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Mündlichblätter Optiker 2015 (7. Blatt)

Zum Thema Anamnese

Zum Thema Anamnese

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Jasmin Sommer
Lernen
Jasmin Sommer
Diese Lernkarten decken grundlegende Konzepte der Naturkunde auf Berufslehre-Niveau ab. Sie behandeln Themen wie Empathie, Transaktionsanalyse, Wahrnehmung und Anamnese, wobei Begriffe wie Eltern-Ich, Kind-Ich und Erwachsenen-Ich zentral sind. Die Karteikarten sind besonders nützlich für angehende Optiker, die lernen müssen, wie sie mit Kunden interagieren, Reklamationen bearbeiten und Beratungsgespräche führen. Sie bieten praktische Techniken und Modelle, um effektiv zu kommunizieren und Kundenbedürfnisse zu verstehen.
Karten
15
Lernende
181
Sprache
Deutsch
Kategorie
Naturkunde
Stufe
Berufslehre
Erstellt / Aktualisiert
02.04.2015 / 24.05.2025
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Lernkarten

Was muss in der Anamnese unbedingt enthalten sein?

  • ermitteln der Kundendaten
    • Berunf/ Arbeit
    • Tätigkeit/ Freizeit
    • Zusatznutzen
    • Augenarzt
    • Lichtverhältnisse
  • optische Vorgeschichte
    • Neuerungen
    • Umgewöhnung

Was ist der Zweck und das Ziel der Anamnese?

  • bildet die Grundlage für den Verkauf und die Beratung
  • GVZ- Regel
    • Gegenwart- Vergangenheit- Zukunft
      • Was braucht er jetzt
      • was trug er vorher
      • was möchte er in Zukunft haben

Welche Fragetechniken gibt es?

  • offene Fragen (W- Fragen)
  • geschlossene Fragen (Ja/ Nein Antworten)
  • Alternativfragen (kann zw. 2 Dingen wählen)
  • Rückkopplungsfragen (auf KD- Wunsch beziehen)
    • Die benötigen die Brille also für die Arbeit am PC?
  • Traktische Fragen (Gegenfrage)
  • Kontrollfragen (als Bestätigung für mich)
  • Suggestivfragen (Überredungsfragen⇒ Nicht verwenden)

Wie hängen die Korrektur, die Fehlsichtigkeit und die Wahrnehmung zusammen?

  • eine Fehlsichtigkeit wir meistens korrigiert
  • KL haben auf die Wahrnehmung keinen Einfluss
  • Brillengläser schon
    • durch den HSA wird die Eigenvergösserung beeinflusst
    • führt zu einer anderen Raumwahrnehmung
    • zudem wirken bei einem Brillenglas verschiedene Abbildungsfehler welche teilweise ebenfalls die Wahrnehmung beeinflussen 

Was besagt die Transaktionsanalyse von Eric Bern?

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  • ich bin nicht ok- du bist ok
    • ich bin nicht ok- wegen unwohlbefinden
    • du bist ok- er fühlt sich wohl
    • Reaktion: Zurückziehen
  • ich bin nicht ok- du bist nicht ok
    • Geborgenheit fehlte bei den Eltern
    • Menschen mit gefühlskalten Eltern
    • Reaktion: totale Resignation, bis zu Selbstmor
  • ich bin ok- du bist nicht ok
    • 70% der Menschen
    • von Eltern terrorisiert und misshandelt- du bist nicht ok
    • im Falle von alleinsein alles besser- ich bin ok
    • Reaktion: evtl. Kriminell, Menschen ohne Gewissen, letzte Konsequenz Mord
  • ich bin ok- du bist ok
    • kann bewust gesteuert werden
    • muss trainiert werden und braucht viel Zeit
    • gesteuert vom Eltern- Ich
    • Reaktion: glücklicher Leben, konstruktiver miteinander
  •  

Was sagte Bertrand Piccard über das Leben und dessen Planbarkeit?

  • 20% ist planbar
  • 80%  ist unvorhersehbar

Was bedeutet die Abkürzung S.M.A.R.T?

  • Spezifisch⇒ klares Ziel 
  • Messbar⇒ woran erkenne ich, dass ich mein Ziel erreicht habe
  • Anspruchsvoll⇒ anspruchsvoll genug
  • Realistisch⇒ entspricht das Ziel meinen Möglichkeiten
  • Terminiert⇒ klarer termin

mit diesem Prinzip kann man sich realistische Ziele setzen

Was bedeutet FISH?

  • Spielen, Spass haben
  • anderen Freude bereiten
  • jeden Moment präsent sein
  • eigene Einstellung wählen

Was bedeutet die Abkürzung AIDA?

  • A: Attention= Aufmerksamkeit erregen
  • I: Interest= Interesse wecken
  • D: Desire= Kaufwunsch auslösen
  • A: Action= Kauf bewirken

wurde kritisiert wegen der strikten Abfolge

 

Was bedeutet BAVEZA?

  • Begrüssung
  • Anamnese
  • Vertrauen
  • Empfehlung
  • Zusatzverkäufe
  • Abschluss und Nachbetreuung

Welche vier Möglichkeiten hat ein Mensch auf eine Nachricht zu reagieren?

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  • Sachebene
    • Daten, Fakten, Sachverhalt
    • wahr oder unwahr?
  • Selbstkundgabe
    • Ich- Botschaft
    • Infromationen über die Person des Senders
    • bewusste und unbewusste Kundgebung
  • Beziehungsebene
    • Du- Botschaft oder Wir- Botschaft
    • Art der Fomulierung, Körpersprache,....
    • Wertschätzung, Respekt, Gleichgültigkeit, ....
  • Appell
    • wozu man jemanden veranlassen will
    • Befehl
    • Versuch, Enfluss zu nehmen
    • Manipulation oder Bitte?

Was ist das Johari- Fenster?

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  • es zeigt auf, wem was bekannt sein kann
  • und dass es Dinge gibt, die weder ich noch andere von mir wissen

 

Es gibt drei Zustände bei der Transaktionsanalyse. Welche sind das?

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  • Kind-Ich
    • man fühlt, spricht und dankt wie ein Kind
    • spontan, trotzig, angepasst, gehoram, folgsam, natürlich, unbefangen
    • Person des Wollens
  • Eltern- Ich
    • fühlt, spricht und denkt so, wie man es als Kind bei Autoritätspersonen, meist Eltern, erlebt und beobachtet hat
    • befehlen, bevormunden= kritisches Eltern- Ich
    • liebevoll, zärtlich= heldendes Eltern- Ich
    • Person des Sollens
  • Erwachsenen- Ich
    • fühlt, spricht und denkt, wie es sich gerade ergibt, wie es passt
    • entsteht aus Kind- und Eltern-Ich
    • prüft Folgen einer Handlung und entscheidet Zweckrational
    • Ist gut überlegt

 

  • ist die Kommunikation auf gleicher Ebene so hat man ein gutes Gespräch ohne Spannungen
  • Verlauefen sie parallel aber z.B. vom Eltern- ich zum Kind- ich= evtl. Spannungen 
  • ebenfalls wenn sie gekreuzt oder gar nicht komplementär verlaufen kann es zu Spannungen und Streit kommen

Welches Verhalten ist bei einer Reklamation empfehlenswert?

  • Dampf ablassen
  • Aktivers zuhören
  • Lösung suchen
  • Ablauf klären
  • Erfolgskontrolle

Was bedeutet Empathie?

  • ich verstehe dich
  • ist mehr als nur Sympathie
  • man kann sich in seinen Gegenüber einfühlen
  • Empathie versucht zu verstehen was den Gefühlen zu Grunde liegt
  • ist bei der behandlung einer Rekla sehr wichtig

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