Kommunikation

Leistungsinstrument:

- Förderung der Dialoge

- Steigerung Arbeitseffektivität

Planungs- und Kontrollinstrument

- Definieren von befristeten Zielen

- Kontrolle der definierten Ziele

- Potenzial der Mitarbeiter zur Geltung bringen

- Weiterentwicklung der Mitarbeiter

- Bestmögliches Ergebnis der Unternehmung

- Höchstmass an persönlichem Engagement und Motivation

Zielvorstellung - Zielvereinbarung - Leistungserbringung - Leistungsbeurteilung

Spezifisch

Messbar

Attraktiv

Realistisch

Terminiert

- Ziele sind für jeden Mitarbeiter klar

- Problem der subjektiven Bewertung geringer

- Freiheit bei Massnahmen zur Zielerreichung

- gute Entwicklungsmöglichkeiten

- kurzfristige Sicht (Qualität leidet)

- "Was?" steht in dem Vordergund statt "Wie?"

- Egoismus unter Arbeitskollegen

- Gefahr diktierter und nicht vereinbarter Ziele

Sender -------------> Empfänger

Gefühle, Gedanken, Werte, Absichten ---------> Vorstellung, Wahrnehmung (und Umgekehrt)

Probleme: Unverständnis, Missverständnis, Fehlinformationen, Falschinformationen

Vier Schnäbel: Sachverhalt, Beziehung (Du-Seite), Selbstoffenbarung (Ich-Seite), Appell

Vier-Ohren: Sach-Ohr, Beziehungs-Ohr, Selbstoffenbarung-Ohr, Appell-Ohr

- direkte Kommunikation

- indirekte Kommunikation

- Anweisungen / Informationen werden explizit genannt

- Es werden klare Positionen bezogen

- Kritik und Zustimmung wird offen geäussert

- Kontext ist unwichtig

- Botschaften werden implizit weitergegeben

- keine direkten Stellungnahmen

- Kontext ist wichtig

- nonverbale Aspekte sind wichtier als bei der direkten Kommunikation

 - Signale, die nicht der gesprochenen Sprache zuzurechnen sind

- meist unbewusst - unterstützt das entschlüsseln von Botschaften

- hat einen grösseren Teil an der Kommunikation und wird schneller verarbeitet

- muss mit verbal kommunizierten übereinstimmen

Stimme (Lautstärke, Stimmlage)

Rahmensignale (Augenzwinkern)

sprachbegleitete Signale (Lachen, Weinen)

Gestik (Handbewegungen)

Körpersprache (Haltung, Mimik)

räumliches Verhalten (Distanz zu Geschäftspartner)

Nebenhandlungen (am Kopf kratzen)

- erleichtern des Anfangskontak

- Vertrauen schaffen -> Interessen signalisieren

- Gespräch gezielt steuern

- Überprüfung des richtigen Verständnisses

- Helfen -> Perspektive des Gegenübers einnehmen

- tieferliegende Interessen und Werte eruieren

- Spannung und Aggressionen abbauen

- offene Fagen (W-Fragen)

- geschlossene Fragen (Ja oder Nein)

Rhetorische Fragen

Fangfragen

Suggestivfragen

Alternativfragen

Ziel: Argumente verstärken, es wird in der Regel keine Antwort erwartet

Bsp. Wer ist schon perfekt?

Ziel: auf indirektem Weg eine Information erhalten, andere hinters Licht führen

Bsp. Wie begrüssen sich 2 Päpste?

Ziel: auf ds Denken anderer einwirken, anderen die eigene Meinung suggerieren

Bsp. Sie sind doch sicher auch der Meinung, dass...

Ziel: Vorauswahl für mögliche Antworten stellen

Bsp. Möchten Sie lieber einen Termin am Dienstag oder Donnerstag?

- erleichtert die konstruktive und vertrauensvolle Kommunikation

- verhindert Missverständnisse

- bedeutet: Interesse zeigen, sich einfühlen, mitdenken

- Interesse zeigen und ermuntern

- Wiederholen und Paraphrasieren

- Nachfragen und unklares klären

- Gefühlslage reflektieren und verbalisieren

- Zusammenfassen

- Weiterführen von Gedanken

- Abwägen

Bezüglich der Leistung:

- Einschätzung der eigenen Leistung

- ermöglicht Korrektur von Fehleinschätzungen

- zeigt Verbesserungspotenzial

- zeigt Fortschritte

Bezüglich der Person:

- Störung des Selbstvertrauens

- Verbesserung der Kritikfähigkeit

- Erhöung der Frustrationstoleranz

Feedback - nie ungefragt geben!

konkrete Rückmeldung: Korrektur, Leistungssteigerung

keine Rückmeldung: Verunsicherung, Leistungsverminderung, Verlust der Motivation

4 Felder der Selbst- und Fremdwahrnehmung

1. Öffentliche Person: mir und den anderen bekannt

2. Blinder Fleck: mir unbekannt, den anderen bekannt

3. Mein Geheimnis: mir bekannt, den anderen unbekannt

4. Das unbewusste: mir und den anderen unbekannt

- mit positivem beginnen -> konstruktiv

- Ich-Botschaften senden (Ich finde, dass....)

- beschreiben, nicht bewerten

- angemessen (nicht verletzend)

- konkret (nicht verallgemeinern)

- subjektive Formulierung

- Lösungsvorschläge machen

- ungünstigen Zeitpunkt signalisieren

- Feedbackgeber ausreden lassen

- keine Rechtfertigung oder Erklärung

- bei Unklarheiten gleich nachfragen

- hinterher entscheiden, wie er mit dem Feedback umgeht

- ungerechtfertigtes zurückweisen

- gerechtfertigtes annehmen

- sich bedanken

- Sollte Selbstreflexion auslösen und damit Veränderungsprozesse ermöglichen -> Stärken/Schwächen

-Ich- anstatt Du-Botschaften

- Leistungsfeedback bedingt klare vorgängige Zielvereinbarung (SMART)

- Begrenzter Wahrnehmungsapparat

- Halo-Effekt

- Stereotype und Vorurteile

- Primacy und Recency-Effekte

- Soziale Wahrnehmung und der logische Fehler

1. Ausgangslage klären, Ziele definieren, Teilnehmer auswählen

2. rechtzeitiger Versand der Einladungen und Traktandenliste

3. Ergänzung der Traktanden durch Teilnehmer

4. Rahmenbedingungen berücksichtigen (Raum, Umfeld)

5. Zeitplanung mit Resereven:

60% für eigentliche Inhalte

20% für unvorhergesehene Themen

20% für soziale Aktivitäten (Pausen, Gespräche)

1. Einstieg: Thema und Ziele erläutern

2. offene Fragen zur Traktandenliste klären

3. Sitzungsende festlegen

4. bei langen Sitzungen pausen einschalten

5. Diskussionen steuern und Zeitplan berücksichtigen

6. Zwischenergebnisse prüfen und visualisieren

7 Protokollführung

8. Abschluss: offene Punkte klären und sammeln

- Regeln vereinbaren

- Gesprächsanteile steuern

- Klarheit schaffen bei komplexen Inhalten

- Bei Meinungsverschiedenheiten vermitteln

- Zwischenergebnisse zusammenfassen und visualisieren

- ungeklärte Aspekte sammeln

- Reviewtechnik

--> Ziele rekapitulieren

--> klären, wohin die Diskussion soll

Fragetechnik nutzen (fragen statt sagen)

Auf Metaebene wechseln (über das Gespräch reden)

Feedback einholen

Blitzlicht: Jeder sagt kurz seine Meinung zur Situation

schriftlich weiterdiskutieren

- Angriffe auf Moderator nicht persönlich nehmen

- Aussagen notieren

- Auseinandersetzung auf später verschieben

- Neu starten, wenn sich alles im Kreis dreht

- Umgang mit schwierigen Teamtypen beherrschen

- Beteiligungen oder unfaires Verhalten nach der Sitzung unter 4 Augen klären