Management

Total-Quality-Management (TQM), umfassendes Qualitätsmanagement: Optimierung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens in allen Funktionsbereichen und auf allen Ebenen durch Mitwirkung aller Mitarbeiter. Total Quality Management strebt die Erhöhung der Kundenzufriedenheit an. TQM wird auch beschrieben als durchgängige, fortwährende und alle Bereiche einer Organisation erfassende, aufzeichnende, sichtende, organisierende und kon-trollierende Tätigkeit, die dazu dient, Qualität als Systemziel einzuführen und dauerhaft zu garan-tieren.
Zu den wesentlichen Prinzipien der TQM-Philosophie zählen:
Qualität orientiert sich am Kunden,
Qualität wird durch Mitarbeiter aller Bereiche und Ebenen erzielt,
Qualität umfasst viele Dimensionen, die durch Kriterien operationalisiert werden müssen,
Qualität ist kein Ziel, sondern ein fortwährender Prozess, der von Veränderungen in der unternehmensinternen und –externen Umwelt beeinflusst wird,
Qualität bezieht sich auf Produkte und Dienstleistungen, vor allem aber auf die Prozesse zur Erzeugung derselben,
Qualität setzt aktives Handeln voraus und muss erarbeitet werden.

Eine Vision beschreibt die Daseinsberechtigung und den grundsätzlichen Unternehmenszweck.
Sie ist die Leitidee und der (normative) Rahmen für die Strategieentwicklung und definiert, welche Werte die Unternehmung für ihre Anspruchspartner schaffen will.
Die Vision ist die Leitplanke für künftige Aktivitäten, Strukturen und Verhaltensweisen.

Vision soll strategische Mission (Bsp. Walt Disney: Wir setzen unsere Phantasie ein, um Millionen von Menschen glücklich zu machen) und unternehmerische Grundwerte kombi-niert enthalten.
Vision soll eine Herausforderung enthalten, an deren Verwirklichung alle Mitglieder mitwir-ken können. Hierfür muss die Vision auch allen Mitarbeitenden bekannt und verständlich sein.
Vision soll ganzheitlich sein und alle wesentlichen Stakeholderinteressen abdecken.

Vision nach innen (Beispiel)
Wir bieten für technisch versierte Profis eine einzigartige Arbeitsumgebung, wo das eigene Talent und Können auch in konkreten Produkten und Dienstleistungen rund um den Leichtmetallbau ein-fliesst.
Vision nach aussen (Beispiel)
Wir machen moderne Autos noch leichter, sicherer und zuverlässiger

Controlling ist die Grundhaltung (Einstellung). Dabei sind wir uns bewusst werden, dass alle unsere Tätigkeiten auch finanzielle Auswirkungen für das Unternehmen haben. Wir alle können überall laufend mithelfen, diese finanziellen auswirkungen zu verbessern. Zum Beispiel dadurch, dass wir uns über die finanziellen Wirkungen bewusst sind und permanent versuchen, uns zu verbessern. Dabei legen wir alle unsere Karten auf den Tisch, diskutieren miteinander und helfen uns gegenseitig. Es geht also nicht um die Kontrolle im Sinne eines hinter einem Gebüsch versteckten Blitzkasten. Vielmehr sind Fehler erlaubt, solange wir daraus lernen und dieselben Fehler möglichst nur einmal machen.

Konsequente Planung: Wir müssen immer ein Ziel haben und immer wissen, wieso und wozu wir etwas tun (Bsp. wir scannen nicht einfach Material, das wir ein- und auslagern, sondern wissen, wieso wir dies tun).
Regelmässige Standortbestimmung: Wir müssen immer wissen, wo wir stehen (Bsp. Wieviel Geld wir an Lager gebunden haben, welche Produkte schon länger nicht bewegt wurden, etc.).
Durchführen von Abweichungsanalysen: Bsp. Haben wir Ladenhüter? Stimmt der Bestand am Lager mit jenem in unserem Lagercomputer überein?
Ursachen von Abweichungen analysieren: Wieso stimmen Bestände nicht? Liegt es am Prozess, an den Leuten, deren Ausbildung, am System, etc.?
Massnahmen planen, um das ursprüngliche Ziel doch noch zu erreichen. Bsp. beim Erkennen des ersten Fehlers und dessen Ursachen, geeignete Massnahmen ergreifen, dass sich der Feh-ler nicht wiederholt.
(Entscheidungs-)Rechnungen durchführen. Das eigene Handeln mit Zahlen dokumentieren und kalkulieren (Bsp. via Kosten-/Nutzenrechnungen, Investitionsrechnungen, etc.)

Vorteile
Einfach erstellbar (Methode ist in der Praxis weitverbreitet und muss nicht lange erlernt wer-den, keine technischen Hilfsmittel notwendig)
Transparent und nachvollziehbar (die Berechnungslogik ist transparent, Resultate können auch von Aussenstehenden nachvollzogen werden)
Nachteile
(Oft) subjektive Kriterienwahl (Kriterien werden oft nach Massgabe persönlicher Präferenzen definiert, was das Ergebnis beeinflusst)
Starker Einfluss des Erstellers (Gefahr der Manipulation dergestalt, dass das subjektiv ge-wünschte Resultat ‚konstruiert’ werden kann)