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Karten	170
Lernende	1142
Sprache	Deutsch
Kategorie	Informatik
Stufe	Andere
Erstellt / Aktualisiert	02.01.2015 / 10.06.2025
Weblink	https://card2brain.ch/box/itil_pruefung
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Wo findet das Design von neuen oder geänderten Services HAUPTSÄCHLICH statt?

Change Management

Service Transition

Service Strategie

Service Design

Welcher Prozess aus dem Bereich Service Design macht am meisten Gebrauch von Daten, die vom
Demand Management geliefert werden?

Service Catalogue Management

Service Level Management

IT Service Continuity Management

Capacity Management

Für welche Aktivitäten ist der Supplier Manager verantwortlich?
1. Verträge verhandeln und abstimmen
2. die Supplier & Contract Datenbank pflegen
3 Abschluss, Verlängerung und Ausweitung von Verträgen planen
4. Beziehungen mit internen Suppliern pflegen

alle 4

nur 1., 2. und 3.

nur 1., 3. und 4.

nur 2. und 3.

Welche Prozesse überprüfen regelmäßig Underpinning Contracts?

Supplier Management und Service Level Management

Supplier Management und Demand Management

Demand Management und Service Level Management

Supplier Management, Demand Management und Service Level Management

Welche Aussage über Service Portfolio und Service Catalogue ist KORREKT?

der Service Catalogue enthält nur Informationen über aktuelle oder kurz vor dem Deployment stehende Services, das Service Portfolio enthält nur Informationen über Services, deren künftige Entwicklung untersucht wird

der Service Catalogue enthält Information über alle Services, das Service Portfolio enthält nur Informationen über Services, deren künftige Entwicklung untersucht wird

Service Portfolio enthält Information über alle Services, der Service Catalogue nur über aktuelle oder kurz vor dem Deployment stehende Services

Service Catalogue und Service Portfolio sind zwei Bezeichnungen für denselben Inhalt

Wie lauten die Phasen des Lifecycles im IT Service Continuity Management?

Aktivierung (Initiation); Anforderungen und Strategie; Implementierung; dauerhafter Betrieb

Plan; Do; Check; Act

Strategy; Design; Transition; Operation

Vision; Reality Check; Planung; Review

Wer legt die Key Performance Indicators (KPIs) für den Change Managment Prozess fest?

der Prozessverantwortliche des Change Managements

das Change Adivisory Board (CAB)

der Service Owner

der CSI Manager

Welche der folgenden Aussagen ist die ZUTREFFENDE Definition einer Release Unit?

eine Messgröße für Kosten

eine Funktion, die innerhalb von Service Transition beschrieben ist

Teile eines Service oder einer IT-Infrastruktur, die gemeinsam implementiert werden

eine Gruppe von zusammenhängenden oder unabhängigen Komponenten, die ein einheitliches Ganzes bilden und für einen gemeinsamen Zweck eingesetzt werden

Wodurch werden Change Authority und Change Advisory Board am BESTEN beschrieben?

Aufgabenbeschreibungen

Funktionen

Teams

Rolle, Personen, Gruppe von Personen

Welche Rolle erwartet ein Reporting über die Service-Erfüllung und führt Meetings mit den Kunden durch?

Business Relationship Manager

Service Level Manager

IT Service Continuity Manager

Availability Manager

Verträge werden verwendet, um folgendes festzulegen:

die Bereitstellung von IT Services oder Business Services durch einen Service Provider

die Lieferung von Gütern und Services durch Lieferanten

Service Levels, die zwischen einem Service Provider und seinen Kunden vereinbart wurden

Metriken und kritische Erfolgsfaktoren in einer externen Vereinbarung

Welche Empfehlung gibt ITIL für die Häufigkeit von Service-Reports?

… muss mit dem Kunden definiert und abgestimmt werden

Reporting-Intervalle sollten vom Service-Provider festgelegt werden

Reports sollten wöchentlich erstellt werden

Die Intervalle für Service-Reports müssen für alle Services identisch sein

Was ist NICHT Ziel der Transition-Phase?

das Management, den Betrieb und den Support eines Services sicherzustellen

Schulung und Zertifizierung im Projektmanagement

qualifiziertes Wissen für Change-, Release- und Deployment-Management bereitzustellen

Planung und Management der Kapazitäts- und Ressourcenanforderungen für ein Release

Worum kümmert sich Risikomanagement NICHT?

sicherzustellen, dass die Organisation im Falle einer Katastrophe handlungsfähig bleibt

sicherzustellen, dass Angestellte und Kunden eine gesicherte Arbeitsumgebung haben

sicherzustellen, dass die Assets der Organisation wie z.B. Informationen, technische Einrichtungen und Gebäude vor Bedrohungen, Schäden und Verlusten geschützt werden

sicherzustellen, dass nur Change Requests mit entschärften Risiken genehmigt werden.

Welche beiden Aktivitäten beschreiben das Risikomanagement am Besten?

Schulung aller Mitarbeiter zum Risikomanagement und Identifikation von Risiken

Identifikation von Risiken und Umgang mit Risiken

Schulung aller Mitarbeiter im Risikomanagement und Umgang mit Kosten

Identifikation von Risiken und Umgang mit Kosten

Welche Prozesse werden in Service Transition detailliert beschrieben?

Change Management, Service Asset & Configuration Management, Release & Deployment Management

Change Management, Capacity Management, Event Management, Request Fulfillment

Service Level Management, Service Portfolio Management, Service Asset & Configuration Mgmt

Service Asset & Configuration Management, Release & Deployment Mgmt., Request Fulfillment

Welche Bereiche in der Service Transition Phase können durch Technologie unterstützt werden?
1. Data Mining und Workflow Tools
2. Mess- und Reporting-Systeme
3. Release und Deployment-Technologie
4. Prozess-Design

nur 2., 3. und 4.

nur 1., 3. und 4.

nur 1., 2. und 3.

alle vier

Welche ist die BESTE Beschreibung der Definitive Media Library (DML)?

ein sicherer Ort für die Aufbewahrung von Ersatz-Hardware

Sichere Verwahrung von freigegebenen Versionen aller Medien-Configuration-Items

eine Datenbank mit Definitionen aller Medien-Configuration Items

eine sichere Bibliothek mit freigegebenen Versionen aller Softwareprodukte und Backups

Wer hat die Verantwortung für die Definitive Media Library (DML) und die kritischen Ersatzteile (Definitive
Spares)?

Facilities Management

Access Management

Request Fulfilment

Service Asset und Configuration Management

Welche Aufgaben gehören zum Availability Management-Prozess?
1. Sicherzustellen, dass die Services ihre Verfügbarkeitsziele einhalten
2. Das Monitoring und Reporting der aktuellen Verfügbarkeit
3. Verbesserungsmaßnahmen, die dafür sorgen, dass die Services weiterhin ihre Verfügbarkeitsziele
einhalten oder übertreffen

nur 1.

alle drei

nur 1. und 2.

nur 1. und 3

Zuverlässigkeit ist ein Maß ...

für die Verfügbarkeit eines Services oder einer Komponente

das Risiko, das einen Service oder Prozess beeinträchtigen könnte

dafür, wie lange ein Service oder eine Komponente ohne Störung funktioniert

dafür, wie schnell ein Service oder eine Komponente wiederhergestellt werden kann

Daten, die das Capacity Management unterstützen, sollten gespeichert werden in …

einer Configuration Management Database (CMDB)

einer Capacity Database (CDB)

einem Configuration Management System (CMS)

dem Capacity Management Information System (CMIS)

Worauf sollte sich die IT Service Continuity Strategie stützen?
1. Design der Service-Messpunkte
2. Business Continuity Strategie
3. Business Impact Analyse
4. Risikobewertung

nur 1., 2. und 4.

nur 1., 2. und 3.

nur 2., 3. und 4.

nur 1., 3. und 4.

Welcher Prozess enthält einen Business-, Service- und Component-Sub-Prozess?

Capacity Management

Incident Management

Service Level Management

Financial Management

Ein Change Prozess Modell beinhaltet …
1. Bearbeitungsschritte
2. Verantwortlichkeiten
3. Zeitrahmen
4. Beschwerdeverfahren

nur 1., 2. und 3.

alle vier

nur 1. und 2.

nur 1., 2. und 4.

Die BESTE Beschreibung für Change Authority

das Change Advisory Board

eine Person, die einen bestimmten Change Typ formal genehmigt

Rolle, Person oder Gruppe, die einen bestimmten Change Typ formal genehmigt.

der Change Manager, der jeden Change formal genehmigt

Wer sollte Zugriff auf den Change Schedule (Change Kalender) haben?
1. Service Desk
2. Geschäftsleitung
3. Alle IT Mitarbeiter
4. IT Management

Nur 2., 3. und 4.

Nur 1., 2. und 4.

Nur 1., 3. und 4.

Alle

Was liegt außerhalb der Zuständigkeit eines typischen Service Change Management Prozesses?

ein Change am Vertrag eines Lieferanten

ein Firmware Upgrade für einen Server, der nur für Notfalleinsätze vorgesehen ist

ein dringender CPU-Austausch, um einen Service während eines Incidents wiederherzustellen

der Change eines Geschäftsprozesses, der von IT-Services abhängt

Zu welchem Zeitpunkt im Change Lebenszyklus sollte der Plan zur Fehlerkorrektur evaluiert werden?

bevor der Change freigegeben wird

sofort, nachdem der Change fehlgeschlagen ist und zurückgezogen werden musste

nach Implementierung des Change, aber vor dem Post Implementation Review

Nachdem das Post Implementation Review ein Problem bei dem Change identifiziert hat

Welche Aussage beschreibt die Ziele des Release & Deployment Managements am BESTEN?

das Bauen, Testen und Ausliefern der Services, wie sie in Service Design spezifiziert wurden, entsprechend den Anforderungen der Stakeholder und den beabsichtigten Zielen

sicherzustellen, dass jedes vom Service Design spezifizierte Release Package aus einer Menge verbundener Assets und Komponenten besteht, die untereinander kompatibel sind.

sicherzustellen, dass alle Release und Deployment Packages verfolgt, installiert, getestet, verifiziert und/oder ggf. wieder zurückgenommen werden können

das Aufzeichnen und Managen von Risiken und Maßnahmen bezüglich neuer/geänderter Services

Welche Beschreibung passt auf das Ziel des Release & Deployment Management am Besten?

Aufbau, Test und Bereitstellen der Fähigkeiten, um Services liefern zu können, die von Service Design beschrieben wurden

Sicherstellen, dass jedes Release Package, das von Service Design beschrieben wurde, die dazugehörigen Asstets und Komponenten enthält

sicherstellen, dass alle Changes nachverfolgt, getestet, und, sofern notwendig, verifiziert werden.

Aufzeichnen und Steuern von Abweichungen, Risiken und Fragen, die sich auf den neuen oder geänderten Service beziehen

Welches Ziel gehört zum Release & Deployment Management?

Die Standardisierung von Methoden für eine effiziente Abwicklung von Changes

Sicherzustellen, dass alle Changes an Configuration Items in der Configuration Management-DB erfasst werden

Die Optimierung der Change-Risiken sicherzustellen

Release-Pläne mit Kunden und Stakeholdern zu definieren und abzustimmen

Ein Risiko ist …

etwas, das nicht eintreten wird

etwas, das eintreten wird

etwas, das eingetreten ist.

etwas, das eintreten könnte

Wie heißt die Information, die Service Transition erhält, um einen neuen Service zu implementieren?

Service Level Package

Service Transition Package

Service Design Package

New Service Package

Wann sollten Tests für einen neuen Service entworfen werden?

gleichzeitig mit dem Entwurf des Services

nachdem der Service spezifiziert wurde, bevor er an Service Transition übergeben wird

als Teil von Service Transition

bevor der Service entworfen wird

Welche Aktivitäten werden durch die Aufzeichnung von Beziehungen zwischen Configuration Items
unterstützt?
1. Ermittlung von Auswirkungen und Ursachen bei Incidents und Problems
2. Ermittlung der Auswirkung von Change Requests
3. Planung und Design eines Changes an einem bestehenden Service
4. Planung einer technologischen Erneuerung oder eines Software-Upgrades

nur 1. und 2.

alle vier

nur 1., 2. und 4.

nur 1., 3. und 4.

Eine einzelne Release Unit oder eine Menge von Release Units kann definiert werden in …

dem RACI Modell

einem Release Package

einem Request Modell

dem Plan-Do-Check-Act-Cycle (PDCA-Cycle)

Wer ist für die regelmäßige Prüfung und Risiko-Analyse der Lieferanten und Verträge verantwortlich?

Service Level Manager

IT Service Continuity Manager

Service Catalogue Manager

Supplier Manager

Wer oder was stellt Ressourcen für Betriebs- und Supportaufgaben im Release und Deployment
Management bereit?

Early Life Support

Service Test Manager

Evaluation

Release Packaging und Build Manager

Was ist die BESTE Definition für Configuration Item?

ein HW- oder SW-Objekt, das in der Asset-Datenbank verzeichnet ist

eine Sammlung von Informationen für die Beschreibung eines HW- oder SW-Objekts

ein Asset, eine Servicekomponente oder ein anderes Objekt, das in der Steuerung des Configuration Managements liegt oder liegen wird.

Information, die vom Service Desk aufgezeichnet wird, wenn eine Störung gemeldet wird

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