ITIL - Prüfung

Check, Act und Plan sind drei Stufen des Deming Cycles. Welche fehlt?

In welchem Teil des Deming Cycle ist die Gap-Analyse eine Schlüsselaktivität?

Welches Modell unterstützt bei der Erstellung einer Organisationsstruktur?

Was gehört nicht zum Deming Cycle?

Wodurch wird der größte Beitrag zur finanziellen Bewertung von IT-Services geleistet?

Welche Phase des Service-Lebenszyklus liefert folgenden Nutzen: „Die Total Cost of Ownership eines
Service kann minimiert werden, wenn während der Entwicklung alle Aspekte des Services, der Prozesse
und der Technologien berücksichtigt werden“?

Welche Aussage ist RICHTIG:
1. Ein Business Case ist ein Werkzeug zur Entscheidungsunterstützung und zur Planung
2. Ein Business Case sollte eine Finanzanalyse enthalten

Welche Inhalte gehören in einen Vertrag (Underpinning Contract) über den IT-Service eines Suppliers?
1. Marketing-Information
2. Vertragsbeschreibung und –umfang
3. Zuständigkeiten und Abhängigkeiten

Wo werden Technologie-Messgrößen eingesetzt?

Mit welchem Prozess teilt sich Problem Management Kategorisierung und die Systematik für
Auswirkungscodes?