Lernkarten zur Prüfungsvorbereitung GPM Zertifizierung 2014

1. die Aufmerksamkeit des Teams auf Schlüsselziele lenken
2. alle maßgeblich interessierten Parteiee zufrieden zu stellen
3. das Managen von vereinbarten Veränderungen
4. alle Chancen zu nutzen, um zusätzliche Erfolge zu generieren
5. ethische, gesetzliche und ökologische Anforderungen beachten
6. Umweldanforderungen berücksichtigen
7. das Team zu leiten, zu motivieren und sein Erwartungen zu berücksichtigen

• aktives Managen
• behält den Überblick
• Antreiber/Motivator
• Denkt als Unternehmer
• Risiken erkennen, Chancen nutzen
• ist Schnittstelle zwischen AG und PR-Team
• Aufmerksamkeit auf Schlüsselziele gerichtet

Die Kunst, die Schwerpunkte individuell so zu dosieren, dass mit minimalen Einsatz das optimale Ergebnis erzielt wird.

1. Was ist es? (das Ziel, alle wesentlichen Beteiligen zufrieden sind)
2. Wer macht es? (in erster Linie PL)
3. Wann? (über den gesamten Projektverlauf)
4. Wie oft? (iterativer Prozess)
5. Worauf ist zu achten? (Priorisierung der Projekte, Stakeholder, Maßnahmen)

• Das Johari-Fenster stellt die Varianten der gegenseitigen Wahrnehmung unter Gruppenmitgliedern dar
• es dient zur Veranschaulichung, wie sich Selbstwahrnehmung und Fremdwahrnehmung im Verlauf ändert
• Aufbau in 4 Bereiche
  • A: Bereich des freien Handelns (mir bekannt, anderen bekannt)
  • B: Bereich des blinden Flecks (mir unbekannt, anderen bekannt)
  • C: Bereich des Verbergens (mir bekannt, anderen unbekannt)
  • D: Bereich des Unbewussten (mir unbekannt, anderen unbekannt)
• Ziel des PL ist es, Bereich A zu vergrößern und B u. C zu verkleinern

• Harvard-Prinzip 1: Alternativen abwägen
• Harvard-Prinzip 2: Zwischen Menschen und Problemen unterscheiden
• Harvard-Prinzip 3: Interessen und Bedürfnisse ermitteln
• Harvard-Prinzip 4: Optionen zu beiderseitigem Vorteil entwickeln
• Harvard-Prinzip 5: Prüfung, ob Einigung fair ist 

1. Orientierungsphase
   • Grundlagen, Voraussetzungen für Gespräch schaffen
2. Klärungsphase
   • Informationen über Ausgangslage austauschen
3. Veränderungsphase
   • gemeinsame Lösungen bzw. Abmachungen entwickeln
4. Abschlussphase
   • Ergebnissicherung, Ausblick auf weiteres Vorgehen

• aktives Zuhören
• klare Selbstaussagen durch Ich-Botschaften
• mit Fragetechniken Gespräch steuern
• laufende Ergebnissicherung im Gespräch
• Gestaltung des Gesprächsabschlusses

1. Information einholen
2. Ziele herausfinden und gewichten
3. Spielraum klären
4. Gesprächsstrategie zurechtlegen
5. Äußeres Umfeld vorbereiten

• Ziele im Auge behalten
• Gemeinsamkeiten betonen
• Aktiv zuhören
• Gesprächspartner einbeziehen
• Körpersprache
• Ausdrucksweise

Aus Problemen, wenn ihre Lösung nicht vereinbar mit den Interessen der beteiligten oder betroffenen Menschen ist.

• gestörte Kommunikation
• "problematische" Arbeitshaltung
• Fehlzeiten und Fluktuation
• Cliquenbildung

Durch kooperative Konfliktlösung

• eigenständige Lösung durch Selbstklärung
  • sich in den anderen hineinversetzen
  • Konfliktgespräch
• mit Unterstützung Mediation
  • Unterstützung durch einen neutralen Dritten

• systematisches Stakeholder- und Risikomanagement durchführen
• kooperative Projektleitung und Teamführung
• geregelte Berichts-, Entscheidungs- und Eskalationswege
• klare Projektstrukturen

• Freisetzen von Energie
• Erhöhung der Kreativität
• Rollenklärung im Team
• Schaffung einer persönlichen Arbeitsatmosphäre
• Erhöhung der Innovationsbereitschaft
• Lösung festgefahrener Strukturen

Sachebene

• Zielkonflikte
• Wertekonflikte
• Rollenkonflikte
• Verteilungskonflikte

Beziehungsebene

• unterschwellige Erwartungen und Wünsche
• emotionale Dissonanzen

Machtebene

• Konkurrenzdenken
• Angst vor Abhängigkeit
• Angst vor Autoritätsverlust

Produktentstehungsprozess

• fachliche Konflikte durch unterschiedliches Wissen, Interessen, Ziele

PM-Prozesse

• Matrixorganisation (Zuständigkeit, Befugnisse)
• Verteilungs- und Interessenkonflikte bei Ressourcenplanung

Teamentwicklungsprozess

• Cliquenbildung
• Aushandeln ungeklärter Macht- und Entscheidungsstrukturen

Entscheidungsprozesse

• Stakeholder mit Lösungen unzufrieden
• unklar definierte Entscheidungsbefugnisse

• setzt notwendige Bereitwilligkeit der Beteiligten voraus

1. eigenständige Lösung durch Selbstklärung, indem man sich in den anderen hineinversetzt und ein Konfliktgespräch führt
2. mit Unterstützung durch neutralen Dritten (Mediator)

• erkennen/identifizieren des Konfliktes
  • Darstellung  der Konfliktsituation aus Sicht der jeweiligen Partei
• Analyse der Interessen der Parteien
  • Herausarbeiten der Beweggründe und Motive
• Entwicklen neuer Lösungsideen
  • Erabeiten von Lösungsotpionen und bewerten dieser
• vereinbaren
  • Vereinbarung zwischen Parteien, dass die erarbeitete Lösung angenommen wird

• Verhaltensweisen, die bei anderen schlecht ankommen lassen sich meist nicht schnell ändern
• Vorerfahrungen mit beteiligten Personen oder ähnlichen Situationen beeinflussen die Wahrnehmung
• eigene Sicht der Dinge prägt die Wahrnehmung

• vermeiden
• durchsetzen
• Feilschen und Kompromisse
• nachgeben
• integrieren

• Blick von außen
• gibt PL die Möglichkeit seine Position zu vertreten
• besitzt Erfahrungen
• Schlichter

• vermeiden
• durchsetzen
• nachgeben
• feilschen
• integrieren

• Cliquenbildung
• gestörte Kommunikation
• Fehlzeiten, Fluktuation
• problematische Arbeitshaltung

Verselbstständigung des Konfliktes, Entstehung einer Eigendynamik, die eine friedliche, konstruktive Regelung nicht mehr ermöglicht.

Konflikt ist eine Spannungssituation, die entsteht, wenn unterschiedliche Meinungen, Interessen und Erwartungen aufeinander treffen.

Krisen sind gefährliche Projektphasen oder Projektsituationen, deren Bewältigung entscheidend für den Erfolg eines Projektes ist.

1. selbst blockierende Gruppen

• fehlende Gegenpartei
• z. B. vertraute Art und Weise der Zusammenarbeit funktioniert nicht mehr
• aus Angst des Gruppenzerfalls wird keine Konfliktbewältigung eingeleitet

1. von außen blockierte Gruppe

• Verursacher sind Eingriffe von außen
• blockierte Gruppe verliert Identität
• direkte Kommunikation kommt zum Erliegen

1. Analyse des Projektstatus und Darstellung der Krise
2. Entscheidungen vorbereiten und treffen
3. Übenrahme der Projektsteuerung und Kommunikation

• systematisches Stakeholder- und Risikomanagement
• Kooperative Projektleitung und Teamführung
• geregeltes Berichts-, Entscheidungs- und Eskalationswege
• klare Projektstrukturen

• Analyse des Projektstatus und Darstellung der Krise
• Entscheidungen vorbereiten und treffen
• Übernahme der Projektsteuerung und Kommunikation

• Kostenrahmen weit überschritten
• permanente, unstrukturierte Änderungsanforderungen
• fehlender Projektfortschritt
• fehlende Entscheidungen
• sinkende Motivation
• häufig ausfallende Meetings
• zunehmender Widerstand

Ethik ist die Lehre vom richtigen Handeln u. Wollen.

Damit verbunden die Klärung, was gut u. böse bzw. richtig und falsch ist.

• es sind die Gesetze und die allgemeinen anerkannten gesellschaftlichen Werte zu beachten
• Einhalten der moralisch-ethischen Handlungsmaximen als Wertemaßstab aller Tätigkeiten

ethische Aspekte:

• gesunder Menschenverstand
• Loyalität
• Respekt
• Intuition

moralische Aspekte:

• Leben des Firmen-Credos
• Transparenz des Handelns
• Auftragstreue
• Eskaltationsweg
• Plausibilität