Marketing

Schlüsselelement einer Marke, weil er

• Sagt etwas über Produktvorteil aus
• Prägnant, leicht zu erinnern
• keine Sprachbarrieren
• Wettbewerbsvorteil und rechtlicher Schutz

• Dienstleistung
• erweitertes Produkt
• schafft vertrauen
• Konkurrenz unterscheiden
• benötigt Konzept
• Schwerpunkte für den Sevice setzen

A] Breite

Viele verschieden Produktlinien

B] Länge

Anzahl der Produkttypen in allen Produktlinien

C] Tiefe

Ein Produkttyp in vielen verschiedenen Varianten (Grösse, Qualität)

D] Geschlossenheit

Wie eng ist die Beziehung der Produktlinien untereinander (Verwendungszweck, Vermarktung, Technologie)

Der Markt wünscht sich ein breites und tiefes Sortiment. Eine Einschränkung im Warenangebot wirkt sich auf den Umsatz aus.

systematische, objektive und professionelle Beschaffung und Analyse von Informationen für die Lösung von Problemen im Bereich Marketing

Markt

• Umsatz von gewissen Produkten
• Marktanteil am Gesamtmarkt
• Marktpotenzial
• Konkurrenz

Marktleistung

• Produktqualität 
• Wie ist der Kunde bereit zu zahlen
• Produktimage
• Gebrauchsanweisung - verständlich?

Käufer

• Demografisch - wie sieht unser typischer Kunde aus
• Kaufverhalten
• Lebensgeweohnheit
• Einstellung

Werbung

• Werbeerfolg
• wird Werbekampagne verstanden?

Garantiert keinen Erfolg, Trends können sich ändern

• Trends und Marktbedürfnisse erkennen
• Potenziale ermitteln
• Risiken minimieren

Sekundärmarktforschung und Primärmarktforschung 

Beschaffung und Analyse bereits vorhandener Daten 

Vorteile

• Kostenersparnis
• Zeit- und Ressourcenersparnis

Nachteile

• Daten wurden ursprünglich für einen anderen Zweck erhoben
• Unsicherheit bezüglich Genauigkeit, Herkunft usw.
• Können zeitlich überholt sein

nicht generell, nicht objektiv

z.B.

• CRM
• Rechnungswesen
• MItarbeiterberichte
• Interne Studien

Unterschied zwischen qualitativer und quantitativer Marktforschung

• Gruppendiskussionen
• Explorative Interviews (freier)

• Persönliche Befragung (direkte Interaktion)
• Telefonische Befragung
• Schriftliche Befragung (geringe Rücklaufquote )
• Online Befragung

Ist eine feste Anzahl von Befragten, die wiederholt, in gleichen Zeitabständen zum gleichen Untersuchungsgegenstand befragt werden, oder das Verhalten selber aufzeichnen.

Vorteile

• Zuverlässig
• Entwicklungen im Laufe der Zeit sichtbar
• Ergebnisse von Experimenten gut messbar
• Repräsentativ

Nachteile

• Aufwendig (im AUfbau)
• unflexibel
• Panelsterblichkeit (Ausfall von Personen)
• Paneleffekt (Person verändert sich)

solle die Grundgesamtheit repräsentieren

1. Produktselektion
   Festlegung welche Produktgruppen oder Artikel aus dem Gesamtsortiment der Zielgruppe angeboten wird.
    
2. Kundenselektion
   Käufer, deren Produktnutzen und Bedürfnisse möglichst kongruent sind selektionieren.
    
3. Kontaktqualität
   Art, Inhalt und der Zeitliche Umfang der einzelnen Verkaufskontakte
    
4. Kontaktquantität
   Anzahl Kontakte pro Jahr, in welchen Zeitlichen Abständen Die Kunden kontaktiert werden.
    
5. Kundenperiodizität
   Regelmässigkeit der Kontakte und Besuche.
    

• Feldgrösse
  Das geografische Ziel wird festgelegt.

• Bestehende Kunden (weniger Aufwand)
• Neue Kunden (mehr Aufwand)
• Ehemalige Kunden

• Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
• Kunden sind zufrieden, auch wenn man z.B. höhere Preise hat

Rückgewinnung weniger Aufwändig als bei neuen Kunden

4 Typen ehemalige Kunden

• Ehemalige Kunden, Geschäftsbeziehung vor einiger Zeit beendet
• Kündiger - ausdrücklich Geschäftsbeziehung beendet, nachfragen wo das Problem war
• Schläfer oder Stammleichen, früher sehr aktiv, heute nur noch sporadisch
• Reduzierer - Geschäftsvolumen massgeblich verlagert

Gewinn von neuen Kunden ist am kostenintensivsten

Streuverluste vermeiden = Aufwände, welche nicht bei der Zielgruppe wirken

Desshalb aufteilen nach:

Teilmarkt = marktleistungsbezogene Aufteilung des Gesamtmarkts

Marksegment = personen-/käufergruppenbezogene Aufteilung des Gesamtmarkts

Wird meistens vorgegeben wer die Dienstleistung nutzt (ob Privatperson, Familie, Unternehmen, usw.)

Aussenverkauf = Feldverkauf

Verkäufer besucht potentiellen Kunden um produkt persönlich Vorzustellen

Innenverkauf = Platzverkauf

Käufer geht zum Kunden und kommt zu dessen Standort

• Ladenverkauf
• Marktverkauf
• Austellungsverkauf

Telefonmarketing verkauf (Kunde ruft an)

• Selbstbedienungsläden
• E-Commerce (Online Shop)

• Fahrverkauf
• Besuche bei Kunden

• Verkauf via Mailings, E-Mails mit persönlicher Ansprache
• Vom Hersteller ausgehendes Telefonmarketing

- Automatenverkauf

- Teleshopping

- Unpersönliches E-Mail

Auch Coperate Communication genannt. ist die Zusammenfassung der Kommunikationsanstrengungen nach innen und nach aussen

• Corporate Design
• Corporate Communications
• Corporate Behaviour
• Corporate Identity und Image