit, ....
- Appell
- wozu man jemanden veranlassen will
- Befehl
- Versuch, Enfluss zu nehmen
- Manipulation oder Bitte?
Was ist das Johari- Fenster?
- es zeigt auf, wem was bekannt sein kann
- und dass es Dinge gibt, die weder ich noch andere von mir wissen
Es gibt drei Zustände bei der Transaktionsanalyse. Welche sind das?
- Kind-Ich
- man fühlt, spricht und dankt wie ein Kind
- spontan, trotzig, angepasst, gehoram, folgsam, natürlich, unbefangen
- Person des Wollens
- Eltern- Ich
- fühlt, spricht und denkt so, wie man es als Kind bei Autoritätspersonen, meist Eltern, erlebt und beobachtet hat
- befehlen, bevormunden= kritisches Eltern- Ich
- liebevoll, zärtlich= heldendes Eltern- Ich
- Person des Sollens
- Erwachsenen- Ich
- fühlt, spricht und denkt, wie es sich gerade ergibt, wie es passt
- entsteht aus Kind- und Eltern-Ich
- prüft Folgen einer Handlung und entscheidet Zweckrational
- Ist gut überlegt
- ist die Kommunikation auf gleicher Ebene so hat man ein gutes Gespräch ohne Spannungen
- Verlauefen sie parallel aber z.B. vom Eltern- ich zum Kind- ich= evtl. Spannungen
- ebenfalls wenn sie gekreuzt oder gar nicht komplementär verlaufen kann es zu Spannungen und Streit kommen
Welches Verhalten ist bei einer Reklamation empfehlenswert?
- Dampf ablassen
- Aktivers zuhören
- Lösung suchen
- Ablauf klären
- Erfolgskontrolle
Was bedeutet Empathie?
- ich verstehe dich
- ist mehr als nur Sympathie
- man kann sich in seinen Gegenüber einfühlen
- Empathie versucht zu verstehen was den Gefühlen zu Grunde liegt
- ist bei der behandlung einer Rekla sehr wichtig
