c2b_default

ITIL V3 Edition 2011 Übungsaufgaben

Fiktiv gesammtelte Fragen, die keinen Anspruch auf Vollständigkeit erheben

Fiktiv gesammtelte Fragen, die keinen Anspruch auf Vollständigkeit erheben

134
4.92 (13)

Kartei Details

Karten 134
Lernende 338
Sprache Deutsch
Kategorie Informatik
Stufe Andere
Erstellt / Aktualisiert 19.02.2014 / 16.03.2025
Weblink
https://card2brain.ch/box/itil_v3_edition_2011_uebungsaufgaben
Einbinden
<iframe src="https://card2brain.ch/box/itil_v3_edition_2011_uebungsaufgaben/embed" width="780" height="150" scrolling="no" frameborder="0"></iframe>
Lernen
Was ist der Hauptgrund zur Erstellung einer Baseline?
Warum sollte man zur Verbesserung von Services diese Überwachen und Messen?
Was beinhaltet der Schritt „Wo wollen wir hin?“ im Continual Service Improvement Modell?
„Service Management ist ein Set an spezifischen organisatorischen Fähigkeiten, um Kunden Mehrwert in Form von Services zu bieten“. Was beinhalten diese spezifischen Fähigkeiten?
Wie lautet der erste Schritt im „7 Step Improvement Prozess“?
Wie könnte man den „7 Step Improvement Prozess“ am besten beschreiben? Der „7 Step Improvement Prozess“ …
Im Continual Service Improvement (CSI) „7 Step Improvement Prozess“ bedarf es einiger Daten aus anderen Bereichen des Lifecycle um die Frage zu beantworten „Haben wir unser Ziel erreicht?“ Woher kommen die meisten dieser Daten?
Eine „Wissens-Spirale“ ist ein Ergebnis von?
Welcher Prozess ist für die Besprechung der Reports mit dem Kunden verantwortlich, ob die vereinbarten Service Level erreicht wurden?
Das Prinzip „Wenn etwas nicht gemessen werden kann, sollten wir es auch nicht dokumentieren und festhalten“ gehört wozu?
Wofür wird das RACI Modell genutzt?
Welche der folgenden Rollen ist für die Identifizierung von Verbesserungs-möglichkeiten verantwortlich? 1. Service Owner 2. Continual Service Improvement (CSI) Manager 3. Prozess Owner
Welche Aktivitäten wird ein Service Owner wohl ausführen? 1. Er vertritt einen spezifischen Service in der gesamten Organisation 2. Er aktualisiert die Configuration Management Database (CMDB) nach Änderungen 3. Er hilft bei der Identifizierung von Serviceverbesserungen 4. Er vertritt einen spezifischen Service im Change Advisory Board (CAB)
Welche der folgenden Aussagen zu Continual Service Improvement (CSI) ist richtig? 1. CSI stellt Anleitungen zur Verbesserung der Prozesseffizienz und – effektivität bereit 2. CSI stellt Anleitungen zur Serviceverbesserung bereit 3. CSI stellt Anleitungen zur Verbesserung aller Phasen des Service Lifecycles bereit 4. CSI stellt Anleitungen zur Messung von Prozessen und Services bereit
Lernen