Kommunikation
Kapitel 2
Kapitel 2
Kartei Details
| Karten | 22 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Berufskunde |
| Stufe | Grundschule |
| Erstellt / Aktualisiert | 02.04.2013 / 28.06.2016 |
| Weblink |
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Wörtliche Definition der Kommunikation?
Ist die Verbindung zur Verständigung
Voraussetzung der Kommunikation?
Gegenseitiger Wille zum Gespräch
Einstellung bei der Kommunikation?
Kooperativ und eingehend
Die Grundhaltung der Kommunikation?
Nicht Zustimmen sondern Akzeptanz
Der Kommunikationsbereich mit 2 Themenbereiche
Informationsthemen: Themen zur Benachrichtigung
UND
Instruktionsthemen: Themen zur Anleitung
Zählen Sie die Kommunikationsarten auf?
Verbal = Gesprochen oder geschriebene Wort
Nonverbal = In Bild oder Körpersprache
Bedeutung der Kontaktphase?
- Begrüssung
- Stellenwert der Person
- wer ist oder sind Entscheidungsträger (Weiland, Metier, Bonetti ect.)
- Gesprächstaktik (verhalten Tonalität ect.)
- dem Gesprächspartner spüren lassen das man vorbereitet ist
- Augenkontakt halten
- klar und deutlich sprechen
- bewusst konkret auftreten
- übergang zur Hauptphase klar kommunizieren
Bedeutung der Vorbereitungsphase ?
- Mit wem habe ich es zu tun?
- Welche Probleme stehen an?
- Akten und Infos werden benötigt?
- Welche Mitarbeiter müssen dabei sein?
- Ort des Gesprächs?
- Hilfsmittel?
- Definierung des Zeitrahmens
- Ziel der Sitzung
Bedeutung der Hauptphase?
- Bedürfnis abklären
- informieren
- Angebot oder Lösung presentieren
- argumentieren oder verhandeln
- abschliessen des Verkaufs
Bedeutung der Abschiedsphase ?
- Vereinbarung treffen
- wie geht`s weiter
- zusammenfassen der wichtigsten Punkte
Bedeutung der Nachbearbeitungsphase ?
- Ziel erreicht?
- Billanz ziehen +/-
- was war gut
- Analyse der Haltung
- wo war der Gegenspieler besser
Zählen Sie einige Killerelemente auf ?
- Zeitmanagment nicht im Griff
- Zu viel geredet
- Ständige Unterbrechung der Gesprächspartner
- Augenkontakt fehlt
- Ich wirke überheblich
- Am Thema vorbei geredet
- Über privates diskutiert
- Geraucht während der Gesprächsführung
- Unkorekt gekleidet, nicht geduscht ect.
- Telefoniert während des Gesprächs
- Stören während der Sitzung durch Leute und Angestellte
Welche Fragetechniken gibt es ?
- Geschlossene Fragen
- Offene Fragen
Was sind Geschlossene Fragen ?
Künnen nur mit JA oder NEIN beantwortet werden lassen keine Alternativen zu
Untergruppen:
JA oder NEIN - Bestätigungs-, Alternativ-, Suggestiv-Fragen
Was sind Offene Fragen ?
- W-Fragen
- Informationsfragen
- Rhetorische Fragen
- Suggestivfragen
- Alternativfragen
- Bestätigungsfragen
- Stimulierungsfragen, JA- Fragen
- Gegenfragen
- Anschlussfragen
- Hypothetische Fragen
Was ist die JA-ABER Technik, JA und oder JA, JEDOCH ?
- Grundsätzlich stimme ich zu aber bei diesem Punkt sollten wir noch ergänzen....
- Grundsätzlich stimme ich zu, jedoch bei diesem Punkt ergänze ich noch folgenden Feststellungen
Welche Fragen könnte man sonst noch stellen ?
- Worauf es sonst noch ankommt:
- Echtes Interesse
- Blickkontakt
- Zuwendung
- Pausen anstelle Doppelfragen
- Wertneutrale Fragen
- Transparenz schaffen
Zur verbalen Kommunikation gehören?
Lautstärke, Sprechgeschwindigkeit, Tonlage, offene und geschlossene Fragen
Zur nonverbalen Kommunikation gehören?
Mit den Armen wild herumfuchteln,Stirn runzeln, verschränken der Arme, Augenbrauen hochziehen, Lächeln,Tastsinn
Welche der folgenden Aussagen zur Fragetechnik sind richtig? Welche sind falsch?
Mit geschlossenen Fragen erfährt man viel Neues.-FALSCH, Offene Fragen beginnen meist mit einem "W".-RICHTIG, Geschlossene Fragen öffnen das Gespräch.-FALSCH, Mit geschlossenen Fragen führt man das Gespräch zu einem Ende.-FALSCH, Für die Bedürfnisergründung eignen sich besonders offene Fragen.-RICHTIG, Für die Bedürfnisergründung eignen sich besonders geschlossene Fragen.-FALSCH
Zum aktiven Zuhören gehören?
Den Gesprächspartner häufig interbrechen.-FALSCH,Ständig nach dem"Warum?" fragen.-FALSCH,Das Gehörte in eigenen Worten ab und zu kurz wiederholen.-RICHTIG, "Hmh", "ja" oder "genau" sagen.-RICHTIG, Selbst möglichst viel reden.-FALSCH, Den Blickkontakt halten.-RICHTIG, Stur in die Luft schauen.-FALSCH, Nachfragen bei Unklarheiten.-RICHTIG
Zeichnen und beschriften Sie das Kommunikationsmodell?
Sender----------------------Empänger
