Lernkartei ITIL Fondation Beispielfragen (Seite 2 von 5)

Karten	190
Lernende	341
Sprache	Deutsch
Kategorie	Informatik
Stufe	Andere
Erstellt / Aktualisiert	29.08.2012 / 19.10.2024
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Welcher Prozess aus dem Bereich Service Design macht am meisten Gebrauch von Daten, die vom Demand Management geliefert werden?

Service Catalogue Management

Service Level Management

IT Service Continuity Management

Capacity Management

Wie lauten die Phasen des Lifecycles im IT Service Continuity Management?

Aktivierung (Initiation); Anforderungen und Strategie; Implementierung; dauerhafter Betrieb

Plan; Do; Check; Act

Strategy; Design; Transition; Operation

Vision; Reality Check; Planung; Review

Wer legt die Key Performance Indicators (KPIs) für den Change Managment Prozess fest?

der Process Owner des Change Managements

das Change Adivisory Board (CAB)

der Process Manager

der CSI Manager

Welche der folgenden Aussagen ist die ZUTREFFENDE Definition einer Release Unit?

eine Messgröße für Kosten

eine Funktion, die innerhalb von Service Transition beschrieben ist

Teile eines Service oder einer IT-Infrastruktur, die üblicherweise gemeinsam implementiert werden

eine Gruppe von zusammenhängenden oder unabhängigen Komponenten, die ein einheitliches Ganzes bilden und für einen gemeinsamen Zweck eingesetzt werden

Wodurch werden Change Authority und Change Advisory Board am BESTEN beschrieben?

Aufgabenbeschreibungen

Funktionen

Teams

Rolle, Personen, Gruppe von Personen

Welche Rolle erwartet ein Reporting über die Service-Erfüllung und führt Meetings mit den Kunden durch?

Business Relationship Manager

Service Level Manager

IT Service Continuity Manager

Availability Manager

Verträge werden verwendet, um folgendes festzulegen:

die Bereitstellung von IT Services oder Business Services durch einen Service Provider

die Lieferung von Gütern und Services durch Lieferanten

Service Levels, die zwischen einem Service Provider und seinen Kunden vereinbart wurden

Metriken und kritische Erfolgsfaktoren in einer externen Vereinbarung

Welche Empfehlung gibt ITIL für die Häufigkeit von Service-Reports?

… muss mit dem Kunden definiert und abgestimmt werden

Reporting-Intervalle sollten vom Service-Provider festgelegt werden

Reports sollten wöchentlich erstellt werden

Die Intervalle für Service-Reports müssen für alle Services identisch sein

Was ist NICHT Ziel der Transition-Phase?

das Management, den Betrieb und den Support eines Services sicherzustellen

Schulung und Zertifizierung im Projektmanagement

qualifiziertes Wissen für Change-, Release- und Deployment-Management bereitzustellen

Planung und Management der Kapazitäts- und Ressourcenanforderungen für ein Release

Worum kümmert sich Risikomanagement NICHT?

sicherzustellen, dass die Organisation im Falle einer Katastrophe handlungsfähig bleibt

sicherzustellen, dass Angestellte und Kunden eine gesicherte Arbeitsumgebung haben

sicherzustellen, dass die Assets der Organisation wie z.B. Informationen, technische Einrichtungen und Gebäude vor Bedrohungen, Schäden und Verlusten geschützt werden

sicherzustellen, dass nur Change Requests mit entschärften Risiken genehmigt werden.

Welche beiden Aktivitäten beschreiben das Risikomanagement am Besten?

Schulung aller Mitarbeiter zum Risikomanagement und Identifikation von Risiken

Identifikation von Risiken und Umgang mit Risiken

Schulung aller Mitarbeiter im Risikomanagement und Umgang mit Kosten

Identifikation von Risiken und Umgang mit Kosten

Welche Prozesse werden in Service Transition detailliert beschrieben?

Change Management, Service Asset & Configuration Management, Release & Deployment Management

Change Management, Capacity Management, Event Management, Service Request Management

Service Level Management, Service Portfolio Management, Service Asset & Configuration Mgmt.

Service Asset & Configuration Management, Release & Deployment Mgmt., Request Fulfillment

Welche Bereiche in der Service Transition Phase können durch Technologie unterstützt werden?

1. Data Mining und Workflow Tools

2. Mess- und Reporting-Systeme

3. Release und Deployment-Technologie

4. Prozess-Design

nur 2., 3. und 4.

nur 1., 3. und 4.

nur 1., 2. und 3.

alle vier

Welche ist die BESTE Beschreibung der Definitive Media Library (DML)?

ein sicherer Ort für die Aufbewahrung von Ersatz-Hardwareein sicherer Ort für die Aufbewahrung von Ersatz-Hardware

Sichere Verwahrung von freigegebenen Versionen aller Medien-Configuration-Items

eine Datenbank mit Definitionen aller Medien-Configuration Items

eine sichere Bibliothek mit freigegebenen Versionen aller Softwareprodukte und Backups

Welche Aufg. gehören zum Availability Mgmt-Proz?

1. Sicherzust., dass die Serv ihre Verfügb-ziele einhalten

2. Das Monitoring und Reporting der aktuellen Verfügb.

3. Verbesserungsmaßn., dam Serv weiterhin ihre Verfügb-ziele einhalten oder übertreff.

nur 1.

alle drei

nur 1. und 2.

nur 1. und 3.

Zuverlässigkeit ist ein Maß ...

für die Verfügbarkeit eines Services oder einer Komponente

das Risiko, das einen Service oder Prozess beeinträchtigen könnte

dafür, wie lange ein Service oder eine Komponente ohne Störung funktioniert

dafür, wie schnell ein Service oder eine Komponente wiederhergestellt werden kann

Daten, die das Capacity Management unterstützen, sollten gespeichert werden in …

einer Configuration Management Database (CMDB)

einer Capacity Database (CDB)

einem Configuration Management System (CMS)

dem Capacity Management Information System (CMIS)

Worauf sollte sich die IT Service Continuity Strategie stützen?

1. Design der Service-Technologie

2. Business Continuity Strategie

3. Business Impact Analyse

4. Risikobewertung

nur 1., 2. und 4.

nur 1., 2. und 3.

nur 2., 3. und 4.

nur 1., 3. und 4.

Welcher Prozess enthält einen Business-, Service- und Component-Sub-Prozess?

a) Capacity Management

b) Incident Management

c) Service Level Management

d) Financial Management

Ein Change Prozess Modell beinhaltet …

1. Bearbeitungsschritte

2. Verantwortlichkeiten

3. Zeitrahmen

4. Beschwerdeverfahren

a) nur 1., 2. und 3.

b) alle vier

c) nur 1. und 2.

d) nur 1., 2. und 4.

Die BESTE Beschreibung für Change Authority

a) das Change Advisory Board

b) eine Person, die einen bestimmten Change Typ formal genehmigt

c) Rolle, Person oder Gruppe, die einen bestimmten Change Typ formal genehmigt.

d) der Change Manager, der jeden Change formal genehmigt

Was liegt außerhalb der Zuständigkeit eines typischen Service Change Management Prozesses?

a) ein Change am Vertrag eines Lieferanten

b) ein Firmware Upgrade für einen Server, der nur für Notfalleinsätze vorgesehen ist

c) ein dringender CPU-Austausch, um einen Service während eines Incidents wiederherzustellen

d) der Change eines Geschäftsprozesses, der von IT-Services abhängt

Welche Aussage beschreibt die Ziele des Release & Deployment Managements am BESTEN?

das Bauen, Testen und Ausliefern der Services, wie sie in Service Design spezifiziert wurden, entsprechend den Anforderungen der Stakeholder und den beabsichtigten Zielen

sicherzustellen, dass jedes vom Service Design spezifizierte Release Package aus einer Menge verbundener Assets und Komponenten besteht, die untereinander kompatibel sind.

sicherzustellen, dass alle Release und Deployment Packages verfolgt, installiert, getestet, verifiziert und/oder ggf. wieder zurückgenommen werden können

das Aufzeichnen und Managen von Risiken und Maßnahmen bezüglich neuer/geänderter Services

Ein Risiko ist …

a) etwas, das nicht eintreten wird

b) etwas, das eintreten wird

c) etwas, das eingetreten ist.

d) etwas, das eintreten könnte

Wie heißt die Information, die Service Transition erhält, um einen neuen Service zu implementieren?

a) Service Level Package

b) Service Transition Package

c) Service Design Package

d) New Service Package

Wann sollten Tests für einen neuen Service entworfen werden?

a) gleichzeitig mit dem Entwurf des Services

b) nachdem der Service spezifiziert wurde, bevor er an Service Transition übergeben wird

c) als Teil von Service Transition

d) bevor der Service entworfen wird

Eine einzelne Release Unit oder eine Menge von Release Units kann definiert werden in …

a) dem RACI Modell

b) einem Release Package

c) einem Request Modell

d) dem Plan-Do-Check-Act-Cycle (PDCA-Cycle)

Wer ist für die regelmäßige Prüfung und Risiko-Analyse der Lieferanten und Verträge verantwortlich?

a) Service Level Manager

b) IT Service Continuity Manager

c) Service Catalogue Manager

d) Supplier Manager

Wer oder was stellt Ressourcen für Betriebs- und Supportaufgaben im Release und Deployment

Management bereit?

a) Early Life Support

b) Service Test Manager

c) Evaluation

d) Release Packaging und Build Manager

Was ist die BESTE Definition für Configuration Item?

a) ein HW- oder SW-Objekt, das in der Asset-Datenbank verzeichnet ist

b) eine Sammlung von Informationen für die Beschreibung eines HW- oder SW-Objekts

ein Asset, eine Servicekomponente oder ein anderes Objekt, das in der Steuerung des Configuration Managements liegt oder liegen wird

d) Information, die vom Service Desk aufgezeichnet wird, wenn eine Störung gemeldet wird

Effektive Service Transition kann einen Service-Provider befähigen, einen größeren Umfang zu bewältigen

an …?

a) Service Level Anforderungen

b) Changes und Releases

c) Passwort-Zurücksetzungen

d) Incidents und Problems

Bei welchem Teil des Lebenszyklus gehört es zum Nutzen, die Risiken während und nach Changes

transparent zu machen und Vertrauen in die Compliance bezüglich Business- und Governance-

Anforderungen bei Changes herzustellen?

a) Service Transition

b) Risiko Management

c) IT Service Continuity Management

d) Availability Management

Welche der folgenden Aktivitäten des Availability Managements sind proaktiv, nicht reaktiv?

1. Risikobewertung

2. Test von Ausfallsicherheitsmechanismen

3. Monitoring der Verfügbarkeit von Komponenten

a) alle 3

b) nur 1. und 2.

c) nur 1 und 3

d) nur 2 und 3

In welchem Dokument erwarten Sie eine Soll-Ist-Übersicht zu Service-Zielen?

a) Operational Level Agreement (OLA)

b) Capacity Plan

c) Service Level Agreement (SLA)

d) SLA Monitoring Chart (SLAM Chart)

Welche Aktivität des Change Managements behandelt das Vorgehen, falls der Change misslingt?

a) Planung der Fehlerkorrektur

b) Kategorisierung

c) Priorisierung

d) Review und Abschluss

Welche Aussage über das Emergency Change Advisory Board (ECAB) ist KORREKT?

a) Das ECAB behandelt jeden High Prio RfC

b) Zu den Aufgaben des ECAB gehört der Review von durchgeführten Emergency Changes

Das ECAB wird für Emergency Changes genutzt, da möglicherweise nicht genügend Zeit bleibt, um ein reguläres Change Advisory Board einzuberufen.

d) Den Vorsitz des ECAB hat der IT Director

Welcher Prozess ist verantwortlich für die Steuerung, Aufzeichnung und Berichte über Versionen, Attribute

und Beziehungen von Komponenten der IT Infrastruktur?

a) Service Level Management

b) Change Management

c) Incident Management

d) Service Asset and Configuration Management

Welche Art von Baseline fasst die Struktur, Inhalte und Details der Infrastruktur zusammen und stellt ein

Bündel von verknüpften Objekten dar?

a) Configuration Baseline

b) Project Baseline

c) Change Baseline

d) Asset Baseline

Welche Aussage über Service Asset and Configuration Mgt ist KORREKT?

1.Configur Itm kan gleichz Bestandtl vieler anderer Configuration Items sein

2. Wahl richtig CIEbene trägt bei, ausgewo.Verh.zw.verfügb. InfoUmfang ud passend Ebene f. Steuerng finden

a) nur 1.

b) nur 2.

c) beide

d) keine der beiden

Womit wird eine Beziehung im Service Asset und Configuration Management am BESTEN

beschrieben?

a) beschreibt die Topographie der Hardware

b) beschreibt, wie die Configuration Items (CIs) zusammenarbeiten, um einen Service zu liefern

c) beschreibt, welche Software auf einer bestimmten Hardware-Komponente installiert werden sollte

d) beschreibt, wie Versionsnummern in einem Release verwendet werden sollten.

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