Marketing

-Pseudo-Typologien (Sozial-Stereotype) z.B. Mercedesfahrer
-Kausale Typologien (Kausalzusammenhang zwischen Charaktertyp und Konsum) z.B. Alkohol-Konsument
-Persönlichkeits-Typologien (Mit Hilfe  von psychodiagnostischen Verfahren werden Persönlichkeitsmerkmale zur Einteilung in Konsumententypen entwickelt)
 

-AIO-Ansatz
-SINUS-Milieu-Ansatz

berücksichtigt drei wesentliche Formen menschlicher Lebensäußerungen:

-Activities, in der Freizeit,beim Einkaufen, im Beruf und im sozialen Bereich
-Interests, das emotionale Verhalten im Hinblick auf Familie, Beruf , Essen
-Opinions, die kognitive Orientierung

geht davon aus, dass gleiche demografische und sozioökonomische Lebensbedingungen nicht einer gleichen ästhetischen-stilistischen Alltagswelt entsprechen.

Subkulturelle Einheiten innerhalb der Gesellschaft, die Menschen ähnlicher Lebensauffassung zusammenfassen

-Lebensziel
-Soziale Lage
-Arbeit/Leistung
-Gesellschaftsbild
-Familie/Partnerschaft
-Freizeit
-Wunsch- und Leitbilder
-Lebensstil

baut auf die Bedürfnispyramide von Marslow auf

zwei Typen von Menschen: nach außen-geleitete und nach innen-gerichtete

sieht sich Aufgaben gegenüber, die sich aus dem Umgang mit anderen Menschen und den Beziehungen zu ihnen ergeben. Orientiert sich gerne an anderen, ist eher matriell eingestellt und führt ein expressives Leben

legt Wert auf die Verarbeitung des eigenen Charakters und engagiert sich sozial und kulturell,was ihm wichtiger ist ales Prestige und Kommerz

-Strugglers- besorgt, mit den täglichen Herausforderungen des Lebens nicht zurechtzukommen
-Makers - actionorientiert
-Strivers- besorgt um die Anerkennung durch andere
-Believers - stark prinzipienorientiert
-Experiencers -  impulsiv, jung, genießen riskante Erfahrungen
-Achievers -  karriereorientiert
-Fulfilleds - zufrieden, reflektiert,erfahren,vermitteln Behaglichkeit
-Actualizers -  erfolgreiche Konsumenten mit Ressourcen im Überfluss
 

Übereinstimmung zwischen den subjektiven Erwartungen und der tatsächlich erlebten Motivbefriedigung bei Produkten.

Bindung eines Nachfragers an einen bestimmten Anbieter zum Zweck der Realisierung beziehungsweise Planung wiederholter Geschäftsabschlüsse innerhalb eines bestimmten Zeitraums

sämtliche Maßnahmen eines Unternehmens, die darauf abzielen, sowohl die bisherigen Verhaltensweisen und zukünftigen Verhaltensabsichten als auch das tatsächliche Verhalten eines Kunden gegenüber einem Anbieter und dessen Leistungen positiv zu gestalten mit dem Ziel, die Beziehungen zu diesen Kunden zu stabilisieren und auszuweiten.

die systematische Analyse, Planung, Durchführung sowie Kontrolle sämtlicher auf den aktuellen Kundenstamm gerichteten Maßnahmen mit dem Ziel, dass diese Kunden auch in Zukunft die Geschäftsbeziehungen aufrechterhalten oder intensiver Pflegen

1.Option: Die Überführung der Kunden mit negativem Gewinnbeitrag in die Gewinnzone. Dies kann entweder durch eine Umsatzerhöhung oder durch eine Kostenreduktion erfolgen
2. Option: Die gezielte Bereinigung des Kundenstamms durch Verringerung der Kundeninteraktion oder Abbruch der Beziehung

Kundenertragswert

-Kundenakquisition
-Kundenbindung
-Kundenrückgewinnung
 

-Verbundenheitsstrategie
-Gebundenheitsstrategie
 

versucht, druch den Einsatz psychologischer Faktoren eine Kundenbindung zu erreichen

sieht den Aufbau von Wechselbarrieren vor

lässt sich in Anbahungs- und Sozialisationsphase differenzieren.
Anbahnungsphase=Urteilsfindung des Konsumenten pber das Unternehmen und dessen Produkte
Sozialisationsphase = erste Transaktion zwischen Anbieter und Nachfrager

kann ich Wachstumsphase und Reifephase differenziert werden
Wachstumsphase = intensive Kundenbeziehung soll aufgebaut werden,Cross-Selling-Potenziale nutzen und höhere Preise durchsetzen
Reifephase= besonders hohes Intensitätsniveau mit dem Kunden
 

Ausweitung der Kundenbedürfnisse auf bisher nicht genutzte Produkte

Zusatzdienstleistungen, z.B. Informations- und Beratungsdienstleistungen, logistisches, technische oder betriebswirtschafltiche DL

Einsatz emotionaler Faktoren
wichtiges operatives Instrument = Beschwerdemanagement

umfasst einen kompkexen unternehmerischen Handlungsbereich, in dem Unzufriedenheitsartikulationen von Kunden angeregt, entgegengenommen , bearbeitet, beantwortet und im Hinblick auf Verbesserungspotentiale ausgewertet werden.
 

-Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit
-Vermeidung von sog. alternativen Reaktionsformen durch unzufriedene Kunden und Reduktion der Negativfolgen von Kundenunzufriedenheit
-Nutzung der in den Beschwerden enthaltenenen Informationen im Rahmen der Qualitätsverbesserung und Identifikation von betrieblichen Schwächen und möglichen Marktchancen

die Tatsache, dass die Kunden mit einem gekauften Produkt zufrieden sind, und sich dem Unternehmen gegenüber trotzdem nicht loyal verhalten

Langsfristige Bindung des Kunden an ein Produkt
-Verhaltensdimension
-Einstellungsdimension

kann sowohl vergangenheitsbezogen als auch zukunftsbezogen sein, loyales Verhalten bezieht sich auf einen zeitlichen Prozess, der in der Vergangenheit beginnt und bis in die Zukunft andauert

resultiert aus dem Vergleichsprozess des Kunden, aus dem hervorgeht, ob er mit der Marke zufrieden ist oder nicht.

Situation mit hohem Involvement und gleichzeitig große Unterschiede zwichen den verschiedenen Marken oder ist das Produkt kostspielig und risikoreich oder wird nur selten gekauft
Aufgabe des Marketing: Vorzüge der eigenen Marke herausstellen

wenn ein hochpreisiges Produkt gekauft und der Kauf zugleich selten durchgeführt wird oder risikobehaftet ist. Zum Zeitpunkt des Kaufs bestehen keine großen Unterschiede zwischen den Marken.

 

Phase nach dem Kauf, wenn die Kunden Nachteile am gekauften Produkt entdecken oder positive Dinge über ein anderes Produkt erfahren, welches sie nicht gekauft haben.