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ITIL Foundation Level Prüfungsfragen

ITIL Foundation Level Prüfungsfragen

232
2.77 (13)

Set of flashcards Details

Flashcards 232
Students 687
Language Deutsch
Category Computer Science
Level University
Created / Updated 18.05.2015 / 03.10.2025
Weblink
https://card2brain.ch/cards/itil3?max=40&offset=120
Embed
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Welche Aussage über das Verhältnis zwischen dem Configuration Management System (CMS) und dem Service Knowledge System (SKMS) ist zutreffend?
Worauf bezieht sich Operations Control?
Welche Phase des Servicelebenszyklus liefert ein Framework zur Evaluierung von Servicefähigkeiten und Risikoprofilen vor dem Deployment eines neuen oder geänderten Service?
Welche Typen von Changes werden üblicherweise nicht durch das Change Management abgedeckt?
Bei welchem der nachfolgenden Begriffe handelt es sich nicht um eine Art von Change?
Welche Aussage über ein Change-Modell ist zutreffend?
Welche der folgenden Aussagen über das Service Asset und Configuration Management sind korrekt? 1) Das Configuration Management stellt ein logisches Modell der Services, Assets und Infrastruktur bereit. 2) Informationen über jedes Configuration Item werden in einem Konfigurationseintrag im Konfigurations-Management-System aufgenommen. 3) Das Service Knowledge Management System beinhaltet sowohl das Configuration Management System und Datenbanken, als auch andere Tools und Datenbanken. 4) Status-Kontrolle und Rapportieren sind Tätigkeiten im Service Asset und Configuration Management Prozess.
Welche der folgenden Aussagen über einen Standard-Change ist nicht zutreffend?
Welche der folgenden Aussagen beschreibt die Ziele des Supplier Managements am besten? 1) Sicherzustellen, dass Underpinning Contracts und Vereinbarungen mit Lieferanten mit dem Business-Anforderungen abgeglichen werden und durch den gesamten Lifecycle gemanagt werden. 2) Beziehung zu Lieferanten managen. 3) Sicherzustellen, dass die Informatik Sicherheitsrisiken angemessen gemanagt werde und Unternehmens IT Ressourcen verantwortungsvoll genutzt werden. 4) Eine Lieferanten Policy etablieren inklusive Lieferanten- und Vertragsdatenbank.
Für welchen Empfängerkreis sollte die Information Security Policy verfügbar sein?
Um die Frage "Wo wollen wir sein?" im Continual Service Improvement Modell (CSI) zu beantworten, müssen wir folgendes kennen... 1) Die Vision des Unternehmens 2) Die Mission des Business 3) Die aktuelle Baseline 4) Die Metrik
Welche Aussage beschreibt den Prozess "7 Schritte zur Verbesserung" am Besten?
"Wenn etwas nicht gemessen werden kann, sollte es auch nicht dokumentiert werden" ist ein Prinzip, das folgenden Ursprung hat...
Welche der folgenden Fragen ist kein Schritt im Continual Service Improvement (CSI) Modell?
Welche der folgenden Methoden ist kein Deployment-Ansatz?
Welche Rolle übt das Emergency Change Advisory Board (ECAB) aus?
Welche der folgenden Aussagen ist kein Ziel des Service Operation?
Was umschreibt am besten einen Known Error?
Welcher Prozess prüft regelmässig die Operational Level Agreements (OLAs)?
Welche Rollen sind im RACI-Modell definiert?
Gutes Service Design ist abhängig vom effizienten und effektiven Gebrauch der vier "Ps"? 1)People (Menschen) 2) Prozesse 3) Partner 4) ?
Welcher der folgdenen Bereiche wird im Lebenszyklus während der Service-Design-Phase durch Technologien unterstützt? 1)Hardware- und Software-Design 2) Umgebungsdesign 3) Prozess-Design 4) Daten-Design
Welcher Aspekt von Service Design fehlt auf der unten stehenden Liste? 1) Das Design des Service 2) Das Design von Service Management-Systemen und -Tools 3) Das Design vin Technologien-Architektur und Management Systemen 4) Das Design der erforderlichen Prozesse 5) ?
Welcher Prozess ist für regelmässige Reviews der Operational Level Agreements (OLA) verantwortlich?
Was ist das Ziel von Service Asset und Configuration Management?
Welcher Prozess unterstützt bei der Idenfiizierung und Lösung von Incidents und Problemen, die im Zusammenhang mit der Leistung von Services oder der Performance von Komponenten stehen?
Was ist das Ziel des Request Fulfillment Prozesses? 1) Das Ziel des Request Folfillment Prozeses ist die Bereitstellung eines Kanals, über den standardisierte Ervice Requests eingebracht werden können. 2) Das Ziel ist, den Anwendern Informationen bezüglich Verfügbarkeit von Services zur Verfügung zu stelllen. 3) Das Ziel ist, Hilfestelltungen bezüglich genereller Informationen, Beschwerden oder allgemeinen Kommentaren anzubieten.
Welche der nachfolgenden Aussagen ist die beste Definition eines Events?
Welche der folgenden Behauptungen über Service Desk ist korrekt? 1) Der Service Desk ist eine Funktion, die ein Mittel zur Kommunikation zwischen der IT und ihren Benutzern für alle operationalen Belange darstellt. 2) Das Service Desk ist immer Eigentümer des Incident Prozesses.
Wie lauten die vier Stufen des Deming Cycle?
Welche dieser Aussagen ist zutreffend? 1)Continual Service Improvement (CSI) stellt Leitlinien bereit, wie Prozesseffizienz und -effiktivität verbessert werden kann. 2)CSI stellt Leitlinien bereit, wie Services verbessert werden können. 3)CSI stellt Leitlinien dafür bereit, wie alle Phasen des Service Lifecycle verbessert werden können. 4)CSI stellt Leitlinien dafür bereit, wie Prozesse und Services gemessen werden können.
Wie heisst der ISO Standard für IT Security Management?
Warum sollte überwacht und gemessen werden, um den Service zu verbessern?
Welche vier Gründe sind in der Phase Continual Service Improvement (CSI) aufgeführt, um zu überwachen und zu messen? 1)Validate - Bestätigung früherer Entscheidungen 2)Operate - Unterstützung des Business 3)Operate - Betrieb des Qualitätsmanagement-Systems 4)Direct - Festlegung von Zielen 5)Justify - Rechtfertigung von Aktivitäten 6)Intervene - Eingreifen mit korrigierenden Aktionen 7)Optimize - permanente Optimierung
Welcher der folgenden Messgrössentypen wird nicht im Continual Service Improvement (CSI) beschrieben?
Welcher der folgenden Vorteile würde einen Business Case "Serviceverbesserung" am wenigsten unterstützen?
Was sind die Aufgaben des Prozess-Eigentümers?
Was ist die neueste Form des Sourcings?
Wofür wird das RACI-Modell benutzt?
Welche verschiedenen Service Provider Arten unterscheidet ITIL? 1) Application Service Provider 2) Internal Service Provider 3) Shared Service Provider 4) Internet Service Provider 5) Logistics Service Provider 6) External Service Provider
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