Kommunikation

Parallele Transaktion:

- Kommunikation im selben Ich-Zustand

Gekreuzte Transaktion:

- Kommunikation auf unterschiedlichen Ich-Ebenen

Komplizierte (latente) Transaktion:

- Kommunikation mit 2 Ich-Zustäden und 2 Botschaften

Ausgangslage definiert sich über die Haltung gegenüber sich selbst und anderen.

- Ich bin OK, du bist OK

- Ich bin OK, du bist nicht OK

- Ich bin nicht OK, du bist nicht OK

- Ich bin nicht OK, du bist OK

- Besseres Verständnis der unterschiedlichen Beziehungen zu anderen Personen und zu sich selber

- Verbesserung der Teamarbeit und -harmonie

- Hilfsmittel zur Konfliktlösung

- Beseitigungvon Verständnisbarrieren

- Hilft adäquat zu agieren und reagieren

- Hilfsmittel für Verhandlungen

Autoritär - Patriarchalisch - Beratend - Konsultativ - Partizipativ - Delegativ

Entscheidungsspielraum des Vorgesetzten gross ---------------- Entscheidungsspielraum der Gruppe gross

Karitativ - kooperativ - Laisser-Faire - autoritär

- Zielsetzung

- Planung

- Ideensuche

- Entscheidung

- Realisierung

- Kontrolle

- Konfliktlösung

Führungskräfte....

- bevorzugen genaue Richtlinien

- stellen das Reglement in den Mittelpunkt

- halten sich möglichst zurück

- bleiben möglichst neutral

- halten Vorschriften genau ein

- nehmen wenig Einfluss auf das Sachziel

- nehmen wenig Einfluss auf zwischenmenschliche Beziehungen

Führungskräfte.....

- sehen vorallem das menschliche Element

- überlegen sich alles in Bezug auf Zusammenarbeit

- lassen den Mitarbeitern grosse Freiräume

- vertrauen den Fähigkeiten der MA

- ermutigen und unterstützen die MA

- nehmen wenig Einflüss auf das Erreichen der Sachziele

- nehmen starken Einflüss auf zwischenmenschliche Beziehungen

Führungskräfte.....

- stecken Ziele möglichst hoch

- stellen das Gewinn-Kosten denken in den Mittelpunkt

- sind stark Leistungsorientiert

- sind hart mit sich selber

- Vertrauen den eigenen Fähigkeiten mehr als jene der MA

- setzen die eigene Meinung durch

- nehmen wenig Einfluss auf die Befriedigung der zwischenmenschlichen Bedürfnisse

Führungskräfte....

- haben klare Vorstellungen was sie wollen

- suchen nach neuen Ideen

- berücksichtigen vorallem die Priorität

- suchen nach Ursachen von Problemen

- nehmen starken Einfluss auf ds Erreichen von Sachzielen

- nehmen starken Einfluss auf das Betriebsklima und die Bedürfnisse von MA

- Entscheiden situativ über Zielpriorisierung

1. Reifegrad der Mitarbeiter prüfen

2. Reifegrad prüfen - Führungsstil festlegen - Führungsverhalten praktizieren

- Motivatoren

- Hygiene-Faktoren

- beziehen sich auf den Kontext der Arbeit

Gehalt, Arbeitsplatzsicherheit, Unternehmenspolitik und -organisation, physische Arbeitsbedingungen

- sind Hygienefaktoren positiver Ausprägung, wird Unzufriedenheit verhindert. Von Unzufriedenheit --> zu nicht unzufrieden

- beziehen sich auf den Inhalt der Arbeit

Leistungserfolg, Anerkennung der eigenen Leistung, Verantwortung, Entfaltungsmöglichkeiten

- Motivatoren führen bei positiver Ausprägung zu Zufriedenheit. Ihr Fehlen führt aber nicht zu Unzufriedenheit

Von nicht zufrieden ---> zu zufrieden

 hohe Hygiene + hohe Motivation

hohe Hygiene + geringe Motivation

geringe Hygiene + hohe Motivation

geringe Hygiene + geringe Motivation

Trennung Hygiene-Faktoren / Motivatoren

Forschungsmetheode (keine Empirie)

Fehlende Replizierbarkeit

- vereint verschiedene Führungskonzepte und -stile

- Vorgesetzter baut zu jedem MA eine Zweierbeziehung auf --> individuelle Behandlung

- Kommunikation

- sichtbar und menschlich sein

- Vorbildrolle

- Voraussetzung: Engagement des MA

- fachliche Ziele

- Entwicklungsziele

- Familie

- Sorgen

- direken Kontakt suchen

- versuchen, Hürden für informelle Gespräche abbauen

- sich an Besprechungen der MA beteiligen

- sich den Fragen und Sorge der MA stellen

- darüber sprechen, wie man Zusammenarbeit versteht und was einem wichtig ist

- Arbeitsdisziplin

- Arbeitsmethodik

- Einsatz

- Kommunikation

- Lösungsorientierung

- Loyalität

- Grundhaltung

- Herzberg

- Maslow

- Mc Gregor

- Ziele

- Aufgaben

- Anerkennung

- Entwicklung

Spezifisch

Messbar

Attraktiv

Realistisch

Terminiert

- Beziehungserklärung und -entwicklung

- Schatten von Vertrauen

- Austausch von Sachinformationen

- Zielvereinbarungen

- Beurteilungsgespräche

- Feedbackgespräche

- Verbesserungsvorschläge

- Motivationsförderung

Bewerbungsgespräch

Begrüssungsgespräch

Qualifikationsgespräch

Zielvereinbarungsgespräch (MbO)

Delegation

Konfliktgespräche

Kritikgespräche

- Häufig informellesind sinnvoller als wenige formelle

- Mitarbeitergespräche sollen frageorientiert sein

- idealerweise Anwendung der Fragetechniken

Verständlich sprechen: einfach, strukturiert, prägnant

Aktiv zuhören: Aufmerksamkeit zeigen, Zusammenfassen, Gefühle ansprechen

Fragen: Gespräche lenken, W-Fragen

Ich-Botschaften

Ich bin ----> Nennen eines Gefühls

Wenn du ------> Nennen des Auslösers

weil -------> Begründung

und ich möchte --------> Erwartung

- Anlass für das Gespräch

- Ziel des Gesprächs

- Inhalt/Botschaft des Gesprächs

- Gesprächseröffnung

- Lösungsvorschläge

- Gesprächsdauer

- Zeitpunkt, Ort

1. Begrüssung, Gesprächseröffnung, Motivation

2. Präsentation ---> Kritikdarstellung

3. Reaktion ----> Gegendarstellung; Aktiv zuhören

4. Argumentation ----> Begründung, Nachhaken, beharrlich sein

5. Vereinbarung ----> Ziele vereinbaren

6. Gesprächsabschluss

Bedürfnis = Gefühl eines Mangels

5. Selbstverwirklichung

4. Soziale Anerkennung --------- ab hier unstillbare Bedürfnisse

3. Soziale Beziehung

2. Sicherheit

1. körperliche Bedürfnisse ----- ab hier Defizitbedürfnisse

Der Mensch ist faul

- kaum Ehrgei

- scheut Verantwortung

- Kontrolle ist unerlässlich

---> extrinsisch motiviert

---> autoritärer Führungsstil

Der MA ist faul, lehnt Arbeit ab und versucht möglichst wenig zu tun -----> daraus folgt: strenge Vorschriften und Kontrolle -----> bewirkt: passives Arbeitsverhalten --------> führt zu: Verantwortungsscheue, keine Initiative -----> bestätigt: Der MA ist faul!!