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Fichier Détails
| Cartes-fiches | 62 |
|---|---|
| Langue | Deutsch |
| Catégorie | Marketing |
| Niveau | Collège |
| Crée / Actualisé | 23.01.2016 / 07.06.2025 |
| Lien de web |
https://card2brain.ch/box/meister_wesen_des_marketings
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| Intégrer |
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3-9 Welche Fragentypen gibt es?
- Geschlossene (Sind Sie für die Organisation verantwortlich)
- Offene (Wie ist Ihr Betrieb organisiert)
- Hypothetische (Mal angenommen Sie hatten…)
- Alternative (Würden Sie lieber so oder so)
3-10 (Frage9: Welche Fragentypen gibt es?) Machen Sie zu jedem Punkt ein Beispiel mit dem Thema Wetter
a) Gefällt Ihnen das Wetter gut?
B) Wie gefällt Ihnen das Wetter?
C) Angenommen Sie könnten das Wetter bestimmen?
D) Haben Sie lieber Schnee oder Sonne?
3-11 Erkläre die Sandwich-Methode. Was ist Speziell beim Abschluss zu beachten?
bla bla
letzter Satz beginnt NIE mit: "Ich hoffe…."
Sondern: " Ich bin überzeugt, dass…"
3-12 Hippokrates: Erkläre
1. Sanguiniker
2. Choleriker
3. Melancholiker
4. Phlegmatiker
1. detailiert, kontrolliert
2. sprunghafter Mensch
3. überraschte Handlung
4. Bewahrer
3-13 Welche fünf Techniken gibt es für einen Verkaufsabschluss?
- Direktvorschlag
- Alternativtechnik
- Hypothesentechnik
- Aktivtechnik
- Schwierigkeitstechnik
3-14 Welche Kaufsignale sendet ein Kunde aus?
- Haltung des Kunden
- Aktivitäten des Kunden
- Fragen des Kunden
3-15 Wie ist unsere Haltung gegenüber dem Kunden bei einem Gespräch?
- Kunden ausreden lassen
- vor der Antwort kurze Pause einhalten
- Nie direkt und offen wiedersprechen
- kurz, richtig und überzeugend antworten
- Verhandlung nachher sofort weiterführen
4-1 Aus welchen Teilen besteht die Kommunikation, Nenne je ein Beispiel?
verbal = gesprochenes Wort (Text) 7%
nonverbale = Gestik, Mimik, Optik (Bild) 65%
paraverbale = Ton, Tonfall 28%
4-2 Was für Botschaften enthält eine Nachricht?
- Sachinhalt
- Selbstoffenbahrung
- Beziehung
- Appell
4-3 Erkläre die Botschaften
Sachinhalt - Worüber ich Informiere
Selbstoffenbahrung - was ich von mir selbst kundgebe
Beziehung - was ich von dir halte
Appell - wozu ich dich veranlassen möchte
4-4 Wie erzeuge ich Sympathien gegenüber anderen Menschen?
- Namen lernen
- kein Egoist oder Besserwisser
- Interesse am anderen Entwickeln
- Missverständnisse sofort aus der Welt schaffen
- dem anderen Sympathie entgegenbringen
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4-6 Nenne Kaufmotive von Kunden
K Komfort / Bequemlichkeit
U Unbesorgtheit / Sicherheit
N Neugier / Neheit
D Dollars / Gewinn
E Ehrgeiz / Prestige
N Nächstenliebe / Sympathie
4-7 Wie setzt sich das Herzberg-Haus zusammen inkl. Beschriftungen?
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4-8 Welche Fragetechniken gibt es?
- Geschlossene (Sind Sie für die Organisation verantwortlich)
- Offene (Wie ist Ihr Betrieb organisiert)
- Hypothetische (Mal angenommen Sie hatten…)
- Alternative (Würden Sie lieber so oder so)
Hören, Sehen, Mitreden, Mittun = 90%
4-10 Wann nenne ich den Preis?
- Preis nie alleine nennen
- Verniedlichen Sie den Preis psychologisch (Einzelpreis)
- Mit der Erwähnung des Preises den Kunden aktivieren
- Preis nie entschuldigen
4-11 Was für Abschlusstechniken kennen Sie?
- Direktvorschlag
- Alternativtechnik
- Hypothesentechnik
- Aktivtechnik
- Schwierigkeitstechnik
Durch seine Haltung, Aktivitäten und Fragen
4-13 Was für Techniken kennen Sie bei einer Reklamation? Erklären Sie
- Zersplittung: Einwände in Einzelteile anhand Fragen
- Stütze: Ja auf sein Recht zu Reklamieren, nicht unbedingt auf die Tatsache
- Umformulierung: ähnlich wie Stütze. Umformulierung seine Aussage zu einer Frage)
4-14 Wie verhalte ich mich bei einer Rekamation, meine Haltung?
- Kunden ausreden lassen
- vor der Antwort kurze Pause einhalten
- Nie direkt und offen wiedersprechen
- kurz, richtig und überzeugend antworten
- Verhandlung nachher sofort weiterführen
4-15 Erklären Sie die Sandwich-Methode?
Deckel = Anfang (muss Positiv sein)
Kern = Thema (kann Positiv/negativ sein)
Boden = Abschluss (muss Positiv sein)
