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ITIL Foundation Level Prüfungsfragen

ITIL Foundation Level Prüfungsfragen

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Langue Deutsch
Catégorie Informatique
Niveau Université
Crée / Actualisé 18.05.2015 / 02.06.2025
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Intégrer
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Étudier
Was sollte ein Kunden-Servicekatalog beinhalten?
In welchen Richtlinien-Dokumenten wird gemäss ITIL in der Phase Service Transition die Durchsetzung der Qualitätsanforderungen festgelegt? 1) Service Quality Policy 2) Risk Policy 3) Documentation Policy 4) Service Transition Policy 5) Release Policy 6) Service Management Policy 7) Change Management Policy 8) Security Policy
Worauf bezieht sich Facility Management?
Wofür stellt Continual Service Improvement (CSI) Leitlinien bereit? 1) Wie Prozesseffizienz und -effektivität verbessert werden können 2) Wie Services verbessert werden können 3) Wie alle Phasen des Servicelebenszyklus verbessert werden können
Eine Störung entsteht dann, wenn ... 1) ein Benutzer während der definierten Servicezeit auf einen Service nicht zugreifen kann. 2) ein autorisierter IT Mitarbeiter während der definierten Servicezeit auf einen Service nicht zugreifen kann. 3) ein Netzwerksegment ausfällt und die Benutzer nichts von einer Unterbrechung des Service bemerken 4) ein Benutzer das Service Desk wegen langsamer Performance einer Applikation kontaktiert.
Welche der nachfolgenen Aussagen enthält eine zutreffende eBeschreibung eines normalen Servicebetriebs?
Welche Aktivitäten sollte ein Service Owner ausführen? 1) Einen bestimmten Service organisationsweit vertreten 2) Das Configuration Management System (CMS) nach einem Change aktualisieren 3) Dabei helfen, Serviceverbesserungen zu identifizieren 4) Einen bestimmten Service in Change Advisory Board (CAB) Meetings vertreten
Welche vier Charakteristiken beschreiben einen Prozess? 1) Automatismus 2) Messbarkeit 3) Spezifische Resultate 4) Workflow 5) Liefert an Kunden 6) Administration 7) Reagiert auf spezifische Ereignisse 8) Formalistisch
Welche Szenarien sind als Incident zu behandeln? 1) Ein Anwender hat während der Servicestunden keinen Zugriff auf einen Service 2) Ein autorisierter IT-Mitarbeiter hat während der Servicestunden keinen Zugriff auf einen Service 3) Eine Netzwerkkomponente fällt aus, aber der Anwender bemerkt keine Störung des Services 4) Ein Anwender informiert den Service Desk über die geringe Performance einer Anwendung
Das Ziel des Problem Managementes ist..
Für was stehen die vier "P" der Strategie- Entwicklung gemäss Mintzberg?
Was ist der Nutzen der Service Verrechnung (Chargeback)? 1) Transparenz der direkten und indirekten Kosten eines IT- Services 2) Grundlage für die Ausgabenplanung 3) Schaffung eines Kostenbewusstseins und Beeinflussung der Service Nutzung 4) Vergleichbarkeit auf dem Markt 5) Erreichen der Gewinnziele
Welche der folgenden Aussagen zum Supplier Management ist nicht zutreffend?
Wer trägt die ulitmative Verantwortung zur Umsetzung der Security Policy?
Welche der folgenden Aussagen beschreiben am besten die Rolle des Service Desk als Single Point of Contact?
Welche der folgenden Aufgaben/ Aktivitäten gehören in den Verantwortungbereich eines Service-Verantwortlichen (Service Owner)?
Was heisst "Warranty (Garantie) eines Service"?
Welcher Prozess ist primär verantwortlich für Packaging, Builds, Tests und Deployment von Services?
Was beinhaltet ein Evaluation Report gemäss ITIL? 1) Risikoprofil 2) Fehlerprotokoll 3) Abweichungs- Report 4) Qualifikationsstatement 5) Kostenübersicht 6) Bewertungs- Statement 7) Empfehlung an das Change Management 8) Benutzerumfrage aus Pilot- Betrieb
Welche der folgenden Aussagen ist korrekt? 1) Service Transition bietet Richtlinien für das Überführen von neuen und geänderten Services in die Produktion 2) Service Transition bietet Richtlinien für das Testen 3) Service Transition bietet Richtlinien für den Transfer von Services zu oder von einem externen Service Lieferanten
Welcher der folgenden Nutzen ist nicht in erster Linie das Resultat guter Servis Design Praxis?
Welche der folgenden Begriffe sind generische Elemente eines Prozesses? 1) Prozess-Aktivitäten 2) Prozess-Policy 3) Prozess-Rollen 4) Prozess-Metrik
Was gehört zu den wesentlichen Aufgaben des Service Level Management Prozesses? 1) Service- und Komponenten-Monitoring 2) Verhandeln von Service Levels 3) Durchführen von Service Verbesserungsprogrammen (SIP) 4) Messen der Kundenzufriedenheit 5) Kapazitätsplanung aufgrund der strategischen Entwicklung des Unternehemens
Wie kann je nach Situation auf ein Event reagiert werden? 1) Eröffnung eines Incidents 2) Eröffnung eines Problems 3) Planung eines Releases 4) Eröffnung eines Changes 5) Durchführung von Performance-Analysen 6) Anpassen des Verfügbarkeitsplans
Welche Aufgaben gehören zum IT Operations Management? 1) Console Management 2) Job Scheduling 3) Network Administration 4) Backup & Restore 5) Document Management 6) Print & Output Management 7) Facility Management 8) Database Administration 9) Data Dictionary Administration
Bei welchen der folgenden Begriffe handelt es sich um Quellen für "good practice"? 1) Öffentliche Frameworks 2) Standards 3) Urheberrechtlich geschütztes Wissen von Personen und Organisationen
Welche der folgenden Aussagen sind zutreffend? 1) Service Transition stellt Leitlinien bereit, wie neue und geänderte Services in Produktion gebracht werden. 2) Service Transition stellt Leitlinien für das Testen bereit. 3) Service Transition stellt Leitlinien für die Übertragung eines Service von oder zu einem externen Service Provider bereit.
Welcher der folgenden Service Level Agreement (SLA) Typen wird in der ITIL Publikation Service Design beschrieben?
Welche der folgenden Aussagen sind korrekt in Bezug auf die RACI Autoritäts- Matrix? 1) Das "R" in RACI steht für Responsible 2) Die RACI Matrix zeigt die Aktivitäten auf der linken Seite abwärts und die funktionalen Rollen oben 3) Es können mehrere Personen für eine Aufgabe rechenschaftspflichtig 4) Das "I" in RACI steht für Initiator
Welche der folgenden Aussagen beschreibt am Besten einen der Zwecke von Service- Analytik?
Welche Aussagen sind zutreffen? 1) Problem Management kann den Service Desk durch Known Errors unterstützen, um die Lösung von Incidents zu beschleunigen. 2) Problem Management ist für das Service Level Management die einzige Informationsquelle über die Auswirkungen von Changes.
Was bedeutet Warrant bei einem Service?
Étudier