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134 Multiple Choice Antworten
Welche Art von Changes (Änderungen) sind normalerweise NICHT im Scope des Change Managements?
Wechsel zu einem mainframe System
Änderungen der Business Strategie
Änderung eines Service Level Agreements (SLA)
Außerbetriebnahme eines Service
Welche Art von Changes (Änderungen) sind normalerweise NICHT im Scope des Change Managements?
Wechsel zu einem mainframe System
Änderungen der Business Strategie
Änderung eines Service Level Agreements (SLA)
Außerbetriebnahme eines Service
Welche der folgenden Themen ist KEINE Aufgabe von Service Operation?
Durchführung von Tests die gewährleisten, dass die Services so geplant worden sind, dass sie die Business Anforderungen umsetzen
Lieferung und Management eines IT Service
Managen der Technik, die zum Liefern eines Service verwendet wird
Monitoring der Leistungsdaten der Technik und der Prozesse
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Auf was bezieht sich der Begriff IT operations controll?
Managen der Technical Management Funktion und der Application Management Funktion
Überwachung der Ausführung und des Monitorins von operativen Aufgaben und Events
Ein Satz an Werkzeugen zum Monitoren und Anzeigen des Status der IT Infrastruktur und der Applikation
Ein Service Desk überwacht den Status der Infrastruktur, wenn die Operatoren nicht verfügbar sind
Welcher Prozess ist verantwortlich für die Dokumentation der Beziehungen zwischen Service-Komponenten?
Service Level Management
Service Portfolie Management
Service Asset and Configuration Management (SACM)
Incident Management
Was ist Keine Phase des Service Lifecycles?
Service Optimierung
Service Transition
Service Design
Service Strategy
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Welche der folgenden Aussagen über ein Configuration Management System (CMS) ist RICHTIG?
Das CMS sollte keine Geschäftsdaten über Kunden und Benutzer enthalten
Es kann mehr als ein CMS geben
Es sollte nicht mehr als eine Configuration Management Database (CMDB) geben
Wenn eine Organisation ihre IT Services outsourced, benötigt sie trotzdem ein CMS
Was sind die drei Subprozesse des CapacityManagements?
Business Capacity Management, Service Capacity Management und Component Capacity Management
Supplier Capacity Management, Service Capacity Management und Component Capacity Management
Supplier Capacity Management, Service Capacity Management und Technologie Capacity Management
Business Capacity Management, Technologie Capacity Management und Component Capacity Management
