Korrespondenz
Zusammenfassung Semesterprüfung
Zusammenfassung Semesterprüfung
Set of flashcards Details
| Flashcards | 18 |
|---|---|
| Language | Deutsch |
| Category | Computer Science |
| Level | Vocational School |
| Created / Updated | 10.01.2014 / 10.01.2014 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/korrespondenz19
|
| Embed |
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|
Anfrage:
Kontakt/Anknüpfungsbotschaft
> Grund des Interessens
> Hinweis auf Informationsquelle
Anfrage:
Kernbotschaft Text 1
genaue und konkrete Beschreibung der gewünschten Ware oder Dienstleistung
> bei Waren: Marke, Typ, Ausführung, Farbe, Form, Grösse, ...
> bei Dienstleistungen: Art, Dauer, Start/Ende, Sonderwünsche, ...
Anfrage:
Kernbotschaft Text 2
> Preisvorstellung
> bei Waren: Menge, Lieferfrist
Anfrage:
Fortsetzungsbotschaft
Bitte um Zusendung eines Angebots
Angebot:
Anknüpfungsbotschaft
Danke für die Anfrage (Datum und Gegenstand der Anfrage erwähnen)
Angebot:
Kernbotschaft Text 1
bei Waren: Marke, Typ, Ausführung, Farbe, Form, Grösse, ...
bei Dienstleistungen: Art, Dauer, Start/Ende, Sonderwünsche, ...
Angebot:
Kernbotschaft Text 2
> bei Waren: Menge, Lieferfrist
> genauer Preis
> allfällige Rabatte, Skonti
> Zahlungsbedingungen (z.B. 30 Tage)
Angebot:
Fortsetzungsbotschaft
Bitte um Antwort.
Gegenangebot:
Anknüpfungsbotschaft
Bezug auf das Angebot
Kernbotschaft Text 1
> Einwand: unpassende Punkte erwähnen
> Begründung: Warum passt ein Punkt nicht?
Gegenangebot:
Kernbotschaft Text 2
Gegenvorschlag: konkret vorschlagen, welche Änderung Sie wünschen
Gegenangebot:
Fortsetzungsbotschaft
Bitte um Antwort: verbindlich/unverbindlich
Bestellung:
Anknüpfungsbotschaft
Danke für Angebot/Katalog/Prospekt/Anruf
Bestellung:
Kernbotschaft Text 1
> Beschreibung der Ware: Marke, Typ, usführung, Farbe, Artikelnummer falls vorhanden
> Menge
> Preis
-> kann übersichtlich in Tabellenform dargestellt werden
Bestellung:
Kernbotschaft Text 2
Lieferbedingungen (Frist, Lieferart)
Bestellung:
Fortsetzungsbotschaft
Hoffnung auf einwandfreie Ware und pünktliche Lieferung
Liefermahnung: Mahngeschäft
Anknüpfungsbotschaft
Bezug auf Bestellung: Das haben wir bestellt. Liefreung in einem bestimmten Zeitraum
Liefermahnung: Mahngeschäft
Kernbotschaft Text 1
Reklamation: Keine Liefreung erfolgt. Unverständnis äussern. Grund erfragen
