Kommunikation
Mar
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Fichier Détails
| Cartes-fiches | 57 |
|---|---|
| Langue | Deutsch |
| Catégorie | Culture générale |
| Niveau | Collège |
| Crée / Actualisé | 20.12.2015 / 11.05.2016 |
| Lien de web |
https://card2brain.ch/box/kommunikation56
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| Intégrer |
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Kommunikation
Übermittlung von Infos zum Meinungen, Einstellungen, Verhaltensweisen bei den Adressanten gemäss Zielsetzung zu bilden.
Kommunikationsinstrumente (9Punkte)
- Mediawerbung
- Verkaufsförderung
- Direct Marketing
- PR
- Messen
- Event-Marketing
- Sponsoring
- Online
- Mitarbeiterkommunikation
Corporate-Identity-Politik (3 Arten)
Ziel, mit Koordination der Kommunikationsmöglichkeiten eine bestimmte unternehmenspezifische Identität erzielt wird.
- Corporate Design
- Corporate Behavior
- Corporate Communication
Corporate-Identity
Eigenwunsch-Bild der Firma
Corporate-Image
Effektives Image aus Sicht des Kunden
7 Kommunikationsziele
- Aufmerksamkeit
- Interesse
- Akzeptanz
- Zustimmung
- Vertrauen
- Identität
- Aktion (Kauf)
WWF stellt Infos bereit (Pull oder Push?)
Pull-Strategie
erkläre Top-Down / Bottom-Up
Gemeint ist der Informationsfluss..
Top-Down: Von GL bis zum Arbeiter runter
Bottom-Up: Vom Arbeiter zur GL hoch
nenne die 3 wichtigsten PR-Organisationen der Schweiz
SPRG (Schweizerischer PR-Gesellschaft
SPRI (Schweizerisches PR-Institut)
BPRA (Bund der PR-Agenturen der Schweiz)
Ethik in PR
Kodex von Lissabon und Athen zwingend in der Schweiz!
Für BPRA-Agenturen zudem die Stockholm-Charta.
-> definieren das standesethische richte Verhalten
Public Affairs (definition+Mittel)
Beziehungspflege, aktive Integration des Unternehmens in das politische, wirtschaftliche und soziale Umfeld
Mittel: Persönliche Gespräche, Sponsoring, Geschäftsberichte,...
Finanz-PR (definition+Mittel)
Bekanntgabe von finanzrelevanten Informationen
Mittel: Medienkonferenz(über Finanzen) Interviews, Geschäftsberichte,...
Produkte-PR (definition+Mittel)
Absatzorientierte Information über Produkte/Dienstleistungen
Mittel: Kundenzeitschrift, Medienkonferenz, Messen,...
Medienarbeit (definition+Mittel)
Aufbau und Pflege der Beziehungen zu den Medien und Journalisten
Mittel: Medienkonferenz, Journalistengespräche,...
Krisen-/Konflikt-PR (definition+Mittel)
Glaubwürdigkeit und Image des Unternehmens wahren, Schadensbegrenzung
Mittel: Abhängig von Art und Ausmass der Krise, Medienkonferenz, Exklusivberichte,...
Interne PR
Motivation der Mitarbeitenden durch Information
Mittel: Personalzeitschrift, Mitarbeiterbrief, schwarzes Brett,...
Inhalt Pressemappe
- Neuigkeiten
- Wahrheit
- 6W (wer, was, wann, wie, warum, wo)
- Absender, Verantwortlicher für Rückfragen
- Manuskripte
Investor-Relation-Officer (IRO)
Zuständig für Finanz-PR und Bewertung Kapitalmärkt
Corparate
= Firma
Customer Relations Management (CRM)
Wissen über Kunden sammeln
Unterschiede Marketing-Ziele / PR Ziele
PR: Ziel ist der Aufbau und Pflege von Vertrauen, Goodwill, positives Image
Marketing: Ziel ist der gewinnbringende Verkauf eines Produktes
Tageszeitung
Jede Zeitung, die mind. 4x wöchentlich erscheint
Kommunikationsformen
= Kommunikationsinstrumente
Integrierte Kommunikation
= Corporate Comunication
(Desgin, Behavior,...)
Werbezielgruppen
externe Zielgruppen (Käufer, Lieferanten, Gewerkschaften,...)
interne Zielgruppen (alle Mitarbeitenden)
Psychografische Merkmale der Werbezielgruppe
zB Persönlichkeitsmerkmale, Lebensstile, Medienkonsum,...
3 Arten der Kommunikations- und Werbeziele
- Kognitiv-orientierte Ziele (Aufmerksamkeit und Wahrnehmung) -> WIssen (AIDA)
- Affektiv-orientierte Ziele (Interesse) -> Emotionalität (AIDA)
- Konativ-orientierte Ziele (aktives Infoverhalten) -> Handlungsbezogen (AIDA)
Intermediavergleich (+Kriterien)
Wahl des Werbemediums
- Funktion (Unterhaltung, Information, Nachrichten,..)
- Darstellungsbasis
- Konzeption
- Reichweite
- Erscheinungsweise (täglich, wöchentlich,...)
Werbeträger
Tageszeitungen, Radio, TV, Zirkus, Hauswände, Firmenfahrzeuge,...
Werbemittel
Inserat, Reklame, Aufschriften, Leuchtschriften, Werbe-Spots,...
Intramediavergleich
Welcher TV-Sender, welche Zeitschrift,....
Quantitative Mediaziele
Möglichst Reichweite und Kontakte
(Breitenstrategie/Tiefenstrategie)
Qualitative Mediaziele
Wahl des Umfelds innerhalb des Werbeträgers
(zB Plakate in der Nähe des POS, Werbung auf erster Seite in Zeitung,...)
Verkaufsförderung Definition
Analyse, Planung, Durchführung und Kontrolle meist zeitlich begrenzter Aktionen mit dem Ziel zusätzliche Anreize zum Kauf zu schaffen.
4 Zielgruppen Verkaufsförderung
1. Verkaufsorgane (Mitarbeiter)
2. Absatzmittler (Zwischenhandel)
3. Produktverwender (Konsument)
4. Beeinflusser (auf Kaufentscheid)
Cross-Selling
2 Angebote in einem (Königskuchen + Vignette)
Verkaufsförderung beim Kunden
Bekanntmachung, Überzeugung, Kaufentscheid herbei führen
Verkaufsförderung beim Handel
Warenpräsentation am POS, Rabatte, Atmosphäre, Verkaufsgespräche
Verkaufsförderung im Unternehmen
- Steigerung Kundenzufriedenheit
- Verbesserung des Wissens
- Finanzielle Anreize (Boni)
Verkaufsförderung bei Beeinflusser
Steigerung der Empfehlungsbereitschaft
Verbesserung des Wissens über Produkte
