Kommunikation Mündlich TK

1. Nicht rechtfertigen
2. Aktiv zuhören
3. Nachfragen, wenn etwas unklar ist
4. Eigene Schlüsse aus dem Feedback ziehen

1. Gesamt-Rückmeldung
2. Positive Beobachtungen
3. Negative Beobachtungen
4. Empfehlungen

1. Codierung der Gesprächspartner aufeinander abstimmen
2. Missverständnisse aufdecken
3. Möglichkeiten der Korrektur erkennen
4. den weiteren Gesprächsverlauf steuern

v.o.l.n.u.r.:
1. Öffentliche Person (mir selbst bekannt, anderen bekannt)
2. Blinder Fleck (mir selbst unbekannt, anderen bekannt)
3. Unbewusstes (mir selbst unbekannt, anderen unbekannt)
4. Privatperson (mir selbst bekannt, anderen unbekannt)

1. Die Beziehung wird einfacher, je mehr man über den
anderen weiss
2. Gute Selbstkenntnis ist eine wichtige Voraussetzung um Führungsaufgaben wahrzunehmen

1. Positives verstärken
2. Negatives korrigieren
3. Lern- und Entwicklungsprozesse in Gang setzen
4. Beziehungen klären
5. Verständnis und Toleranz verbessern
6. Missverständnisse verhindern
7. Zusammenarbeit fördern

Enger: individueller, unterstützender Beratungsprozess
Weiter: Das Fördern und Fordern der Mitarbeitenden

1. Eigenverantwortung stärken und Motivation erhöhen
2. Beziehung zwischen Führungskraft und Mitarbeiter
verbessern
3. Hilfe zur Selbsthilfe
4. Entlastung durch eigenständigere, motiviertere Mitarbeiter
5. Persönliche Entfaltung und Entwicklung ermöglichen
6. Transfer von Erfahrung und Know-how reflektieren

Fachcoaching bei einem Sachproblem – Coach hilft
Lösungsansätze und Massnahmen zu entwickeln. Ziel ist die
Problemlösung. Führungsperson ist der Ratgeber.

Fallcoaching, in dem es um die Rolle oder die Probleme
eines Mitarbeitenden geht. Nicht die Sache, sondern der
Mensch steht im Vordergrund. Hilfe zur Selbsthilfe.
Führungsperson ist der Impulsgeber.

Persönliches Coaching, in dem es vor allem um die Person
und die Persönlichkeit selber geht. Hilfe zur Selbsthilfe bei
Unsicherheiten im Verhalten, bei Motivations- oder
Stressproblemen. Führungsperson ist der Impulsgeber.

- Vertrauen schenken
- aktiv zuhören und überprüfen, ob Sie richtig interpretieren
- sich der Sichtweise der gecoachten Person bewusst sein 

- sich selbst zurücknehmen (80% Gesprächsanteil bei der
gecoachten Person)
- für Klarheit und Transparenz sorgen

1. Vorbereitung
2. Gesprächseröffnung
3. Situationsklärung
4. Selbsteinsicht
5. Lösungsfindung
6. Abschluss

Entscheidungs- und Verantwortungskompetenzen müssen
eingehalten werden (Chef oder Coach?)
- Mitarbeitende dürfen nicht überfordert werden
- für private Probleme sind externe Stellen verantwortlich
- auch Führungskräfte brauchen vielleicht Hilfe von aussen

Ich bin ok – du bist ok.
Das Gegenüber muss sich ernst genommen fühlen und
möchte auch ihre Interessen gewahrt sehen.

1. Durch Macht (Geld, Hierarchie, Gewalt, Beziehung)
2. Durch Recht und Regeln
3. Unter Berücksichtigung von Interessen

Leitfaden für erfolgreiches Verhandeln / hart in der Sache,
weich in der Beziehung

1. vernünftige, sachgerechte Übereinkunft
2. dauerhaft und nachhaltig wirkend
3. effizient im Sinn von wirkungsvoll
4. fair und das Verhältnis zwischen den Parteien
verbessernd

1. Vorbereitung
2. Gesprächseröffnung
3. Situationsklärung
4. Lösungsfindung
5. Kontrakt vereinbaren
6. Abschluss

1. Hardselling-Gespräch
2. Beratungsgespräch

- Hardselling: Orientierung an quantitativen Fakten (Umsatz,
Verkaufspreis), Überzeugungsarbeit steht im Vordergrund,
gefragt ist Hartnäckigkeit und Kreativität
- Beratungsgespräch: Interessen und Bedürfnisse des
Kunden stehen im Vordergrund, Ziel ist eine langfristige
Kundenbindung, Haltung sollte eine „win-win“ sein

1. Gesprächseröffnung
2. Beratung
3. Kaufentscheid
4. Verabschiedung

- sucht Kontakt
- ist neugierig/wissensdurstig
- legt Wert auf Status/Prestige
- legt Wert auf Kontinuität
- ist geld-/gewinnorientiert
- ist auf Bequemlichkeit

- Kontakt zum Kunden aufbauen
- Den Dialog suchen und sich dem Kunden verbal und
nonverbal zuwenden

Interaktion zwischen verschiedenen Akteuren, wobei
wenigstens einer der Akteure Unvereinbarkeiten mit dem
anderen Akteur so empfindet, dass im Realisieren eine
Beeinträchtigung durch den anderen Akteur erfolgt.

1. Win-Win: Beide können als Sieger hervor gehen, der
Konflikt kann von den Beteiligten selber gelöst werden.
2. Win-Lose: Nur einer kann gewinnen! Die Beteiligten
können sich nicht mehr selber helfen, weil sie ein Teil des
Problems sind. Externe professionelle Hilfe ist nötig.
3. Lose-Lose: Keiner kann gewinnen! Jeder will dem anderen
noch mehr Schaden zufügen, professionelle Hilfe ist
dringend nötig.

1. Vorbereitungsphase
2. Gesprächseröffnung
3. Situationserklärung
4. Diverse Standpunkte
5. Lösungsfindung
6. Kontrakt
7. Abschluss

- Eigene Emotionen bewusst machen
- Eigene Standpunkte überdenken und verinnerlichen
- Termin abstimmen
- Raum vorbereiten
- Beteiligten sagen, worum es geht

Begrüssung

- Dank für die Gesprächsbereitschaft
- Ungefähre Dauer des Gesprächs bestimmen
- Vorgesehener Ablauf bekannt geben
- Kein Small talk, sondern gleich zur Sache kommen
- Eigene Betroffenheit mitteilen
- Evt. Spielregeln aufstellen

- offene W-Fragen stellen
- klare, vollständige Ich-Botschaften senden
- aufmerksam und aktiv zuhören
- Verständnis für die andere Sichtweise zeigen
- bei Ziel- oder Sachkonflikten Vorwürfe objektivieren, Win-
Win anstreben
- bei emotionalen Konflikten Verständnis zeigen, auf
Gemeinsamkeiten hinweisen und sich, falls angebracht,
entschuldigen

Sowohl den Standpunkt des anderen akzeptieren als auch
das Trennbare festhalten und stehen lassen

- Alle Vorschläge auf Papier festhalten
- Alternativen besprechen und bewerten
- Regeln für weitere Zusammenarbeit erarbeiten

- Ergebnisse zusammenfassen
- Lösung und Bedingungen sichtbar machen
- Abmachungen klar und verbindliche formulieren
- Allfällige Sanktionen festlegen
- weiteres Vorgehen vereinbaren
- Folgetermin festlegen

- sich bedanken
- offene Fragen? Alles geklärt? Ziel(e) erreicht?
- Gespräch über Gespräch führen
- sich verabschieden