Management
Cours de Management.
Cours de Management.
Set of flashcards Details
| Flashcards | 89 |
|---|---|
| Language | Français |
| Category | Micro-Economics |
| Level | University |
| Created / Updated | 27.11.2016 / 26.12.2016 |
| Weblink |
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|
| Embed |
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|
Les objectifs financiers d’une entreprise?
PLES
Profitabilité
Liquidité
Efficacité
Stabilité
Comment analyser la performance financière?
Périodes passées pour une activité similaire
Activités similaires pour la même période ou les périodes passées
Performance prévue pour l’activité
Les aventages de la structure fonctionnelle?
Clarté et simplicité
Présence de spécialistes à tous les niveaux de management
Stabilité et efficience
Définition claire des responsabilités
Directeur général est en contact avec toutes les opérations
Les inconvénients de la structure fonctionnelle?
Problèmes de coordination interdépartementale
Prise de décision est concentrée au sommet
Prise de décision est concentrée au sommet
Difficulté à gérer la variété
Résistance au changement
Aventage de la structure divisionnelle?
Concentration sur une activité (par exemple un produit / un marché)
Facilite la mesure de la performance des unités
Facilite l’ajout ou le retrait d’unités
Meilleure adaptation aux changements
Permet aux dirigeants de se concentrer sur la stratégie
Quelles sont les inconvénients de la structure divisionnelle?
Besoin de nombreux cadres qualifiés --> coûteux
Conflits entre les divisions pour le partage des ressources
Coordination complexe si les divisions sont trop nombreuses
Quelles sont les inconvénients de la structure Matricielle?
Surcharge de communication pour la prise de décision
Fort potentiel de conflit à l’intersection
Lenteur de décision
Champ de responsabilité flou(2 chefs)
Quelles sont les aventages de la structure matricielle?
Permet de s’adapter à l’environnement
Permet de répondre simultanément à différentes sources de complexité
Le contact direct remplace la bureaucratie
Comment choisir sa structure?
Stratégie
Technologie
Taille
Objectifs financiers
Environnement
Qu'est ce que l'autonomisation
C'est une forme de délégation
Objectif de la décentralisation?
Accélérer la mise sur le marché de nouveaux produits
Accroitre la flexibilité et l’esprit d’entreprise
Augmenter la motivation des employés
Développer la compréhension des besoins clients
Objectif de la centralisation?
Augmenter le contrôle et la coordination de l’entreprise
Réalisation des économies d’échelle
Augmentation de l’efficience par l’élimination de doubles fonctions
Augmentation de la profitabilité
Quel poids à la santé dans l'économie
12,9% de ka pop active dans le domaine de la santé.
Quelles sont les 3 pôles des HUG?
Filière Soignante
Filière médicale
Filière administrative & technique
Politique et stratégie RH des HUG?
Promouvoir le bien-vivre au
travail et la santé des
collaborateurs
Renforcer l’attractivité des HUG en tant qu’employeur de référence
Développer les compétences des collaborateurs, la mobilité professionnelle et la
gestion des talents
Simplifier et dématérialiser les processus RH
Comme quoi sont souvent critiqués le s RH?
Bureaucratiques
Subordonnées au Département Financier
Protectrices des moins performants
Orientées activités et non résultats
Fonction d’entreprise de soutien
Le processus de gestion des ressources humaines
Pilotage des RH
Recrutement des RH
Développement des RH
Rétention des RH (politique derémunération)
Recrutement des RH sources externes
Candidatures spontanées
Partenariats écoles
Agences de recrutement
Média publicitaire
Recrutement des RH sources interne
Promotion interne
Cooptation interne
Candidatures passées
Quelles sont les politiques de rémunérations
Bénéfices extra-monétaires
Salaire variable
Salaire Fixe
Quelles sont les différentes options pour le salaire variable?
Primes liées aux performances
Stock-options
Bonus
les principes de La Structure Bureaucratique.
Autorité hiérarchique
Ligne hiérarchique unique et descendante
Postes définis dans leur compétence et domaine
Spécialisation des fonctions et des compétences de l'individu
La prise de décision repose sur des procédures formalisées
6 principes fondamentaux de la stratégie
La réflexion stratégique
La victoire sans combat
La préparation et la vitesse
La prévoyance et la tromperie
Le leadership basé sur le caractère du dirigeant
La connaissance de son adversaire
Que font les managers?
PODC
Plannification
Organisation
Direction
Contrôle
Que devons-nous comprendre des consommateurs?
Qui sont-ils ?
De quoi ont-ils besoin
Quel est le potentiel
Pour le marketing que devons-nous comprendre dumarché?
analyser les données consommateurs
la situation du marché
les tendances
Que devons nous commencer à comprendre dans notre marque?
Comment est-elle perçue?
Quel est notre positionnement?
Quelles sont les barrières à l’achat ?
Briefer l’agence de publicité
Matériel à développer
Messages clés à faire passer
Impératifs à respecter (image de marque, budget)
Le Processus de Vente
Proposition, présentation, conclusion
Premier Contact
Pré-Approche
Qualification besoins et offre
Réponse aux objections
Etablissement du contrat
Suivi
Le Processus de Vente: Prospection (1)
Recherche et qualification du prospect
Déterminer l’objectif de visite
Déterminer le mode de contact
Le Processus de Vente: Prospection (1) etude de cas Siebel systems
Conférence CRM
Démonstration Produit
Développer relation client
Nouvelle réunion
Le Processus de Vente: Présentation (2)
Méthode S.P.I.N.
Caractéristiques de l’offre et bénéfices clients
Identifier et répondre aux sources de résistance
Négociation
Le Processus de Vente: Conclusion (3)
Récapituler les points d’accords
Passer commande
Respecter ses engagements
Mesurer la satisfaction client
Principales responsablités du directeur des ventes
Mise en place d’une force de vente (FV)
Gestion de la force de vente
Mise en place d’une force de vente (FV)
Objectifs -> Stratégie -> Structure -> Taille FV -> Rémunération
Gestion de la force de vente
Recruter -> Former -> Superviser -> Motiver -> Évaluer
L'art de vendre
Connaître son client
Savoir négocier
Gérer la relation client
Conséquences des problèmes d'agences?
Coûts d'agence
Combien sont les associés et les propriétaires de Pictet?
six
Qui est le financier d'entreprise?
C'est un acheteur de capitaux dont il doit minimiser le coût.
est un vendeur de titres dont il maximise la valeur.
