IT-Management

Incident Management:

-Beseitigung von Störungen

-Wiederherstellung des vorher definierten Betriebszustandes

Problem Management:

-Erforschung der Ursachen mit dem Ziel der nachhaltigen Beseitigung

-Hauptziel: Vermeidung von Störungen (proaktives Management)

Der wesentliche Unterschied ist der präventive Ansatz des Problem Managements ggü. dem Incident Managements.

• ITIL V3 bildet das Service Management aus der Sicht eines Servicelebenszyklusses ab
• Beschreibung der Wechselwirkung zu den Prozessen
• Beinhaltet zahlreiche neue Prozesse

Service Strategie:

Überführung der Serviceerbringung in ein strategisches Asset. Beschreibung des konzeptuellen und strategischen Hintergrunds von IT-Dienstleistungen.

Service Design:

Definition und Design von Services und Service Assets (Policies, Architekturen und Portfolio) auf Basis der strategischen Ziele und Business Requirements.

Service Transition:

Sicherstellung, dass die Designs der strategischen Anforderungen auf Basis definierter Zeitpläne effektiv für den operativen Betrieb unter Berücksichtigung von Risiken und Abhängigkeiten bereitgestellt werden

Service Operation:

Beschreibung der Services gemäß vereinbarter Service Levels. Service Operation ist für die Sicherstellung des Betriebs zuständig und erbringt die geforderte Leistung.

Continual Service Improvement

CSI ist für die kontinuierliche Anpassung und Neuorien- tierung der IT Services an die sich ändernden Business- anforderungen durch das Erkennen und Umsetzen von Verbesserungen verantwortlich.

1) Strategie-Management für IT-Services

Bewertung von Angeboten, Kompetenzen und Mitbewerbern für die eigene Strategie zur Bereitstellung von Services für Kunden (Entwicklung/Implementierung).

2) Business Relationship Management

Indentifizieren von Bedürfnissen bestehender u. potenzieller Kunden und Sicherstellung deren Befriedigung durch geeignete Services.

3) Design-Koordinierung

Koordinierung aller Aktivitäten, Prozesse und Resourcen im Zusammenhang mit dem Design neuer bzw. zu ändernder IT-Services.

4) Risikomanagement

Identifizieren, Bewerten und Überwachen von Risiken. Wertanalyse von Assets für das Unternehmen und Indetifizierung von möglichen Risiken für diese.

5) Compliance Management

Sicherstellen, das die IT-Services und Systeme mit den Unternehmensrichtlinienund gesetzlichen Bestimmungen konform gehen

1) ALIGN (Ausrichtung)

Ausrichtung der IT-Strategie an der Unternehmensstrategie.

Bsp: öffentliche Hochschule

2) ENABLE (Befähigung)

IT-Strategie ermöglicht neue Unternehmensstrategien

Bsp: private Hochschule (Online Campus)

1. Geschäftsziele je Business Unit
2. Geschäftsausprägungen
3. Businessarchitektur (Ist/Soll)
4. Infrastruktur (Ist/Soll)
5. Sourcing (Ist/Soll)

-Auswahl von Alternativen (gemeint: IT-Projekte)

-Festlegen von Bewertungskriterien (Risiko,Wirtschaftlichkeit,Strategie,Bebauungsplan)

-Gewichtung der Kriterien, ggf. Bildung von Subkriterien

-Bewertung der Kriterien

-Auswahl der Alternative mit bester Bewertung

Risiko:

-Dauer des Projektes

-Größe des Projektes

Wirtschaftlichkeit:

-Quantifizierter Nutzen (z.B. Kapitalwertberechnung)

-nicht quantifizierbarer Nutzen (z.B. Image)

Strategie - Fit:

-Bezug / Beitrag zur Unternehmensstrategie

-Bsp: Enabling / Align Strategie

Bebauungsplan Fit:

-Kompatibilität zur vorhandenen IT-Struktur

-Einhaltung / Etablierung von Standards

Def:

Die IT-Governance bezeichnet den rechtlichen und faktischen Ordnungsrahmen für die Leitung, Organisation (prozessual wie aufbauorganisatorisch) und Überwachung der IT eines Unternehmens.

Mit der IT-Governance soll sichergestellt werden, dass die Unternehmensziele durch den IT-Einsatz unterstützt und vorangetrieben werden.

1) Strategie Alignment:

- Abgleich zwischen IT-Strategie und Unternehmensstrategie.

2) Value Delivery:

- IT soll im Hinnblick auf die Unternehmensstrategie einen Nutzen stiften.

3) Risiko Management:

- Identifikation, Analyse und Steuerung von Risiken.

4) Resource Management:

- Optimale Verwendung von Investitionsmitteln

5) Performancemanagement:

Überwachung und Steuerung von IT-Strategien

Def:

Einhaltung von Gesetzen, Richtlinien und freiwilligen Kodizes bzw. IT

Bsp.:

• GXP - Arzneimittelsicherheit
• GoS - Anlegerschutz/Gläubigerschutz
• SoX - Anlegerschutz/persönliche Verantwortung der Unternehmensführung
• Basel II - Gläubigerschutz/Kreditwürdigkeit

Def. Risikomanagement:

... ist die bewusste proaktive Steuerung von Risiken.

Phasen:

1) Risikoidentifikation

2) Risikoanalyse

3) Risikobehandlung

4) Risikocontrolling (Überwachen und Steuern)

Controlling der Software:

-Code Abdeckung (Line of Code), Altersstruktur der Software, Transaktionsvolumen pro Zeiteinheit.

Controlling der Hardware:

- Maschinenkennzahl (Prozessorauslastung, MIP (Million Instructions per second), Plattenkapazität)

- Energiekennzahlen (Stromverbrauch / Abwärme)

- Leasing / Kaufquote bezüglich Hardware und Software

Controlling der Mitarbeiten:

- Anzahl IT-Mitarbeiter (FTE), Analyse der Altersstruktur der Mitarbeiter

- Fluktuationsquote

1) Bearbeitungsdauer aus dem Prozessmodell schätzen (Dauer der Funktion)

2) Leistungsmenge induzierter Kosten ermitteln (Personalkosten der zugeordneten Organisationseinheit)

3) Leistungsneutrale Kosten ermitteln (Gemeinkosten)

4) Kostenübersicht erstellen (Funktion, Dauer, Kostenart, LMI, LMV)

5) Kostentreiber der Funktionen ermitteln (Berücksichtigung von Wiederholungen notwendig)

Kostenstelle: Mögliche Bezugsgröße

Netzwerknutzung : Traffic, Volumen, Zugriffe

Zentrale Rechnernutzung : Anzahl d. User, CPU Stunde per User/Abteilung

ERP Lizenskosten : Aktive User einer Kostenstelle, Transaktionsvollumina

IT-Service Desk : Anzahl der Arbeitsstunden

Strom : KW/h

Perspektive: IT-Prozesse:

Ziel: Energieverbrauch senken für die IT

Kennzahl: Energieverbrauch kW/h, CO Emissionen

Zielwerte: kW/h < 0,5

Maßnahmen: alter Geräte durch neue ersetzen

Perspektive: Markt/Kunde

Ziel: Unternehmensimage bzgl. Ökologie verbessern

Kennzahl: Anteil energiesparender Produkte

Zielwerte: > 50%

Maßnahmen: Marketing, PR Maßnahmen

Perspektive: Personal / Lernen

Ziel: Etablierung einer Nachhaltigkeitskultur

Kennzahl: Anzahl der Verbesserungsvorschläge pro Abteilung / Mitarbeiter im Jahr

Zielwerte: > 2

Maßnahmen: Einführung eines Vorschlagwesens => Schulungen durchführen

ZW (Gibt den aufgezinsten Wert einer Investition zurück.)

BW (Gibt den Barwert einer Investition zurück.)

ZZR (Gibt die Anzahl der Zahlungsperioden einer Investition zurück, die auf periodischen, gleichbleibenden Zahlungen sowie einem konstanten Zinssatz basiert.)

RMZ (Gibt die konstante Zahlung einer Annuität pro Periode zurück, wobei konstante Zahlungen und ein konstanter Zinssatz vorausgesetzt werden.)

ZINS (Gibt den Zinssatz einer Annuität pro Periode zurück)